Problema con la facturación

Question

Necesito que se pongan en contacto conmigo para cambiar los roles de administración y ponernos al día con la facturación.

Answer 1

**Utilizo herramientas de traducción para facilitar la comunicación. Por favor, disculpa cualquier error gramatical o lingüístico. Las imágenes que proporcione también se mostrarán en inglés debido al entorno de pruebas que utilizamos. Gracias por tu comprensión. 

 

Hola @Nacho Oliva,

Gracias por tu mensaje y por explicar la situación.

Quisiera aclarar primero que este foro es un foro comunitario, y todas las personas que participamos aquí somos usuarios de Microsoft 365, igual que tú. Por este motivo, no tenemos la posibilidad de ponernos en contacto directo contigo ni de realizar cambios en roles de administración o en la facturación de tu cuenta.

Para resolver temas relacionados con facturación o cambios de roles administrativos, es necesario contactar directamente con Microsoft Support a través de los canales oficiales. Si prefieres hacerlo por teléfono, puedes utilizar los números de atención al cliente disponibles en tu región en el siguiente enlace: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Al llamar, es posible que escuches un mensaje introductorio automático de unos 30 segundos (por ejemplo, “you can visit the link…”). Puedes esperar a que aparezcan las opciones y, cuando se te indique, pulsa 1 si eres usuario de correo empresarial y luego 1 de nuevo para soporte técnico. Esto ayudará a dirigir tu llamada más rápidamente.

 

Adicionalmente, me gustaría preguntarte si actualmente puedes acceder al Microsoft 365 Admin Center. Si tienes acceso, la opción más recomendada es que abras un ticket de soporte con el equipo de facturación desde la sección Help & support del Admin Center. Aquí tienes la guía oficial para hacerlo: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

En caso de que no puedas acceder al Admin Center, por favor indícamelo o coméntanos con más detalle qué problema encuentras al iniciar sesión y si existe otro administrador activo en el tenant. Con un poco más de información podremos orientarte mejor sobre los siguientes pasos a seguir.

 

Gracias por tu comprensión. Quedo atento a tu respuesta.

Un saludo cordial,

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Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación correspondiente para este hilo. 

Answer 2

Solo se ofrece soporte en inglés.

Para cambiar roles de administración y ponerse al día con la facturación en Microsoft 365 para empresas, se deben seguir estos pasos generales:

1. Verificar que la cuenta tenga el rol adecuado de facturación
   • Iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365: admin.microsoft.com con una cuenta que sea Global Administrator.
   • Ir a Billing > Billing accounts.
   • Seleccionar la cuenta de facturación correspondiente.
   • En la parte inferior, en Billing account roles, seleccionar Assign roles.
   • Escribir el nombre o correo de la persona a la que se quiere asignar el rol.
   • Asignar uno de estos roles según la necesidad:
     • Billing account owner: para comprar y editar productos.
     • Billing account contributor: para que un administrador de facturación gestione compras/ediciones.
     • Billing account reader: solo lectura de la cuenta de facturación.
   • Seleccionar Assign para guardar los cambios.
2. Actualizar la información de facturación de la organización
   • En el Centro de administración de Microsoft 365, ir a Settings > Org settings o Organization profile (según la interfaz).
   • Desde ahí se puede actualizar información como dirección, teléfono y datos de contacto de la organización.
   • Para cambiar la dirección asociada a la factura o suscripción, seguir el vínculo a Change your billing addresses for Microsoft 365 for business desde la página de perfil de la organización.
3. Si no aparece ninguna cuenta de facturación
   • Si al intentar comprar o administrar suscripciones aparece el mensaje “You don't have any billing accounts for buying products”, significa que falta el rol de Billing account owner.
   • Un Global Administrator debe asignarse a sí mismo (o a otra persona) el rol de Billing account owner siguiendo los pasos del punto 1.
4. Contactar con el soporte de Microsoft para ayuda directa
   • Si se necesita asistencia personalizada (por ejemplo, revisar cargos, problemas con facturas, o cambios de datos que no se pueden editar), se debe crear una solicitud de soporte desde el Centro de administración de Microsoft 365 o usar las opciones de contacto de soporte de Microsoft para cuentas y facturación.
   • Para OneDrive u otras suscripciones de Microsoft, también se puede usar la página de Account & Billing Help y Contact Microsoft Support para chatear con un agente o solicitar llamada.

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References:

• No billing account found for buying products
• Assign the correct Billing account role to yourself or others
• Change your organization's address, contact preferences, and technical contact in the Microsoft 365 admin center
• OneDrive billing questions