Cuenta anterior dar de baja

Question

Necesito dar de baja una cuenta de negocios. a la cual no puedo tener acceso por haber tenido problemas con el autenticador.

Y tengo otra cuenta que di de alta que estoy teniendo problemas con la licencia que le otorgue a un empleado no logra ingresar.

necesito resolver !

Answer 1

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos inusuales.

Hola @Maria Rey,

Buen día, y gracias por explicar claramente su situación.

Entiendo perfectamente lo difícil que es esta situación, especialmente cuando no puede acceder a su cuenta empresarial de Microsoft 365 debido a problemas con Authenticator y cuando otro usuario también está experimentando problemas de inicio de sesión.

Según el comportamiento que describió, su cuenta principal está actualmente bloqueada por la Autenticación Multifactor (MFA). Dado que la aplicación Authenticator ya no es accesible y no se configuró ningún método de verificación de respaldo, el sistema no puede completar la autenticación. Esto provoca un bloqueo total por MFA, lo que le impide iniciar sesión, administrar usuarios o cancelar la suscripción. En los casos en que el único Administrador Global queda bloqueado, Microsoft requiere que el restablecimiento de MFA sea realizado por el equipo de Protección de Datos.

Si usted es el único Administrador Global de ambos inquilinos, siga los pasos a continuación para completar el proceso de recuperación de la cuenta y recuperar el acceso:

Opción 1: Contactar con el Soporte de Protección de Datos de Microsoft por teléfono (método principal)

Para recuperar el acceso a su cuenta de administrador, ya que no puede acceder al Portal de Administración, puede intentar comunicarse con el servicio telefónico de Atención al Cliente Global de Microsoft para solicitar el restablecimiento de su método de autenticación aquí: Números de teléfono de atención al cliente – Soporte de Microsoft. Durante la llamada, solicite hablar con un agente y comparta todos los detalles relacionados con su caso, indicando también que usted es el único administrador que ha perdido el acceso a la cuenta. Esto le permitirá contactar con el equipo correspondiente para resolver el incidente lo antes posible.

Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de indicaciones para ayudarle a navegar el IVR de manera más efectiva:

IVR: ¿Qué tipo de problema tiene?

Usted: Authenticator.

IVR: ¿Qué productos utiliza?

Usted: Office 365 para empresas.

IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial?

Usted: Para empresas.

IVR: ¿Es usted administrador?

Usted: Sí.

IVR: ¿Hay otros administradores en su organización?

Usted: No.

IVR: ¿Necesita una solicitud de servicio?

Usted: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, diríjame directamente al equipo de Protección de Datos.

Opción 2: Crear una cuenta temporal (inquilino de prueba) para enviar un ticket de soporte (método alternativo)

Si aún no puede comunicarse con un agente en vivo, existe una alternativa. Puede considerar registrarse en un nuevo inquilino creando una suscripción de prueba a través de este enlace: Planes y precios de Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Esto le permitirá crear un nuevo inquilino siguiendo las instrucciones indicadas. Una vez configurado, podrá acceder al centro de administración del nuevo inquilino y enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de su inquilino anterior.

Solo para aclarar, los moderadores no tienen la capacidad de ver ni modificar la información de las cuentas de usuario, por lo que no podemos ayudar con problemas de inicio de sesión, restablecimientos de contraseña ni modificaciones de derechos de acceso. Aunque no podemos acceder a las herramientas internas necesarias para correcciones específicas de cuentas, estamos aquí para apoyarle en todo lo que esté dentro de nuestro alcance.

Recuerde cancelar la suscripción de prueba después de que se resuelva su problema, para evitar cualquier cargo accidental. Puede consultar el siguiente recurso para obtener instrucciones detalladas: Cancelar su suscripción empresarial de Microsoft en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Después de recuperar el acceso:

Para el inquilino A (el que desea cancelar):

Siga esta guía: Cerrar su cuenta empresarial de Microsoft | Microsoft Learn.

Para el inquilino B (empleado que no puede iniciar sesión):

1/ Asignación de licencia

Vaya al Centro de administración > Usuarios > Usuarios activos > Seleccione el usuario > Licencias y aplicaciones > Asegúrese de que tenga asignada una licencia válida (Exchange/Teams/OneDrive).

2/ Restablecimiento de contraseña

Usuarios > Usuarios activos > Restablecer contraseña (habilite “Requerir que este usuario cambie su contraseña cuando inicie sesión por primera vez”).

3/ Verificar el estado de inicio de sesión

Asegúrese de que “Bloquear inicio de sesión” esté desactivado en la pestaña Cuenta del usuario.

4/ Restablecer la configuración de MFA si es necesario

Use “Requerir volver a registrar la autenticación multifactor” para forzar un nuevo registro limpio: Administrar métodos de autenticación de usuarios para la autenticación multifactor de Microsoft Entra.

Espero que esto le ayude a avanzar rápidamente. Con gusto le ayudo y espero sinceramente que la información proporcionada haya sido útil. No dude en ponerse en contacto en cualquier momento si necesita más ayuda.

Dado que otros usuarios también buscarán información en esta comunidad, su voto puede ayudar significativamente a que quienes tengan consultas similares encuentren rápidamente los recursos más relevantes.

