Jeg kan ikke logge på min egne [Moderatorbemærkning: Personlige oplysninger fjernet]@yyy.onmicrosoft.com konto.

Question

Jeg får mails fra min @outlook.dk profil. Når jeg forsøger at logge på bliver jeg spurgt om min e-mail, jeg taster den og systemet foreslår selv et telefonnummer der anvendes til second-level godkendelse, så snart denne metode vælges melder systemet fejl:

Jeg er den eneste Administrator (utrænet)

En del kommunikation, bl.a. fra Microsoft (faturaere m.v.) går kun til den konto! Jeg kan se penge trækkes for mit MS abonnement, men jeg kan ikke logge på. Har prøvet ALT i jeres onlini support.

Answer 1

Da du har indsendt dit spørgsmål på dansk, vil jeg også svare på dette sprog. Hvis du foretrækker at bruge et andet sprog, er du velkommen til at give mig besked - jeg tilpasser gerne mit svar til dit foretrukne sprog. 

Denne meddelelse er automatisk oversat og kan derfor indeholde mindre sproglige unøjagtigheder. Da vores testmiljø anvender den engelske brugergrænseflade, vil skærmbillederne også fremstå på engelsk. Tak for din forståelse!

---

Hej @Frislev, Tommy Priv, 

Jeg er meget ked af at høre, at den eneste administratorkonto er blevet låst. 

Hvis du er den eneste administrator i din organisation, er det nødvendigt at kontakte Microsofts Data Protection-team, da dette er den eneste gruppe, som har bemyndigelse og de nødvendige værktøjer samt verifikationsprocedurer til at bekræfte din identitet og gendanne administrativ adgang. 

Prøv venligst at finde det relevante hotline-nummer for kundesupport og bed dem oprette en sag for dig: Kundeservicetelefonnumre - Microsoft Support 

Følg disse instruktioner nøje for at anmode om support fra Microsofts Data Protection-team:   

Afhængigt af dit land eller område: I nogle lande vil der, når du ringer til supportnummeret, være ca. 30 sekunders indledende besked som f.eks. “you can visit the link…”. Du kan ignorere denne besked og vente på menuvalgene, hvor du derefter vælger “1” som erhvervs-e-mailbruger og derefter “1” igen for teknisk support.   

I andre lande vil det være en automatiseret samtale, f.eks.:    

• Først, når du ringer til hotlinen, bliver du spurgt, hvilken type problem du har.   
• Svar: authenticator.   
• A: Hvilket produkt bruger du?   
• B: Office 365 for virksomheder.   
• Bekræftelse: Uddannelses- eller virksomheds­konto?   
• B: Virksomhed   
• A: Er du administrator?   
• B: Ja.   
• A: Har du en anden administrator i din organisation?   
• B: Nej.   
• A: Du har brug for en… serviceanmodning?   
• B: Ja   

Hvis din organisations Office 365 Business-/Education-abonnement stammer fra en partner eller forhandler, og den globale administrator ikke selv kan oprette en serviceanmodning, skal du i stedet kontakte forhandlerens support for at få dem til at oprette en serviceanmodning på dine vegne.   

---

Hvis det er vanskeligt at ringe til supportnummeret i dit område, kan du prøve et supportnummer fra en anden region, som tilbyder service på dit sprog, eller kontakte den engelske supportlinje, hvis du er tryg ved at tale engelsk. 

Hvis du fortsat har problemer med at bruge den første supportlinje, kan du forsøge at oprette en ny prøve-tenant og indsende din supportanmodning derfra:    

• Besøg siden med Microsoft 365 Enterprise-abonnementer: Gå til Compare Office 365 Enterprise Pricing and Plans | Microsoft 365.    
• Vælg et abonnement og start en gratis prøveperiode: Vælg et af de tilgængelige abonnementer, og klik på “Prøv gratis” for at starte prøveopsætningen.     

• Følg den guidede opsætning: Gennemfør trinene for at oprette en ny Microsoft-konto og en ny tenant. Dette bliver et separat og uafhængigt Microsoft 365-miljø.    
• Gå til Microsoft 365 Administrationscenter: Når den nye tenant er oprettet, skal du navigere til https://admin.microsoft.com/.    
• Gå til Support:   
  • Klik på knappen “Hjælp & Support” som vist på billedet. 
  
  •  Slå Support Assistant til OFF > indtast dit problem i feltet “Hvordan kan vi hjælpe?” > klik på Get Help. 
  • Knappen “Kontakt support” bliver herefter tilgængelig, og du kan klikke på den. 
  
  • Vælg kontaktmetode: “Telefon” eller “Email”     
  
• Opret en supportsag: Beskriv dit problem detaljeret. Det er afgørende, at du tydeligt angiver, at du er låst ude af en anden, allerede eksisterende Microsoft 365-tenant, hvor du er administrator. Angiv følgende oplysninger om den låste konto:       Domænenavnet på din låste tenant     
  • Din administratorkonto. 
  • Eventuelle fejlmeddelelser, du modtager.    
  • Oplysninger om de godkendelsesproblemer, du oplever.    
  • Dit ejerskabsbevis. 
  
• Til sidst skal du klikke på “Contact me”.   

Vigtige bemærkninger:    

• Denne nye prøve-tenant giver dig ikke adgang til data eller indstillinger i din oprindelige låste tenant. Den bruges udelukkende som en midlertidig metode til at kontakte Microsoft Support.  
• Vær forberedt på, at Microsoft Support vil bede om bekræftelse af din identitet og dine administratorrettigheder for den låste tenant.    
• Løsningstiden kan være længere, da du kontakter support fra en anden tenant.    
• Husk at annullere prøveabonnementet for den nye tenant, når problemet med den oprindelige konto er løst, for at undgå utilsigtede omkostninger. Dette kan typisk gøres i Microsoft 365 Administrationscenter under “Billing” -> “Your products.”  

Jeg håber, at du på denne måde vil kunne komme i kontakt med Data Protection-teamet. Hvis du fortsat oplever problemer, er du meget velkommen til at svare igen. Jeg ønsker dig en rigtig

Jeg håber, at du på denne måde vil kunne komme i kontakt med Data Protection-teamet. Hvis du fortsat oplever problemer, er du meget velkommen til at svare igen. Jeg ønsker dig en rigtig god dag! 

---

Bemærk: Følg trinnene i vores dokumentation for at aktivere e-mailnotifikationer, hvis du ønsker at modtage den tilhørende e-mailmeddelelse for denne tråd.