Microft 365 Abo deaktiviert

Question

Ich kann auf mein Microsoft 365 Abo nicht zugreifen, da Login unter ******@googlemail.com deaktiviert ist.
Wie kann ich Zugriff erhalten, denn ich bekomme eine Rechnung und kann Microsoft 365 nicht nutzen.
Gruß Axel Brastrup

Answer 1

Mein MS-Account (E-Mail Adresse) wurde deaktiviert und ist nicht reaktivierbar. Mit dieser deaktiverten Mail-Adresse ist mein MS 365 Single verknüpft. Ich kann somit MS 365 nicht nutzen, jedoch läuft der Vertrag weiter und die Gebühr wird
eingezogen. Mein MS 365 Abo, muss da gekündigt werden, mangels Zugriff kann ich es nicht

Answer 2

Hallo Axel,

ich sehe, du hast unter meinem Beitrag auf „Nein“ geklickt. Könntest du mir bitte die Antworten auf die gestellten Fragen geben?

Answer 3

Hallo,

ich sehe, Sie haben Probleme beim Einloggen. Ist Ihr Konto gesperrt oder liegt das Problem woanders?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und darauf, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

Answer 4

Der Zugriff auf Microsoft 365 hängt direkt vom verwendeten Konto und vom Status des Abos ab. Vorgehensweise:

1. Prüfen, welches Kontomodell vorliegt:
   • Microsoft 365 für zu Hause (z. B. Family, Personal, Basic): Das Konto ist die E‑Mail-Adresse, mit der der Kauf oder die Aktivierung durchgeführt wurde.
   • Microsoft 365 für Unternehmen: Das Abo ist in der Regel an ein Geschäfts- oder Schulkonto gebunden, das von der Organisation verwaltet wird.
   Details dazu: Bei Microsoft 365 für zu Hause ist „das Konto … dieselbe E‑Mail, die beim Kauf oder bei der Aktivierung verwendet wurde“; bei Microsoft 365 für Unternehmen ist das Abo „normalerweise mit einem Geschäfts- oder Schulkonto verknüpft“.
2. Konto und Abo-Status online prüfen:
   • Auf der Seite Microsoft account, Payment & billing anmelden: https://account.microsoft.com/services/office/billing
   • Mit der E‑Mail-Adresse anmelden, die mit dem Abo verknüpft ist.
   • Dort prüfen, ob das Microsoft‑365‑Abo als aktiv angezeigt wird und ob „Has recurring billing“ oder „Expires on [date]“ angezeigt wird.
3. Wenn das Login mit der bisherigen E‑Mail deaktiviert ist:
   • Den Sign-in Helper verwenden, um Probleme mit Microsoft-Konto (E‑Mail oder Kennwort) zu erkennen und Anweisungen zur Wiederherstellung zu erhalten: Sign-in Helper.
   • Das Tool prüft die angegebene E‑Mail-Adresse oder Telefonnummer und zeigt die nächsten Schritte an, wenn ein Problem erkannt wird.
4. Wenn das Abo aktiv ist, aber Microsoft 365 nicht genutzt werden kann:
   • Falls eine „Product Deactivated“- oder ähnliche Abonnementmeldung erscheint, muss das Abo reaktiviert werden. Anleitung dazu: A subscription notice appears when I open a Microsoft 365 application.
   • Wenn bei der Verlängerung Fehler auftreten, aber die Apps sofort benötigt werden, können die Web‑Apps über https://microsoft365.com im Browser genutzt werden, bis das Problem gelöst ist.
5. Wenn das Abo verlängert wurde, aber nicht funktioniert:
   • Erneut den Abo-Status auf der Seite „Payment & billing“ prüfen.
   • Wenn das Abo aktiv ist, aber weiterhin kein Zugriff möglich ist oder Installations-/Aktivierungsprobleme bestehen, den Microsoft Support kontaktieren: Contact Microsoft Support.

Damit kann geklärt werden, ob das Konto wiederhergestellt, das Abo reaktiviert oder der Support zur Korrektur der Abrechnung und Freischaltung eingeschaltet werden muss.

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References:

• I forgot the account I use with Microsoft 365
• Problems renewing a Microsoft 365 subscription