Cuentas desahabilitdas

Question

Necesitamos activar las cuentas que están deshabilitadas (de Microsoft 365 para estudiantes e para profesores)

Dado que nuestro proveedor nos indica que:

Lo que me estas señalando en tu pantallazo no esta indicando que esta caducado sino deshabilitado ..  Porque el contrato esta activo hasta noviembre de este año 

 Si lo quiere volver habilitar , deberá abrir un caso con soporte para que le ayuden 

Reciban un cordial saludo

Answer 1

**Utilizo herramientas de traducción para facilitar la comunicación. Por favor, disculpa cualquier error gramatical o lingüístico. Las imágenes que proporcione también se mostrarán en inglés debido al entorno de pruebas que utilizamos. Gracias por tu comprensión. 

Hola @MARIA JOAQUINA ALONSO CASTRO,

Gracias por compartir la información.

En este tipo de casos, cuando las cuentas de Microsoft 365 para Educación (estudiantes o profesores) aparecen como deshabilitadas y el contrato sigue activo, la reactivación debe ser gestionada directamente por Microsoft Education Support. Este proceso no puede resolverse desde foros comunitarios ni por usuarios finales.

Para enviar una solicitud de soporte, por favor sigue estos pasos:

• Accede a la página de soporte para Educación de Microsoft: Contact - Microsoft Support
• En el cuadro de búsqueda, escribe una palabra clave como “contact” y haz clic en Get help.
• Desplázate hacia abajo y selecciona Sign in to contact support.

• Inicia sesión con tu cuenta de administrador de Microsoft 365 Education. (Ten en cuenta que el formulario de contacto solo se mostrará después de iniciar sesión con una cuenta de administrador EDU).

• Una vez visible el formulario, complétalo y describe claramente que las cuentas están deshabilitadas (no expiradas) y que necesitas que sean reactivadas.

Después de enviar la solicitud, un ingeniero de soporte del equipo de Educación de Microsoft se pondrá en contacto contigo para ayudarte con la reactivación.

Si recibes alguna actualización por parte de Microsoft o necesitas ayuda adicional durante el proceso, no dudes en avisarme.

Un cordial saludo,

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Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación correspondiente para este hilo. 

Answer 2

We need to activate the disabled Microsoft 365 student and teacher accounts.

Our provider tells us that:

What you're showing in your screenshot doesn't indicate that the account is expired, but rather disabled. The contract is active until November of this year.

If you want to re-enable it, you'll need to open a support case for assistance.

Best regards