ERROR EN OBTENER PRUEBA Microsoft 365 Empresa Estándar

Question

He probado varias tarjetas y no lo he podido solucionar

Answer 1

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales. Dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también se mostrarán en inglés. Sin embargo, puedes realizar las mismas operaciones en la interfaz en español sin problema.

Hola, @capacitaciones azikim

Buen día. Lamento mucho que te haya surgido este problema y comprendemos plenamente tu preocupación.

Entiendo lo difícil que es intentar repetidamente comprar Microsoft 365 Business Standard y seguir recibiendo el mensaje: “Algo ha ocurrido. La validación de su pedido ha fallado.”

Este problema normalmente ocurre cuando el sistema de verificación automática de Microsoft no puede completar las comprobaciones necesarias durante el proceso de pedido, o cuando existe un problema temporal con la sesión del navegador, los datos de la cuenta o la validación del pago.

Según lo que has descrito, es probable que este problema esté relacionado con tu perfil de facturación y los registros de suscripción, por lo que deberá ser revisado por el departamento de facturación de Microsoft para asegurarse de que todo esté correctamente vinculado y procesado.

El mejor siguiente paso es contactar directamente al equipo de Facturación a través del Centro de administración de Microsoft 365. Siguiendo los pasos que se indican a continuación, podrás enviar fácilmente un ticket de soporte y obtener la asistencia necesaria para resolver el problema.

1. Inicia sesión en https://admin.microsoft.com con tus credenciales de administrador. Si no tienes permisos de administrador, deberás comunicarte con alguien de tu organización que sí los tenga.
2. Selecciona el botón verde de Ayuda y soporte, que normalmente se encuentra en la esquina inferior derecha del panel del centro de administración. Haz clic en él para abrir el panel de soporte.
3. Escribe “Necesito comprar Microsoft 365 Business Basic, pero el pedido sigue fallando.” en la barra de búsqueda.
4. Selecciona “Contacta con soporte”.
5. Elige tus preferencias: método de contacto preferido, zona horaria preferida e idioma de contacto preferido.

6. Completa tus datos y proporciona una descripción detallada del problema para agilizar la resolución. También puedes adjuntar un archivo, una captura de pantalla o un video como apoyo adicional. Una vez que hayas completado los detalles, selecciona Contact me en la parte inferior.

En caso de urgencia, también puedes comunicarte directamente con el soporte de Microsoft por teléfono en Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft. Allí podrás seleccionar tu país o región para encontrar el número de soporte correspondiente.

Agradecemos sinceramente tu comprensión mientras hacemos todo lo posible por ayudarte desde este foro. Ten en cuenta que nuestra capacidad para asistir con problemas relacionados con facturación es limitada, ya que no tenemos acceso a las herramientas seguras y específicas de la cuenta necesarias para realizar cambios en los métodos de pago o revisar los detalles de la suscripción.

Espero que esta información te sea útil. Por favor, prueba los pasos indicados y cuéntame si ayudan a resolver el problema. Si el inconveniente persiste, podremos seguir trabajando juntos para encontrar una solución.

Como otros usuarios también buscan información en esta comunidad, tu voto puede ayudar significativamente a que quienes tengan consultas similares encuentren más rápidamente los recursos más relevantes.

Gracias por tu amabilidad y por contribuir al foro.

Si quieres, también puedo hacer una versión más natural en español para que suene menos traducida y más profesional para publicar directamente al cliente.

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Si tienes preguntas adicionales sobre esta respuesta, por favor haz clic en “Comentario”.

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Answer 2

The error indicates that the payment or order verification for the Microsoft 365 Empresa Estándar trial is failing. From similar cases, the most common causes and fixes are:

1. Verify country/region and currency
   • A mismatch between the country/region of the Microsoft account, the billing address, and the card’s issuing country can block the order (for example, errors like ConversionBlockedCurrencyCountryMismatch).
   • Check that the country/region in the Microsoft account profile and in the billing address in the purchase flow matches the country of the payment card.
2. Check the payment method
   • Prepaid or virtual cards are not accepted.
   • Make sure the card is enabled for international/online transactions and that the name, address, and CVV exactly match what the bank has on file.
   • If the error resembles PaymentAuthenticationVerificationFailed, changing to a different payment method has resolved the issue in other cases.
3. Card status
   • Confirm with the bank that the card is active and not blocked.
4. If multiple attempts failed
   • If several cards and attempts fail even after checking the above, follow the on-screen instruction and contact Microsoft Support with the correlation ID shown in the error so support can review the blocked order on the backend.

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References:

• Troubleshoot a declined card
• Trying to use an Office365 product key and "getting error PaymentAuthenticationVerificationFailed" - Microsoft Q&A
• can't use microsoft 365 preload on new laptop - Microsoft Q&A