Impossible de me connecter a mon compte

Question

Bonjour,

Je vous contacte en urgence concernant mon compte e-mail qui a été piraté il y a plusieurs mois.

Depuis cet incident, je n’ai plus aucun accès à mon compte. Il m’est impossible de me connecter ou de recevoir les codes de vérification, que ce soit par e-mail ou par téléphone. À chaque tentative, le message suivant s’affiche : « Ce service est indisponible pour le moment ».

Cette situation dure depuis longtemps et m’empêche totalement d’accéder à mes informations personnelles, ce qui est très problématique.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’aider à récupérer l’accès à mon compte dans les plus brefs délais ou de m’indiquer la procédure à suivre.

Je reste bien entendu disponible pour fournir toute information nécessaire afin de prouver mon identité.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement, Arnaud

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles. 

J'ai remarqué que vous avez publié votre question en français dans la section anglophone du forum Microsoft Q&A. Je vous réponds donc en français pour m'assurer que ces étapes de récupération soient bien claires pour vous. 

---

Bonjour Arnaud, 

Merci d'avoir posté sur Microsoft Q&A. 

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre compte a été compromis il y a plusieurs mois et que vous n'avez pas pu y accéder depuis lors ; je comprends à quel point il est pénible d'être privé de ses informations personnelles pendant une période aussi longue. 

Le message d'erreur « Ce service est indisponible pour le moment » indique généralement que le système a détecté trop de tentatives de connexion ou de vérification échouées et a placé un blocage de sécurité temporaire sur le compte. Pour résoudre ce problème, veuillez patienter de 24 à 48 heures sans effectuer de nouvelle tentative afin de permettre au blocage de sécurité d'expirer. Une fois ce délai passé, vous devriez utiliser le Formulaire de récupération de compte (ACSR) pour tenter de vérifier votre identité et récupérer l'accès. 

Veuillez noter que le processus de récupération de compte Microsoft est entièrement automatisé. Le formulaire ACSR est la seule voie possible pour récupérer un compte piraté dont les informations de sécurité ont été modifiées. Pour des raisons de sécurité, aucun agent du support ou représentant de Microsoft n'a l'autorité nécessaire pour contourner manuellement le système ou vérifier votre identité par téléphone ou par e-mail. 

Dans le cas où le formulaire ne donnerait aucun résultat après plusieurs tentatives, la meilleure solution consiste à créer un nouveau compte. Cela vous garantira de disposer d'une plateforme sécurisée et fiable pour vos futures communications et informations. 

J'espère que le formulaire de récupération fonctionnera pour vous après cette période d'attente et que vous pourrez bientôt sécuriser vos données. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d'autres questions. 

Cordialement, 

---

Si la réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et voter positivement. Pour toute question supplémentaire, vous pouvez cliquer sur « Commentaire ». 

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir des alertes concernant ce fil de discussion. 

Answer 2

Support is not able to directly unlock or recover Outlook.com or Microsoft accounts. Only the official, automated recovery and unlock processes can restore access.

For a hacked or compromised Outlook.com / Microsoft account with no access to security codes, the supported paths are:

1. Use the Sign-in Helper / hacked-account assistant
   • Go to the sign-in helper tool: Sign-in Helper or the hacked-account assistant: Start.
   • Enter the email address or phone number of the affected account.
   • The tool will either:
     • Propose self-service steps (reset password, verify identity), or
     • Offer the option to contact an agent if available for the scenario.
2. If the account is blocked or locked
   • If Outlook.com shows that the account is blocked due to unusual activity, use the unblock flow described in Unblock my Outlook.com account and start from the Sign-in Helper button.
   • If, when signing in, the Next button does not appear and the account is locked, follow the instructions in the window that contains a link beginning with aka.ms/. This opens the account reinstatement form.
   • Submit the requested information once and wait for review by Microsoft Online Safety support. Do not submit multiple forms in parallel, as this can slow down processing.
3. If security codes are not received or the service is rate-limited
   • Any phone number capable of receiving SMS can be used; it does not have to be previously associated with the account.
   • If a "usage limit exceeded" or similar message appears, or if the system reports too many attempts, wait for the lockout period (typically up to 24 hours) to expire before trying again. Additional attempts during this period can reset the cooldown.
   • For persistent verification-code issues, see the guidance under Troubleshooting verification code issues in the locked-account article.
4. If all automated recovery attempts fail
   • For consumer Outlook.com / Microsoft accounts, if the recovery and reinstatement forms do not succeed and the security information has been changed by the attacker, there is no additional manual method for support to override the system or grant access.
   • In that case, the only option is to continue using the official recovery tools and wait out any temporary service or rate-limit errors before retrying.

These are the only supported procedures for recovering a hacked Outlook.com / Microsoft account and unlocking it when normal sign-in and verification no longer work.

---

References:

• Unblock my Outlook.com account
• Microsoft account has been locked
• How to recover a hacked or compromised Microsoft account
• My account got hacked - Microsoft Q&A
• My personal hotmail account hacked by hacker with authentication app enabled. - Microsoft Q&A
• my microsoft account has been compromised - Microsoft Q&A
• Locked out of my Outlook account and recovery options not working - Microsoft Q&A