Rembolso de compra

Question

Hola, buen día. Quisiera solicitar un reembolso por la compra de Minecraft realizada el 13 de enero. Entiendo que ha pasado el tiempo estándar de reembolso, pero quisiera saber si es posible revisarlo como una excepción, ya que no he podido utilizar el producto como esperaba. Agradezco mucho su ayuda y quedo atento a cualquier información adicional.

Answer 1

Ya veo que es un error muy persistente que se quedó "atascado" en el sistema. Aunque el reembolso está confirmado y no tienes derechos, el registro de compra sigue apareciendo en tu perfil, lo que bloquea la opción de volver a comprarlo.

Como ya probaste todo lo que se puede hacer des

"Hola, solicité el reembolso del juego call of duty modern warfare 2 y 3 de xbox 360 hace más de un mes. En mi historial de compras aparece como 'Reembolsado' correctamente, pero tanto en la consola como en la aplicación móvil sigue apareciendo como 'Comprado' con el botón 'Instalar'.

Cuando intento instalarlo me sale el mensaje: 'No tienes derecho a usar este producto' o 'No eres el dueño', pero tampoco me aparece la opción de volver a comprarlo porque el sistema cree que ya lo tengo.

Ya intenté reiniciar la consola, cerrar y volver a iniciar sesión, restablecer licencias, quitar y volver a agregar mi cuenta y hacer un restablecimiento parcial, pero nada funciona. Necesito que eliminen el registro antiguo de compra de mi perfil para que se actualice y pueda adquirirlo nuevamente si lo deseo."

 

Answer 2

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Ve a la página https://support.xbox.com/es-MX/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders e inicia sesión, selecciona el artículo relevante, elige Solicitar un reembolso, proporciona los motivos de tu solicitud y selecciona Siguiente. Si todo es correcto, selecciona Enviar.

El proceso de solicitud de reembolso puede tardar 72 horas ellos se pondrán en contacto contigo con las actualizaciones, o puedes comprobar la pestaña Estado del reembolso.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Answer 3

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