Codigo de aprobación.

Question

Cordial saludo,

Me permito informar que actualmente no puedo iniciar sesión en mi celular con mi cuenta institucional, ya que el sistema me solicita un código de verificación desde la aplicación, pero dicho código no se genera ni se refleja en la app.

Esta situación me ha perjudicado, debido a que no puedo acceder a mi cuenta fuera de la oficina, lo que limita el desarrollo de mis funciones.

Agradezco de antemano su pronta respuesta y colaboración para dar solución a este inconveniente.

Quedo atenta a cualquier indicación.

Answer 1

Hola:

Microsoft no gestiona directamente a los usuarios de organizaciones. En su lugar, el administrador de TI de cada organización es responsable de gestionar a sus usuarios según sus propios protocolos internos.

Debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de TI de tu organización. Ellos necesitan restablecer tu MFA para que esto funcione. Una vez completado el restablecimiento, sigue estos pasos:

1. Abre tu navegador web y ve a https://login.microsoftonline.com.

Inicia sesión en tu cuenta.

Se te pedirá que configures MFA nuevamente. Asegúrate de actualizar tu número de teléfono durante este proceso.

Si el administrador de TI de tu organización necesita orientación, puede seguir estos pasos:

Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft en https://admin.microsoft.com con sus credenciales.

Ve a Usuarios > Usuarios activos en el menú de la izquierda.

Selecciona el usuario correspondiente.

En la tarjeta del usuario que aparece a la derecha, desplázate hacia abajo y haz clic en Administrar la autenticación multifactor.

En la página de configuración de MFA, localiza el nombre del usuario, selecciónalo y haz clic en Administrar la configuración del usuario a la derecha.

En la ventana emergente, marca la primera casilla y haz clic en Guardar.

Este proceso restablecerá el MFA del usuario, permitiéndole configurarlo nuevamente.Hola:

Microsoft no gestiona directamente a los usuarios de organizaciones. En su lugar, el administrador de TI de cada organización es responsable de gestionar a sus usuarios según sus propios protocolos internos.

Debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de TI de tu organización. Ellos necesitan restablecer tu MFA para que esto funcione. Una vez completado el restablecimiento, sigue estos pasos:

Abre tu navegador web y ve a https://login.microsoftonline.com.

Inicia sesión en tu cuenta.

Se te pedirá que configures MFA nuevamente. Asegúrate de actualizar tu número de teléfono durante este proceso.

Si el administrador de TI de tu organización necesita orientación, puede seguir estos pasos:

Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft en https://admin.microsoft.com con sus credenciales.

Ve a Usuarios > Usuarios activos en el menú de la izquierda.

Selecciona el usuario correspondiente.

En la tarjeta del usuario que aparece a la derecha, desplázate hacia abajo y haz clic en Administrar la autenticación multifactor.

En la página de configuración de MFA, localiza el nombre del usuario, selecciónalo y haz clic en Administrar la configuración del usuario a la derecha.

En la ventana emergente, marca la primera casilla y haz clic en Guardar.

Este proceso restablecerá el MFA del usuario, permitiéndole configurarlo nuevamente.

Answer 2

El código de verificación puede no aparecer en Microsoft Authenticator o por SMS/correo por varias causas. Para recuperar el acceso a la cuenta institucional y poder usarla en el celular, se pueden seguir estos pasos según el caso:

1. Verificar si hay otros métodos de inicio de sesión

• Si la cuenta tiene configurado otro método (SMS, llamada, correo alterno, clave de seguridad, etc.), usar ese método para iniciar sesión en un navegador (por ejemplo, en el equipo de la oficina).
• Una vez dentro, ir a la página de Security info del trabajo o la escuela y revisar/actualizar los métodos de seguridad:
  1. Iniciar sesión en la página de Security info con la cuenta institucional.
  2. Seleccionar Update info.
  3. Elegir un método que funcione o seleccionar I don't have any of these para reemplazar la información de seguridad.

2. Si no llega el código de verificación Según la guía de problemas comunes con la verificación en dos pasos, revisar lo siguiente:

• No hacer solicitudes repetitivas de códigos, porque esto puede provocar un bloqueo temporal y que no se envíen códigos.
• Verificar si el teléfono bloquea SMS de números desconocidos; si es así, cambiar la configuración y luego elegir I don't have a code para que se envíe uno nuevo.
• Comprobar que la bandeja de entrada y la app de mensajes no estén llenas o fallando.
• Asegurarse de que el número de teléfono o correo registrado sea correcto.
• Si el código se envía por correo, revisar la carpeta de correo no deseado y buscar mensajes desde @accountprotection.microsoft.com y marcar ese remitente como seguro.

3. Si el problema es específicamente con la app Microsoft Authenticator

• Si se cambió de teléfono o se reinstaló la app y no se transfirieron las credenciales, es posible quedar en un bucle donde la app pide verificar con un método que ya no funciona.
• En ese caso, si existe otro método de inicio de sesión, usarlo para entrar y:
  • Quitar el registro actual de Authenticator.
  • Habilitar nuevamente el registro de la app (re-register multifactor authentication) y escanear el nuevo código QR desde el celular.

4. Si no hay ningún método alternativo y la cuenta es de trabajo o escuela

• Si se trata de una cuenta institucional administrada por una organización:
  • Contactar a la mesa de ayuda / área de TI / administrador de Microsoft 365 de la institución y solicitar que se borren o restablezcan los métodos de MFA desde el centro de administración de Microsoft Entra (opción Require re-register multifactor authentication para el usuario afectado).
  • Después de este restablecimiento, en el siguiente inicio de sesión se pedirá configurar de nuevo la app Authenticator u otro método.

5. Si la persona es la única administradora del tenant

• Cuando la cuenta institucional es de negocio y la persona afectada es la única administradora, se debe contactar al equipo de Protección de Datos de Microsoft a través del número de soporte oficial de Microsoft para que verifiquen la identidad y restablezcan la MFA desde su lado.

Mientras no se restablezcan o corrijan los métodos de seguridad, el sistema seguirá pidiendo un código que la app no puede generar. La solución pasa por usar un método alternativo (si existe) o por la intervención del administrador de la organización o del equipo de Protección de Datos de Microsoft.

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References:

• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Microsoft Authenticator app doesn't show 6-digit OTP code - Microsoft Q&A
• Having problems getting text codes to confirm my account - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• I need to speak with a real person and it seems impossible. - Microsoft Q&A