Gracias por su amabilidad y por contribuir al foro.

---

Si la respuesta le resulta útil, haga clic en “Aceptar respuesta” y, si es posible, dele un voto positivo. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en “Comentar”.

Nota: Siga los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir avisos relacionados con este hilo.

Answer 2

Para resolver ambos problemas hay que tratarlos por separado: el acceso a la cuenta antigua (bloqueada por MFA/Authenticator) y la cuenta nueva con problemas de acceso a la licencia.

1. Cuenta de negocios antigua sin acceso por problema con Authenticator

Como no hay acceso por el autenticador y se trata de una cuenta de negocio, la única vía soportada para recuperar acceso o poder darla de baja es a través del soporte de Microsoft y, en concreto, del equipo de Protección de Datos (Data Protection team) si esa cuenta era el único administrador global del tenant.

Pasos recomendados según el contexto:

1. Llamar al soporte telefónico de Microsoft para productos empresariales y pedir que abran un ticket con el Microsoft 365 Data Protection team o Azure Data Protection team indicando claramente:
   • Que se trata de una cuenta de negocio (Microsoft 365 Business / empresa).
   • Que no se puede iniciar sesión porque el MFA está ligado a un Authenticator inaccesible.
   • Que se es el único administrador global de ese tenant (si aplica).
2. Durante la llamada, cuando el sistema automático pregunte, responder algo similar a lo descrito en el contexto:
   • Producto: Office 365 for business / cuenta de empresa.
   • Tipo de cuenta: empresa (no educación, no personal).
   • Rol: administrador.
   • No hay otro administrador en la organización.
   • Solicitar crear un service request y ser transferido al Data Protection team para restablecer el método de autenticación.
3. El equipo de Protección de Datos tiene procesos para verificar identidad y restaurar acceso al administrador. Una vez recuperado el acceso al portal de administración, se puede:
   • Restablecer los métodos de MFA.
   • Y, si el objetivo es cerrar definitivamente esa cuenta de negocio, seguir el proceso oficial de cierre de cuenta:
     • El administrador global debe:
       1. Eliminar todos los usuarios excepto la cuenta de administrador global.
       2. Cancelar todas las suscripciones activas o desactivar la facturación recurrente y esperar a que expiren.
       3. Deshabilitar MFA para todos los usuarios (excepto el administrador que se está usando) si se está siguiendo el flujo de cierre.
       4. Eliminar el tenant en Microsoft Entra ID.
   Estos pasos están descritos en el artículo de cierre de cuenta de negocio y requieren acceso como administrador global.

Si no se consigue hablar con soporte por teléfono, el contexto sugiere una alternativa: crear un tenant de prueba (trial) de Microsoft 365, entrar al Centro de administración de ese tenant nuevo y desde allí abrir un ticket de soporte explicando que se está bloqueado en otro tenant donde se es administrador, para que el caso lo tome el Data Protection team.

2. Cuenta nueva con licencia asignada pero el empleado no puede entrar

Para la cuenta nueva donde se asignó una licencia a un empleado y este no puede iniciar sesión, el contexto no da detalles técnicos concretos (mensajes de error, tipo de bloqueo, etc.), pero sí indica rutas generales de soporte:

1. Verificar que el usuario y la licencia están correctamente configurados en el Centro de administración de Microsoft 365 (requiere acceso de administrador global u otro rol de administración):
   • Comprobar que el usuario aparece en Usuarios activos.
   • Comprobar que la licencia de Microsoft 365 está asignada a ese usuario.
2. Si el problema es de contraseña u olvido de credenciales, y si la organización tiene habilitado el autoservicio de restablecimiento de contraseña, el usuario puede usar su información de seguridad para restablecerla siguiendo la guía de “Reset your password using security information”.
3. Si el problema es de MFA (por ejemplo, el empleado tampoco puede pasar el segundo factor):
   • Un administrador con acceso al portal de Microsoft Entra puede ir a Users > All users > [usuario] > Authentication methods y usar la opción de Require re-register multifactor authentication para que el usuario vuelva a configurar el Authenticator u otro método.
4. Si no se identifica la causa o no se tiene claro el error, se recomienda abrir un ticket de soporte desde el Centro de administración de Microsoft 365 (si se tiene acceso con otra cuenta de administrador) o usar de nuevo el canal telefónico de soporte para productos empresariales.

En resumen:

• Para la cuenta antigua bloqueada por MFA, es necesario involucrar al Data Protection team vía soporte oficial para recuperar acceso y, solo entonces, poder dar de baja el tenant siguiendo el procedimiento de cierre de cuenta de negocio.
• Para la cuenta nueva con problemas de acceso a la licencia, revisar en el Centro de administración que el usuario y la licencia estén bien configurados y, si persiste el problema, usar soporte (portal o teléfono) para que revisen el caso con los registros de inicio de sesión de Microsoft Entra.

---

References:

• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Troubleshoot sign-in issues and account access problems
• Close your Microsoft business account
• Situation - Locked out of global admin account (MFA) - business down - Microsoft Q&A
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• I cant log in to my business account because it is requiring Authenticator app which I do not have - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A