PINerrorPINerror

Question

PINを使用していましたが、本日突然、エラーとなりました。

今まで使えていたのに、なぜでしょうか？

エラーコードは、0x80090011です。

宜しくお願い致します。

Answer 1

こんにちは。

こちらはTPMに関するエラーです。

PINのハッシュ情報を保存しているTPMをクリア（初期化）することで、問題が解決するかどうか試してみましょう。

以下のいずれかの手順で、「Windows回復環境」を起動してください。

ロック画面が表示されている場合は、キーボードの「Shift」キーを押し続けたままにします。その後、ロック画面の右下にある「電源」メニューから「再起動」をクリックし、Windows回復オプションを開きます。

ロック画面が表示されない場合や、PCが正常に起動しない場合は、起動画面が表示されたタイミングでPCを強制的に再起動することを2回繰り返してください。PCに再起動ボタンがない場合は、電源が切れるまで電源ボタンを長押ししてください。これを2回行います。

「UEFIファームウェアの設定」を選択します。

「Security（セキュリティ）」の項目を選択し、ファームウェア設定メニュー内にある「Intel PTT」または「Security chip」というオプションを探します。

その設定を「クリア（初期化）」し、変更を保存して終了します。

うまくいくことを願っています！

Answer 2

エラーコード 0x80090011 は、「コンテナーまたはキーが見つからない」ことが原因で発生する Windows Hello（PIN）関連のエラーです。以前は使えていた PIN が突然使えなくなった場合、内部的なキー情報が壊れた・消えたことが主な理由として挙げられます。

対処手順は次のとおりです。

1. まずは再試行と再起動
   1. もう一度 PIN の設定／サインインを試す。
   2. 一度サインアウトしてサインインし直し、再度 PIN を試す。
   3. PC を再起動してから、もう一度 PIN を試す。
2. Microsoft アカウントでサインインできる場合
   1. サインイン画面で「サインインオプション」からパスワードなど別の方法でサインインする。
   2. サインイン後、
      • 設定 > アカウント > サインイン オプション から Windows Hello の PIN を削除し、再度新しい PIN を作成する。
3. 上記を行っても 0x80090011 が出る場合 このエラーコードの推奨対処は「デバイスを Microsoft Entra ID から一度離脱させて再参加させる」ことです（職場や学校アカウントで利用している場合に該当します）。
   1. 管理者権限のあるアカウントでサインインする。
   2. • 設定 > システム > バージョン情報 > 組織から切断 を選び、いったん組織（Microsoft Entra ID）からデバイスを切断する。
   3. 再起動後、再度組織アカウントでデバイスを参加させる。
   4. そのうえで、もう一度 PIN の作成を行う。

これらを実施しても解消しない場合は、公式ドキュメントの案内どおり Microsoft サポートへの問い合わせが推奨されます。

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References:

• Windows Hello errors during PIN creation