Problème enregistrement age de mon profil

Question

Bonjour,

j'ai constaté que l'âge de mon compte professionnel était le 20/03/2023. Hors c'est bien un compte pro pour des adultes. Du coup je suis bloqué pour acheter des plans sur one drive afin d'augmenter la capacité de stockage sur le cloud et la limite de stockage est bientôt full sur mon email.

Pourriez vous me débloquer la situation sans devoir changer d'adresse email ?

Cordialement

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Migration depuis Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Windows

Answer 1

Quand vous dites « compte professionnel », voulez-vous dire une adresse outlook.com ou hotmail.com que vous avez créée, mais que vous utilisez à des fins professionnelles ?

Lorsque vous allez sur https://account.live.com, cet écran s’est-il affiché ?

Vous devez choisir « Je suis un parent ou un tuteur », puis vous connecter avec un autre compte Microsoft dont la date de naissance indique un utilisateur adulte. Si vous n’en avez pas à disposition, vous pouvez en créer un nouveau temporairement pour cette étape.

Il vous sera ensuite demandé de vous connecter, de donner votre consentement pour votre compte et de rejoindre votre groupe familial.

Une fois que vous avez rejoint le groupe familial du nouveau compte, allez sur https://account.live.com/mykids.aspx et connectez-vous avec le nouveau compte (celui de l’adulte). Vous devriez voir votre compte « enfant » listé. Cliquez sur « Modifier les informations personnelles de cet enfant » : vous pourrez alors mettre à jour sa date de naissance.

Une fois la mise à jour effectuée, vous pouvez utiliser l’option « Supprimer le consentement pour le compte de cet enfant », puis revenir à la page Family Safety, cliquer sur ce compte enfant et choisir « Supprimer du groupe familial ».

Answer 2

Avertissement: Ce contenu a été traduit automatiquement. Bien que nous fassions de notre mieux pour traduire avec précision, la traduction peut ne pas refléter pleinement les nuances, le contexte ou l’intention du texte original.

Avertissement : Nous avons constaté que vous avez posé votre question en français dans la région (en-us). Par souci de clarté, ma réponse sera en français. Si vous préférez une réponse en anglais, veuillez nous l’indiquer. Merci de votre compréhension.

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Bonjour joaquim DELGADO,

Je comprends combien cette situation peut être frustrante, surtout lorsque les limites de stockage vous empêchent d'utiliser votre messagerie et OneDrive normalement.

Les restrictions d'âge sur les comptes Microsoft sont appliquées au niveau du compte et gérées par les systèmes officiels de comptes et d'abonnements de Microsoft. Malheureusement, ces paramètres ne peuvent pas être modifiés manuellement ni contournés via le forum de questions-réponses.

Selon la classification actuelle du compte :

• S’il s’agit d’un compte Microsoft personnel et qu’il est considéré comme un compte adulte, vous pouvez consulter et corriger la date de naissance directement dans votre profil Microsoft. Après l’enregistrement de la modification, la mise à jour des conditions d’achat peut prendre un certain temps.
• Si le compte est considéré comme un compte enfant, la date de naissance ne peut pas être modifiée librement pour contourner les restrictions d’âge. Dans ce cas, seuls le service de protection familiale Microsoft ou le support Microsoft peuvent examiner le compte et vous indiquer la marche à suivre.

Ce problème étant lié à la classification de l'ancienneté des comptes et aux restrictions d'achat, une vérification d'identité sécurisée est nécessaire et ne peut être résolu sur un forum public. Veuillez contacter le support Microsoft.

Ouvrez le site d'assistance officiel : Contacter le Support Microsoft

Si possible, connectez-vous avec le compte Microsoft concerné. Cela permettra d'acheminer correctement la requête.

Dans le champ de recherche, saisissez par exemple : « Problème d’ancienneté du compte ».

Cliquez sur « Obtenir de l’aide », puis faites défiler la page vers le bas et sélectionnez « Contacter le support ».

Dans la section « Produits et services », choisissez « Microsoft 365 et Office ».

Pour la catégorie, sélectionnez « Gérer les informations du profil », puis cliquez sur « Confirmer ».

Enfin, dans « Choisir une option de support », sélectionnez « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web ».

Lors de la connexion, veuillez expliquer clairement :

• Ce compte est destiné à un usage adulte.
• L’âge enregistré sur le compte est incorrect.
• Les achats (comme les abonnements OneDrive) sont bloqués.
• Vous souhaitez corriger le statut du compte sans modifier l’adresse e-mail.

L’agent pourra vous demander de confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte ou de fournir des informations supplémentaires. Cette procédure est courante dans les cas liés à l’âge.

Je sais que ce n'est pas la solution la plus immédiate, mais c'est la plus sûre et la plus fiable pour régler ce problème.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez des nouvelles ou des questions.

Dans l'attente de votre réponse.

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Remarque: Veuillez suivre les instructions de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications relatives à cette discussion.

Answer 3

Only the official Microsoft account and subscription flows can change the age on an account or remove purchase blocks; support agents and forums cannot override these protections.

For a personal Microsoft account marked as adult, the birth date can be edited directly in the profile:

1. Sign in to the Microsoft account profile with the account that shows the wrong birth date: Sign in.
2. Edit the profile information, correct the date of birth, then select Save.

If the account is considered a child account (for example, created with a recent birth date) and is part of a Microsoft family, the date of birth cannot be changed to bypass age restrictions. In that case, only the family organizer can adjust what the account is allowed to do (purchases, apps, etc.) via the family settings, and the account must reach legal adult age before it is treated as an adult account.

If the account is blocked from purchases or OneDrive/Outlook use for other reasons (suspicious activity, storage issues), use the official flows:

• If Outlook.com or the Microsoft account is blocked due to unusual sign-in activity, use the Sign-in Helper from the “Unblock my Outlook.com account” page and follow the steps. If that fails, follow the guidance under When you can't sign in to your Microsoft account from the same article.
• If OneDrive or Outlook.com is blocked because storage is full, sign in to Manage your OneDrive storage from the “What does it mean when your OneDrive account is frozen?” article, delete files or email to get under quota, or purchase additional storage/appropriate Microsoft 365 subscription as described there. Changes can take up to 2 hours to apply.
• If OneDrive shows “Your account is currently unavailable”, go to the Microsoft services account reset page from the “Reactivate an account that has been blocked” article and follow the on-screen instructions.

If none of these options resolve the situation, contact Microsoft Support from the official support pages referenced in these articles so that an agent can review the specific tenant/account configuration. The email address itself does not need to be changed; only the account settings and, if applicable, family/age configuration and storage/purchase eligibility must be corrected through the official tools.

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References:

• How to change a birth date on a Microsoft account
• Unblock my Outlook.com account
• What does it mean when your OneDrive account is frozen?
• Reactivate an account that has been blocked
• Changes to Microsoft 365 email features and storage
• how to change date of birth child to adult - Microsoft Q&A
• Why can't I log in to my Outlook account? - Microsoft Q&A