Abonamenta atcelšana

Question

Labdien,

Vēlos atcelt savu abonamentu, bet netieku iekšā kontā, jo nedarbojas verifikācija ar Authenticator App.

Answer 1

Šī atbilde ir tulkota automātiski. Tādēļ tajā var būt gramatiskas kļūdas vai neparasti formulējumi.

Tā kā Jūsu problēmas apraksts galvenokārt ir rakstīts latviešu valodā, atbildi sniedzu latviešu valodā Jūsu ērtībai. Lūdzu, dariet man zināmu, ja vēlaties saņemt informāciju citā valodā.

---

Sveiki @Indra Krūzkope,

Laba diena, un ceru, ka Jums klājas labi.

Pamatojoties uz sniegto informāciju, izskatās, ka Jūs esat savas Microsoft 365 nomnieka administrators.

Kā kopienas atbalsta komandas dalībniekam manas piekļuves iespējas ir ierobežotas, un es nevaru veikt izmaiņas administratora līmeņa iestatījumos. Drošības apsvērumu dēļ piekļuves atjaunošanas iespējas var atšķirties atkarībā no tā, vai organizācijā ir pieejams cits administrators.

---

1/ iespēja: sazināties ar citiem IT administratoriem

Lūdzu, pārbaudiet, vai organizācijā ir citi IT administratori, kuriem joprojām ir piekļuve, un kopīgojiet ar viņiem darbības, kas aprakstītas rakstā Pārvaldīt lietotāju autentifikācijas metodes Microsoft Entra multifaktoru autentifikācijai. Tas palīdzēs viņiem atiestatīt Jūsu MFA iestatījumus un atjaunot piekļuvi kontam. Kad cits administrators būs pabeidzis šo procesu, Jūsu iepriekšējās pierakstīšanās sesijas tiks dzēstas, un nākamajā pieteikšanās reizē Jums tiks piedāvāts no jauna iestatīt MFA.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā ierakstā norādītie resursi ir pieejami tikai angļu valodā. Atvainojamies par neērtībām, kas var rasties lietotājiem, kuri dod priekšroku vai kuriem nepieciešams saturs latviešu valodā. Diemžēl avots pašlaik nenodrošina šī resursa versiju latviešu valodā. Ja nepieciešama palīdzība satura izpratnē, iesakām izmantot uzticamu tulkošanas rīku vai pakalpojumu.

Kad piekļuve būs atjaunota, Jūs varēsiet sekot norādēm šajā saitē, lai atceltu abonementu: Microsoft darbam abonementa atcelšana Microsoft 365 administrēšanas centrā | Microsoft Learn.

---

2/ iespēja: sazināties ar Microsoft datu aizsardzības atbalsta dienestu pa tālruni

(Lūdzu, pārejiet uz trešo iespēju, ja saziņa ar tālruņa atbalstu konkrētajā situācijā nav iespējama)

Ja Jūs esat vienīgais administrators, Microsoft datu aizsardzības komandai ir izveidoti procesi, lai pārbaudītu īpašumtiesības un palīdzētu atjaunot piekļuvi administratora kontiem. Jūs varat mēģināt sazināties ar globālo klientu apkalpošanas tālruni, lai iesniegtu pieprasījumu autentifikācijas metodes atiestatīšanai, izmantojot šo saiti: Klientu apkalpošanas tālruņu numuri - Microsoft atbalsts. Sarunas laikā lūdziet savienot ar aģentu, sniedziet visu ar problēmu saistīto informāciju un norādiet, ka esat vienīgais administrators, kurš ir zaudējis piekļuvi kontam. Tas ļaus Jums sazināties ar atbilstošo komandu un pēc iespējas ātrāk atrisināt šo situāciju.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka foruma moderatori nevar piekļūt lietotāju kontu iestatījumiem un nevar palīdzēt ar pierakstīšanos, paroļu atiestatīšanu vai piekļuves tiesību maiņu. Lai gan mums nav piekļuves iekšējām sistēmām vai administratīvajiem rīkiem, kas nepieciešami kontam specifisku vai aizmugursistēmas problēmu risināšanai, mēs turpināsim darīt visu iespējamo, lai Jūs atbalstītu mūsu atbildības ietvaros.

Tālāk ir sniegti daži padomi un piemērs, kā formulēt atbildes, lai efektīvāk orientētos IVR sistēmā:

IVR: Kāda veida problēma Jūs uztrauc?

Jūs: Authenticator.

A: Kādus produktus Jūs izmantojat?

B: Office 365 uzņēmumiem.

Verifikācija: Izglītības vai uzņēmuma konts?

B: Uzņēmumiem.

A: Vai Jūs esat administrators?

B: Jā.

A: Vai Jūsu organizācijā ir citi administratori?

B: Nē.

