servicios contratados

Question

quiero saber que servicios estan descontando de mi tarjeta de credito

Answer 1

Descargo de responsabilidad: Ten en cuenta que este hilo está escrito en español, aunque se haya publicado en el foro EN‑US. Responderé en español para poder ayudarte correctamente. Para futuros casos, puedes considerar publicar directamente en el foro ES‑ES para recibir soporte localizado.

La información proporcionada ha sido traducida mediante una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por ofrecer la mayor precisión posible, es posible que las traducciones no reflejen completamente el contenido, el contexto o la intención del texto original.

---

Hola Ramon Aquino,

¡Gracias por publicar tu pregunta en el foro Microsoft Q&A!

Entiendo que estás teniendo un problema con un cargo no reconocido. Comprendo perfectamente cómo te sientes y con gusto te ayudaré a continuar con este caso.

Para identificar el cargo

1. Inicia sesión en tu cuenta Microsoft y revisa el historial de pedidos: https://account.microsoft.com/billing/orders
2. Comprueba Servicios y suscripciones: Servicios y suscripciones
3. Si tienes varias cuentas Microsoft, repite los pasos 1 y 2 con cada una de ellas (cuentas Outlook, Hotmail, Live o cuentas Microsoft basadas en Gmail).
4. Si utilizas Microsoft Family, verifica si otro miembro de la familia realizó alguna compra.

Para solicitar un reembolso

Para recibir la mejor asistencia, te recomendamos contactar directamente con Soporte de Microsoft:

1. Una vez que hayas completado los pasos anteriores, accede al sitio de soporte de Microsoft: Contactar con Soporte de Microsoft
2. En el cuadro de búsqueda, escribe “Refund Microsoft 365 subscription”.
3. Haz clic en “Obtener ayuda (Get Help)”, luego desplázate hasta la parte inferior y selecciona “Contactar con soporte (Contact Support)”.
4. Cuando se te solicite seleccionar Productos y servicios, elige: Facturación > Suscripciones > Cargo inesperado / Reembolso.
5. Busca y selecciona “Chatear con un agente de soporte en tu navegador web”. Una vez conectado, explica claramente tu situación.

Ten en cuenta que el soporte por chat solo está disponible durante determinados horarios laborales. Si el sistema indica que no hay disponibilidad, intenta nuevamente al día siguiente. Si prefieres soporte telefónico, puedes dejar tu número de teléfono para que un agente se ponga en contacto contigo.

Por favor, comprende que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores, colaboradores y el personal externo de Microsoft no pueden intervenir directamente en funciones de los productos ni acceder a los sistemas internos. Nuestro papel se limita a proporcionar orientación técnica sobre problemas, solicitudes o ideas reportadas. Aun así, haré todo lo posible por ayudarte dentro de estas limitaciones.

Información adicional sobre reembolsos

Para comprobar la elegibilidad de un reembolso y seguir las instrucciones oficiales paso a paso, puedes consultar el siguiente artículo de Microsoft: Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft

Espero que esta información sea de ayuda para tu situación. No dudes en volver a escribir si tienes alguna actualización o más preguntas.

Un cordial saludo,

Answer 2

Solo se puede usar contenido en inglés. A continuación se indican los pasos basados en la documentación para ver qué servicios de Microsoft están cobrando a la tarjeta de crédito.

1. Revisar cargos desconocidos de Microsoft
   • Ir al panel de la cuenta Microsoft, página Manage your payments: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2246882
   • En la lista de métodos de pago, seleccionar la tarjeta de crédito que aparece en el extracto bancario.
   • Usar la opción “Investigate” junto al método de pago para que se muestren las suscripciones o compras asociadas a esa tarjeta y ayudar a identificar el cargo.
2. Posibles motivos de los cargos Según la guía de Microsoft, los cargos más habituales son:
   • Una suscripción de Microsoft con facturación periódica activada (por ejemplo, Microsoft 365 u otros servicios).
   • Compras realizadas por otra persona conocida (miembro de la familia) usando la misma tarjeta.
   • Un cargo previamente rechazado que se ha vuelto a intentar.
   • Envío de un pedido por partes o de una reserva (pre-order).
   • Compras dentro de aplicaciones o juegos (por ejemplo, compras en juegos que pueden aparecer como MICROSOFT*<nombre del juego>).
3. Comprobar si hay cargos duplicados
   • Iniciar sesión y revisar el historial de pedidos: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2239111
   • Buscar pagos repetidos por el mismo importe y en fechas cercanas.
   • Si en el historial solo aparece un cargo pero en el extracto bancario hay varios, puede haber varias cuentas Microsoft usando la misma tarjeta. En ese caso:
     • Ir a Payment options y usar Investigate para buscar otras cuentas que usen esa tarjeta: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2246882
4. Si no se encuentra el servicio o se sospecha de acceso no autorizado
   • Usar el solucionador de problemas de cargos de Microsoft: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2168473
   • Si tras investigar sigue sin reconocerse el cargo, contactar con el soporte de Microsoft desde la página de ayuda de cuenta y facturación para que revisen la facturación de la cuenta.

---

References:

• How to investigate a billing charge from Microsoft
• I've been charged twice
• investigate a billing charge - Microsoft Q&A
• Have been billed multiple times on multiple charge cards for renewal - Microsoft Q&A
• Can I speak to someone? -- Billing issues - Microsoft Q&A
• i have been charged twice - Microsoft Q&A