Einen Kauf zurückerstatten/ Retounieren

Question

Hallo,

habe gestern ein Schreibprogramm gekauft das für mich unbrauchbar ist, ich möchte diesen Kauf bitte Stornieren, ich hab dafür keine Verwendung, es tut nicht was es soll.

Answer 1

Hello Sandra. Thanks for reaching out. My name is Diana. I'm an independent advisor and a Microsoft fan like you.

 

Kindly note that this community is composed of fellow Microsoft users—we are not Microsoft employees and do not have access to tools or systems to review transactions or account details.

 

For your billing issue, I recommend to directly contact Microsoft support specifically with Accounts and Billing department.

 

To do that, please refer to the steps below:

 

1. Go to this link:  https://support.microsoft.com/contactus and sign in your Microsoft account

 

2. On the "Tell us your problem so we can get you the right help and support" - just type "Billing issue" then search

 

3. You will see Recommended Solution, just scroll down until you can see "Contact support"

 

4. Under "Tell us a little more about your problem", select "Microsoft 365 and Office"

 

5. For Category select > manage my subscription > then confirm

 

6. Select Chat with a support agent in your web browser

 

7. Confirm your account and you should be routed to Microsoft support representative who have the appropriate tools and resources to investigate and assist you further with the billing concern.

Answer 2

Für die Erstattung kommt es darauf an, wo und was genau gekauft wurde:

1. App/Programm als digitalen Kauf aus dem Microsoft Store (Windows/Xbox)
   Digitale Güter wie Apps und Spiele sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer das Angebot oder geltendes Recht sehen eine Erstattung vor.
   Für Apps/Spiele auf Xbox kann eine Rückerstattung über die Seite „Request a refund for digital games“ beantragt werden:
   • Zur Seite Request a refund for digital games gehen und anmelden.
   • Den betreffenden Artikel auswählen und Request a refund wählen.
   • Grund angeben und Next wählen.
   • Prüfen und Submit auswählen.
     Die Bearbeitung kann bis zu 72 Stunden dauern; der Status ist im Tab Refund status einsehbar.
2. Physisches Produkt (z. B. verpackte Software, Gerät) von Microsoft Store
   • Auf der Seite Order history des Microsoft-Kontos den Kauf auswählen.
   • Request a return wählen (falls verfügbar).
   • Anweisungen befolgen, Rücksendeetikett drucken und Ware zurücksenden.
   • Nach Eingang und Prüfung wird ein Ersatz versendet oder eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst (i. d. R. innerhalb von 3–5 Werktagen).
3. Wenn Online-Rückgabe nicht möglich ist oder Option fehlt
   • In diesem Fall den Sales support kontaktieren, wie in den Artikeln beschrieben.

Hinweis: Einzelne Artikel aus Bundles können nicht separat zurückgegeben werden, und Microsoft nimmt keine Rückgaben für Produkte an, die bei anderen Händlern gekauft wurden.

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References:

• Get a refund for apps and games purchased from Microsoft Store
• Get an exchange or refund on devices bought from Microsoft
• Cancel an order or pre-order from Microsoft Store