IVR: Vai Jums nepieciešams… pakalpojuma pieprasījums?

Jūs: Jā. Man ir nepieciešams izveidot atbalsta pieprasījumu. Lūdzu, savienojiet mani tieši ar Datu aizsardzības komandu.

---

3/ iespēja: izveidot jaunu nomnieku, lai iesniegtu atbalsta pieprasījumu (alternatīva metode)

Ja Jums neizdodas sazināties ar tiešo atbalsta aģentu, joprojām pastāv alternatīva, varat reģistrēt jaunu nomnieku, piesakoties izmēģinājuma abonementam, izmantojot šo saiti: Microsoft 365 Business plāni un cenas | Microsoft 365 (lūdzu, izvēlieties “Izmēģināt bez maksas” zem uzņēmuma abonementa).

Kad tiek prasīts, ievadiet savu e‑pasta adresi. (Šim solim varat izmantot personīgo e‑pastu vai izveidot jaunu Microsoft personīgo kontu.)

Pēc iestatīšanas Jūs varēsiet piekļūt jaunā nomnieka administrēšanas centram un iesniegt atbalsta pieprasījumu, lūdzot sazināties ar Datu aizsardzības komandu saistībā ar Jūsu iepriekšējo nomnieku.

Lai izveidotu atbalsta pieprasījumu: Microsoft 365 administrēšanas centrs > Palīdzība un atbalsts.

Pieprasījuma aprakstā skaidri paskaidrojiet, ka mēģināt atgūt piekļuvi savam iepriekšējam Microsoft 365 nomniekam un ka Jums nepieciešama Datu aizsardzības komandas palīdzība. Zemāk ir ziņojuma piemērs, kuru varat izmantot vai pielāgot:

“Labdien, es esmu vienīgais globālais administrators, taču esmu zaudējis piekļuvi savam iepriekšējam Microsoft 365 nomniekam MFA piekļuves zuduma dēļ.

Es izveidoju šo jauno nomnieku tikai ar mērķi lūgt palīdzību. Lūdzu, savienojiet mani ar Datu aizsardzības komandu, lai pārbaudītu manu identitāti un palīdzētu atjaunot piekļuvi sākotnējam nomniekam.

Situācija ir steidzama, jo es ikdienā izmantoju Microsoft 365 savam darbam un jau vairākas dienas nevaru pilnvērtīgi strādāt. Esmu gatavs iesniegt jebkādu nepieciešamo dokumentāciju vai verifikāciju, lai atbalstītu atkopšanas procesu.”

Svarīgi ņemt vērā:

• Lūdzu, neaizmirstiet atcelt izmēģinājuma abonementu pēc tam, kad problēma ir atrisināta, lai izvairītos no neparedzētiem maksājumiem. Detalizētām instrukcijām varat izmantot šo resursu: Atcelt savu Microsoft biznesa abonementu Microsoft 365 administrēšanas centrā | Microsoft Learn.
• Izmēģinājuma nomnieka sākotnējās iestatīšanas laikā pārliecinieties, ka MFA ir konfigurēts un netiek izlaists, jo šī soļa izlaišana vēlāk var radīt piekļuves problēmas vai ierobežotas atkopšanas iespējas.

Ceru, ka šī informācija palīdzēs Jums pēc iespējas ātrāk atgūt piekļuvi savam kontam. Es labprāt palīdzēšu arī turpmāk un patiesi ceru, ka sniegtā informācija ir bijusi noderīga. Ja Jums rodas papildu jautājumi, droši sazinieties jebkurā laikā.

Ja uzskatāt manu ierakstu par noderīgu, lūdzu, apsveriet iespēju to novērtēt ar “upvote”. Tas var palīdzēt arī citiem kopienas dalībniekiem ar līdzīgiem jautājumiem ātrāk atrast risinājumus.

Paldies par Jūsu laipnību un ieguldījumu forumā.

---

Ja atbilde ir noderīga, lūdzu, noklikšķiniet uz “Accept Answer”. Ja Jums ir papildu jautājumi par šo atbildi, lūdzu, noklikšķiniet uz “Comment”.

Piezīme: lūdzu, sekojiet šajā dokumentācijā norādītajām darbībām, lai iespējotu e‑pasta paziņojumus, ja vēlaties saņemt ar šo pavedienu saistītos e‑pasta paziņojumus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā ierakstā norādītie resursi ir pieejami tikai angļu valodā. Atvainojamies par neērtībām, kas var rasties lietotājiem, kuri dod priekšroku vai kuriem nepieciešams saturs latviešu valodā. Diemžēl avots pašlaik nenodrošina šo resursu latviešu valodā. Ja nepieciešama palīdzība satura izpratnē, iesakām izmantot uzticamu tulkošanas rīku vai pakalpojumu.