nu ma pot conecta la cont

Question

Buna ziua,

Nu ma pot conecta la cont microsoft.Banuiesc ca a fost spart ,deoarece imi apare o alta adresa de email necunoscuta. VA ROG SA MA AJUTATI.NU STIU CE SA MAI FAC.MULTUMESC

Answer 1

Această răspuns a fost tradus automat. Prin urmare, pot apărea erori gramaticale sau formulări neobișnuite. 

---

Bună ziua, cristi burtescu

Am observat că ați postat întrebările dumneavoastră în secțiunea de limbă engleză a forumului, dar vă răspund în limba română pentru a mă asigura că informațiile sunt cât mai clare pentru dumneavoastră. 

Îmi pare nespus de rău să aud că v-a fost compromis contul. Este extrem de alarmant să vedeți o adresă de e-mail necunoscută asociată contului dumneavoastră și înțeleg cât de stresantă este această situație. 

Când vedeți o adresă de e-mail necunoscută, înseamnă de obicei că un hacker a obținut acces și a schimbat Alias-ul Principal al contului. Practic, aceștia „ascund” adresa dumneavoastră originală din sistemul de autentificare, motiv pentru care nu vă mai puteți conecta. 

Deoarece sistemul de securitate Microsoft este 100% automatizat, agenții de asistență nu pot ocoli manual securitatea sau reseta parole. Singura cale de urmat este Formularul de Recuperare a Contului (ACSR). 

1. Accesați formularul: Mergeți la Pagina de Recuperare a Contului Microsoft. 
2. Furnizați detalii precise: Chiar dacă nu sunteți sigur de toate răspunsurile, introduceți parole anterioare, numele folderelor create sau subiecte ale e-mailurilor trimise recent. 
3. Utilizați un dispozitiv cunoscut: Completați formularul de pe un computer sau telefon pe care l-ați folosit frecvent pentru acest cont, folosind rețeaua Wi-Fi de acasă sau de la serviciu. 

Pași imediați de securitate 

• Securizați finanțele: Contactați banca pentru a monitoriza sau bloca orice card legat de contul Microsoft. 
• Actualizați alte conturi: Dacă folosiți aceeași parolă pentru social media sau alte platforme, schimbați-le imediat. 

Știu că este un proces dificil, dar acest formular este singura modalitate de a dovedi sistemului că sunteți proprietarul de drept. Vă rugăm să ne țineți la curent! 

---

Dacă răspunsul este util, vă rugăm să faceți clic pe „Accept Answer” și să votați pozitiv. Pentru întrebări suplimentare, puteți face clic pe „Comment”. 

Notă: Urmați pașii din documentația noastră pentru a activa notificările prin e-mail dacă doriți să primiți alerte cu privire la acest fir de discuție. 

Answer 2

Support is available only in English.

For a suspected hacked or compromised Microsoft account where the sign-in email has been changed, follow these steps:

1. Use the hacked-account recovery guide
   • Go to the official guide: How to recover a hacked or compromised Microsoft account.
   • Click Start in the page to open the sign-in helper tool.
   • Enter the email address or phone number originally used for the Microsoft account.
   • Follow the steps shown (self-help or option to contact an agent).
2. If you cannot sign in at all
   • Open the Sign-in Helper tool.
   • Enter the email or phone number used before the account was hacked.
   • If prompted, complete the verification steps (code by email/phone, security questions, etc.).
3. If normal reset does not work
   • Fill in the Microsoft account recovery form (ACSR) when offered.
   • Provide as much accurate information as possible (old passwords, subject lines of recent emails, contacts, billing details, etc.).
   • Submit the form from a device and location normally used for this account.
4. If recovery keeps failing
   • If the attacker changed all security info and the recovery form cannot validate ownership, there is no other supported method to regain access. Support agents cannot bypass the automated recovery process.

For future protection once access is restored:

• Review the security guidance in How to recover a hacked or compromised Microsoft account and How to help keep your Microsoft account secure (linked from the FAQ in the context).

---

References:

• How to recover a hacked or compromised Microsoft account
• I can't sign in to my Microsoft account
• My username and password have stopped working
• Microsoft account has been locked