Recupero Account con 2fa per licenza office 365

Question

Ho smarrito il telefono in cui avevo installato authenticator per il 2fa. Non ho alcun backup, come faccio a recuperare l'account su cui ho la licenza 365 e fattura?

Answer 1

Si prega di notare che si sta scrivendo su un forum in lingua inglese. Tuttavia, poiché il contenuto del suo post è in italiano anziché in inglese, le risponderò con informazioni in italiano. Si prega di tenere presente che per tradurre il contenuto offerto è stata utilizzata una tecnologia di traduzione automatica.

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Ciao @Angelo Motta,

Grazie per aver scritto sul forum Microsoft Q&A. Mi dispiace sapere che sta riscontrando problemi nell'accesso al suo account Microsoft.

Lo smarrimento del telefono ha innescato questo problema di accesso poiché l'autenticazione a più fattori (MFA) è ancora legata al dispositivo mancante. Poiché l'app Microsoft Authenticator è stata configurata specificamente sull'hardware del suo vecchio telefono, non può trasferire automaticamente il suo stato di "affidabilità" a un nuovo dispositivo per motivi di sicurezza. Non avendo più accesso al dispositivo originale per approvare le richieste o visualizzare i codici, si trova attualmente bloccato in un ciclo in cui il sistema invia notifiche a un telefono che non possiede più.

Nella sua situazione attuale, ci sono due scenari potenziali da considerare. La preghiamo di consultare i dettagli sottostanti e selezionare quello applicabile alla sua organizzazione:

Scenario 1: È presente un altro Amministratore Globale nella sua organizzazione

Contatti l'Help Desk IT della sua azienda o il team di supporto e spieghi la situazione. Può dire: "Sono bloccato in un loop di accesso tra Microsoft Teams e l'app Microsoft Authenticator. Non riesco a ottenere il codice per accedere."

Chieda specificamente di "Resettare le mie impostazioni MFA o permettermi di effettuare una nuova registrazione per l'MFA". Questa è una richiesta standard e il team IT della sua organizzazione dovrebbe essere in grado di assisterla.

Può anche condividere con loro i passaggi contenuti in questo articolo di Microsoft affinché possano aiutarla a resettare le impostazioni: Gestire i metodi di autenticazione degli utenti per Microsoft Entra multifactor authentication.

Una volta che l'amministratore avrà completato questo processo, le sue sessioni di accesso precedenti verranno cancellate e, al prossimo accesso, le verrà chiesto di configurare nuovamente l'MFA da zero.

Scenario 2: Lei è l'unico Amministratore

Opzione 1: Contattare il Supporto Microsoft Data Protection via telefono (Metodo principale)

Per riottenere l'accesso al suo account amministratore, non potendo accedere al Portale di Amministrazione, può provare a contattare il numero di telefono del Servizio Clienti Globale per richiedere il reset del metodo di autenticazione qui: Numeri di telefono del servizio clienti globale - Supporto Microsoft.

Durante la chiamata, chieda di parlare con un operatore, condivida ogni dettaglio relativo alla sua richiesta e menzioni esplicitamente di essere l'unico amministratore ad aver perso l'accesso al proprio account. Questo dovrebbe permetterle di contattare il team appropriato per risolvere l'incidente il prima possibile.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di interazione per navigare nel sistema di risposta vocale (IVR) in modo più efficace: In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata simile a questa:

IVR: Di che tipo di problema si tratta?

Lei: Authenticator.

IVR: Che tipo di prodotto utilizza?

Lei: Office 365 per le aziende.

IVR (conferma): Account scolastico o aziendale?

Lei: Per aziende.

IVR: È un amministratore?

Lei: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella sua organizzazione?

Lei: No.

Opzione 2: Creare un account temporaneo (Trial Tenant) per inviare un ticket di supporto (Metodo alternativo)

Se non riesce a parlare con un rappresentante, può utilizzare una soluzione alternativa registrandosi per una versione di prova (trial) di Microsoft 365 per creare un nuovo tenant temporaneo. Dalla nuova console di amministrazione, potrà inviare un ticket di supporto al Team Data Protection per conto del suo account originale per avviare il processo di recupero. Una volta ripristinato l'accesso, si assicuri di annullare tempestivamente l'abbonamento di prova per evitare addebiti indesiderati.

Spero che questo la aiuti a riottenere l'accesso al suo account rapidamente. Non esiti a ricontattarci in qualsiasi momento se dovesse avere bisogno di ulteriore assistenza.

La ringrazio per la sua gentilezza e per il suo contributo al forum.

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