Problème de facturation Microsoft 365 – prélèvements non autorisés

Question

Bonjour,

Je suis facturé plusieurs fois (15,55€ Microsoft G149) alors que je ne vois aucun abonnement actif dans mon compte.

J’avais déjà annulé l’abonnement mais les prélèvements continuent.

Merci d’annuler immédiatement tout abonnement actif et stopper la facturation.

Je souhaite également un remboursement si possible.

Answer 1

Salut ! Ravi de faire votre connaissance !

D’après votre description, les frais d’abonnement proviennent d’un autre compte Microsoft. Veuillez suivre le guide sur le site officiel de Microsoft pour enquêter et localiser les frais via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Si vous parvenez à retrouver la transaction, vous pouvez vérifier si elle est éligible à un remboursement via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

Vous pouvez également contacter le support Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire dans le suivi des transactions :

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Tapez « Problème de facturation » > cliquez sur « Obtenir de l’aide » > descendez jusqu’à « Se connecter pour contacter le support » > Microsoft 365 et Office > Mises à jour de la facturation et du paiement > Confirmer > discuter avec un agent de support dans votre navigateur.

Si vous et l’équipe de support ne parvenez pas à retrouver les transactions sur vos comptes, vous devrez contacter directement votre institution financière/banque pour contester l’opération. Ils pourront éventuellement traiter un remboursement, car cela serait considéré comme une opération frauduleuse.

Il se peut également que vous deviez faire bloquer votre carte et en demander une nouvelle.

Merci de votre compréhension ! N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’autre chose.

Cordialement,

Darhyl