M365 Händlerwechsel - Kundenvereinbarung akzeptiert -

Question

Nach einem Händlerwechsel zu Pax8 erhalten wir eine Fehlermeldung im Admin Center.

Das sowohl bei unserm Konto und bei unseren Kunden.

Die Kundenvereinbarung haben wir akzeptiert und gespeichert.

Was müssen wir tun, dass die Anzeige bei uns und unseren Kunden wieder angezeigt wird?

Danke für Ihre Unterstützung und das Feedback.

Beste Grüsse

Frank Stein

Answer 1

Nach einem Händlerwechsel muss sichergestellt werden, dass die Microsoft Customer Agreement (MCA)‑Akzeptanz korrekt im CSP‑Kontext erfasst und dem jeweiligen Kunden zugeordnet ist. Relevant sind dabei zwei Punkte:

1. Bestätigung der Kundenvereinbarung im neuen Partnerkontext
   • Als CSP‑Partner (direkter Abrechner oder Indirect Provider) muss die Akzeptanz der Microsoft Customer Agreement für jeden Kunden im Partner Center bestätigt werden.
   • Dies kann auf zwei Arten erfolgen:
     • Partner‑Attestation über die Partner Center APIs: Hier wird die Akzeptanz mit den Kundendaten (Vorname, Nachname, E‑Mail, Telefonnummer, Firmenname) technisch bestätigt.
     • Direkte Kundenakzeptanz: Der Kunde wird eingeladen, die Vereinbarung im Microsoft 365 Admin Center zu prüfen und zu akzeptieren.
   • Nach einem Händlerwechsel kann es erforderlich sein, die Vereinbarung im neuen Partnerkontext erneut zu bestätigen, damit die Anzeige im Admin Center korrekt erscheint.
2. Umgang mit Fehlermeldungen bei bestehendem Akzeptanzdatensatz
   • Wenn bei der (Re‑)Bestätigung eine Fehlermeldung erscheint, dass bereits eine Partner‑bestätigte Vereinbarung existiert (z. B. Fehlercode 600061 „A partner confirmed agreement already exists for the customer“), liegt ein doppelter Datensatz vor.
   • In diesem Fall kann wie folgt vorgegangen werden:
     • Einen anderen zeichnungsberechtigten Ansprechpartner beim Kunden verwenden (andere Person mit rechtlicher Vertretungsbefugnis) und die MCA mit dessen vollständigem Namen, Geschäfts‑E‑Mail und Telefonnummer erneut akzeptieren lassen.
     • Falls weiterhin dieselbe Person zuständig ist, dieselben Namen/Kontaktdaten verwenden, aber entweder die E‑Mail‑Adresse (z. B. statt ******@firma.com eine Funktionsadresse wie ******@firma.com) oder die Telefonnummer leicht abändern, damit kein Duplikat entsteht.

Konkretes Vorgehen zur Wiederherstellung der Anzeige:

1. Im Partner Center prüfen, ob für jeden betroffenen Kunden eine gültige MCA‑Bestätigung im neuen Pax8‑Kontext vorhanden ist.
2. Falls nicht oder wenn Fehler wegen bestehender Vereinbarung auftreten:
   • Einen neuen, zulässigen Datensatz gemäß oben beschriebenen Varianten anlegen (andere Person oder angepasste E‑Mail/Telefonnummer) und die MCA erneut bestätigen lassen.
3. Kunden ggf. erneut über das Microsoft 365 Admin Center zur direkten Akzeptanz einladen, damit die Anzeige bei ihnen im Admin Center aktualisiert wird.

Wenn nach korrekter (Re‑)Bestätigung der MCA die Anzeige weiterhin fehlt oder Fehlermeldungen im Admin Center bestehen, sollte über Pax8 bzw. direkt im Partner Center Support ein Ticket eröffnet werden, damit der Microsoft‑Support die Zuordnung der MCA‑Datensätze zum neuen Partnerkontext prüft.

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References:

• Confirm your customer accepted the Microsoft Customer Agreement
• Confirm customer acceptance and create agreement for MCA using APIs
• How to confirm that your customer accepted the Microsoft Customer Agreement to the CSP program