Mi computadora no da imagen

Question

Hola buenas tardes o días quisiera saber cómo puedo hacer que mi laptop vuelva a dar imagen si prende y todo pero no da imagen ni por HDMI, DP ni USB-C intente por forma remota pero no tengo las credenciales cheque por correo y tampoco dejaba una forma de poder acceder funciona pero no me da video como para resetearla ni nada ni el bios me da imagen

Answer 1

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Hola Fredy dzul Castillo,

Entiendo lo frustrante que es cuando tu Surface se enciende pero no muestra ninguna imagen, ni siquiera en la BIOS, y las pantallas externas tampoco funcionan. Según lo que describes, casi siempre se trata de un problema de hardware o firmware. Puedes probar lo siguiente:

1 - Reiniciar el firmware

• Apaga completamente el dispositivo > mantén pulsados ​​los botones de Subir volumen y Encendido.
• Mantén pulsados ​​durante al menos 20 segundos y luego suelta.
• Espera 30 segundos > intenta encenderlo de nuevo.

2 - Desconectar completamente la batería

• Desconecta el cargador y cualquier dispositivo conectado a la Surface (USB, ratón, teclado, etc.).
• Mantén pulsado el botón de Encendido durante 30-40 segundos y luego suelta
• Espera 2 minutos > Utiliza únicamente el cargador original de Surface y enciéndela.

Si sigues sin ver la imagen en la BIOS ni en ninguna pantalla externa, es probable que se trate de un problema de hardware. Lamentablemente, no existe una recuperación manual de la placa base ni del firmware disponible para los usuarios. Consulta Cómo obtener servicio o reparación para Surface - Soporte técnico de Microsoft

1. Inicia sesión en https://account.microsoft.com/devices/select-device-for-repair
2. Si tu Surface aún no está registrada, selecciona Registrar dispositivo.
3. Si el dispositivo ya está registrado, selecciónalo y haz clic en Siguiente.
4. Sigue las instrucciones para completar tu solicitud de servicio.

Me gustaría poder ayudarte más, pero esta es solo una plataforma de la comunidad de usuarios. Las sugerencias aquí se limitan a soluciones de software, que no son útiles una vez que se confirma un problema de hardware.

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Answer 2

Solo se puede responder en inglés.

To recover a Surface/Surface Laptop that powers on but shows no image on the built‑in screen or on HDMI/DP/USB‑C, follow these steps in order:

1. Basic power and connection checks
2. Make sure the laptop is charged and the power LED on the charger is on.
3. Disconnect all peripherals (docks, USB devices, SD cards, external GPUs, etc.).
4. If using an external monitor, verify:
   • The monitor is powered on.
   • The correct input (HDMI/DP/USB‑C) is selected on the monitor.
   • Try a different cable and, if possible, a different monitor.
5. Try to wake or switch the display mode Even if nothing is visible, use the Windows display shortcuts:
6. Press Windows logo key + Ctrl + Shift + B once. This resets the graphics driver; if Windows is running, the screen should blink and a beep may sound.
7. Press Windows logo key + P, then press P again and Enter a few times (wait ~5 seconds between tries) to cycle through display modes (PC screen only, Duplicate, Extend, Second screen only).
8. Press Ctrl + Alt + Del to see if the security screen appears; if it does, the issue is with the desktop shell and not the panel.
9. Force a full restart
10. Hold the power button for 10–20 seconds until the device turns off.
11. Wait 10 seconds, then power it on again.
12. Try Safe Mode (if any image appears at boot) If at any point you get image (even briefly):
13. Force shutdown with the power button for 10 seconds.
14. Turn it on and interrupt startup 2–3 times to enter Windows Recovery Environment.
15. Go to Troubleshoot > Advanced options > Startup Settings > Restart.
16. Press F5 to start Safe Mode with Networking.
17. In Safe Mode:
    • Open Device Manager → Display adapters.
    • Right‑click the GPU → Update driver.
    • If the problem started after an update, choose Roll back driver.
18. If you see only a cursor on a black screen If eventually the cursor appears on a black background:
19. Press Ctrl + Shift + Esc to open Task Manager.
20. In the Processes tab, find Windows Explorer, right‑click → Restart.
21. If Windows Explorer is missing, go to File > Run new task, type explorer.exe, press Enter.
22. System Restore (if the issue started recently) If you can reach Recovery or Safe Mode:
23. Go to Troubleshoot > Advanced options > System Restore.
24. Choose a restore point from before the problem started and complete the wizard.
25. If there is never any image (not even logo/BIOS) If the screen is always black and no external monitor shows anything (no Surface logo, no BIOS, no spinning dots):

• This usually indicates a hardware failure (display, GPU, or mainboard) rather than Windows.
• At this point, professional service is required. Contact Microsoft Surface support or an authorized service center to have the device diagnosed and repaired.

Because there is no image even in BIOS and on external displays, the last case is very likely, and service will probably be necessary.

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References:

• Troubleshooting blank screens in Windows
• Troubleshooting black or blank screens in Windows
• Troubleshoot external monitor connections in Windows
• Troubleshooting Microsoft Wireless Display Adapter