IMPOSSIBLE D ACCEDER A L ADMIN CENTER

Question

Bonjour

Je ne parviens plus à accéder à mon admin center de mon organisation? LEs utilisateurs et licenses n'appraissent plus ?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles.

Bonjour *@Thierry Decock,

Merci d'avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne parvenez plus à accéder au Centre d'administration de votre organisation 

Si vous y aviez accès auparavant et que vous en êtes désormais exclu, cela est généralement lié à l'une des raisons suivantes :

• le compte se connecte au mauvais tenant

• le compte ne dispose plus du rôle d'administrateur requis

• il existe un problème d'accès au tenant/compte qui doit être examiné par le support technique Microsoft

Veuillez d'abord essayer ce qui suit :

1. Vérifiez que vous vous connectez à la bonne organisation

Si votre adresse e-mail est associée à plusieurs organisations Microsoft, il est possible que vous soyez redirigé vers un autre tenant.

Veuillez essayer ceci dans une fenêtre de navigateur InPrivate/Incognito :

• Déconnectez-vous de tous vos comptes Microsoft
• Accédez au Centre d'administration Microsoft 365
• Connectez-vous à nouveau à l'aide de votre compte professionnel ou scolaire

-> Si vous êtes invité à choisir une organisation, sélectionnez la bonne

2. Vérifiez si un autre administrateur de votre organisation dispose toujours d'un accès

S'il y a un autre administrateur dans votre tenant, demandez-lui de vérifier :

• si votre compte est toujours associé à un rôle d'administrateur, tel que celui d'administrateur global
• si votre compte utilisateur est toujours actif et dispose d'une licence

-> Si votre rôle d'administrateur a été supprimé, cela empêcherait l'accès au Centre d'administration. 

3. Essayez d'accéder au Centre d'administration Microsoft Entra

Si vous ne parvenez pas à ouvrir le Centre d'administration Microsoft 365, veuillez également vérifier si vous pouvez accéder au Centre d'administration Microsoft Entra à l'aide du même compte.

Si cela échoue également, cela suggérerait davantage qu'il s'agit d'un problème d'accès au compte, au rôle ou au tenant plutôt que d'un simple problème d'affichage du portail.

4. Si aucun compte administrateur ne peut accéder au locataire

Si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devrez contacter l'équipe Microsoft Data Protection pour obtenir de l'aide. Veuillez rechercher le numéro d'assistance téléphonique correspondant à votre pays ou région et contacter le support Microsoft afin que l'équipe de première ligne puisse créer une demande de service en votre nom : Veuillez essayer de trouver le numéro d'assistance téléphonique correspondant pour appeler l'équipe de première ligne et leur demander de créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

Voici quelques conseils et un exemple de message vocal pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le menu vocal interactif : 

(Lorsque vous appelez le numéro d'assistance, vous entendrez peut-être une introduction d'environ 30 secondes, telle que « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options s'affichent. Appuyez ensuite sur « 1 » en tant qu'utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique)        

Dans certaines régions, vous serez peut-être d'abord mis en relation avec un système automatisé. Voici donc un exemple de la manière dont vous pouvez répondre aux messages vocaux pour joindre plus rapidement l'équipe appropriée :   

• Quel type de problème rencontrez-vous ?           
• Réponse : Authenticator           
• Quels produits utilisez-vous ?           
• Réponse : Office 365 pour les entreprises           
• S'agit-il d'un compte Éducation ou d'entreprise ?           
• Réponse : Pour les entreprises           
• Êtes-vous administrateur ?           
• Réponse : Oui           
• Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?           
• Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant            
• Avez-vous besoin d'une... demande de service ?            
• Réponse : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me mettre directement en relation avec les équipes chargées de la protection des données.        

Au cours de l'appel, il vous sera demandé de fournir des informations permettant de vérifier votre identité et de prouver que vous êtes bien le propriétaire du tenant, telles que le nom de votre organisation, les informations de facturation, l'adresse e-mail de contact, le numéro de téléphone ou d'autres détails liés à l'abonnement.

Si vous ne parvenez pas à joindre le support via les numéros de téléphone, vous pouvez envisager une solution de contournement : vous pouvez vous inscrire pour un nouveau tenant Microsoft 365 en souscrivant à un abonnement d'essai ici : Plans et tarifs Microsoft 365 Entreprise | Microsoft 365

Une fois le nouveau tenant créé, vous pouvez accéder au centre d'administration et y soumettre un ticket d'assistance pour demander à parler à l'équipe de protection des données au nom de votre tenant d'origine.    

Remarques importantes :     

• Ce nouveau tenant d'essai ne vous donnera accès à aucune des données ou des paramètres de votre tenant d'origine verrouillé. Il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.    
• Le délai de resolution peut être plus long, car vous contactez le support à partir d'un tenant différent.    
• N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai du nouveau tenant une fois que votre problème avec le compte d'origine est résolu, afin d'éviter toute facturation involontaire.  

J'espère que ces informations vous aideront à trouver la bonne solution. Bien que je ne puisse pas intervenir directement, j'espère sincèrement que les étapes et les recommandations que j'ai partagées vous aideront tout au long du processus.