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Contact Pearson Vue support https://home.pearsonvue.com/microsoft/contact for issues when taking an exam
Examen AZ-204 cancelado injustamente - Proctor no respondía - Pearson VUE inaccesible
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(249.60000000000002, 79%, 34%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ERV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Reachel Valverde Pérez
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El vigilante me revocó el examen diciendo que no estaba en cámara cuando sí lo estaba, le pregunté si me podia ver y no me respondió. No habia ni si quiera comenzado el examen! Cuando me escribó solo habia seleccionado el lenguaje de programacion de preferencia. Por chat live de pearsonvue indican que como no soy de USA no me pueden atender , los numeros de telefono tambien son solo para USA o Canada.
Como es posible que por ser de otro pais nos puedan agredir de esta forma!
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Julian Sharp 24,956 Reputation points2026-04-14T08:40:43.54+00:00 -
Reachel Valverde Pérez 0 Reputation points
2026-04-14T14:34:19.8566667+00:00 They do not provide support to people outside of Canada or the United States on the American continent.
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Reachel Valverde Pérez 0 Reputation points
2026-04-14T15:13:31.2866667+00:00 Those numbers only work in Canada or the U.S. I'm from Costa Rica, and they don't work here—trust me, I tried everything yesterday.
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Julian Sharp 24,956 Reputation points
2026-04-14T15:50:50.95+00:00 Contact Microsoft Credentials support https://aka.ms/credentialssupport and create a ticket https://learn.microsoft.com/credentials/support/help#how-to-submit-a-support-request
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Reachel Valverde Pérez 0 Reputation points
2026-04-14T18:12:35.0666667+00:00 This link https://aka.ms/credentialssupport redirects me to this one https://engagehub.microsoft.com/#view/Microsoft_AzureCXP_EngageHub/MsaLanding.ReactView/targetExperience/sfb, and it won't let me create a ticket there
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Julian Sharp 24,956 Reputation points
2026-04-14T19:49:38.94+00:00 It should redirect to https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/create?sapId=de16815f-2fa5-576e-4946-70cae21a4eeb
You need to create an account on the services hub https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage and the use the direct link https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/create?sapId=de16815f-2fa5-576e-4946-70cae21a4eeb
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Reachel Valverde Pérez 0 Reputation points
2026-04-15T15:07:23.6666667+00:00 No matter what I do, whenever I go to https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage, it always redirects me to https://engagehub.microsoft.com/#view/Microsoft_AzureCXP_EngageHub/MsaLanding.ReactView/targetExperience/sfb
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Gérard Oomens 122.6K Reputation points Volunteer Moderator2026-04-15T15:27:30.2433333+00:00 Try another browser or in-private/incognito mode, or try with another account:
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Q&A Assist2026-04-13T21:31:50.3233333+00:00 AI generated content. This question contains an answer created with AI from Q&A Assist. Learn moreEl proctor puede revocar un examen online si considera que no se cumplen las reglas de supervisión (por ejemplo, si entiende que la persona no está correctamente visible en cámara), incluso aunque el examen aún no haya comenzado. Según las políticas, cuando el proctor cree que se ha incumplido el acuerdo de reglas del candidato, puede terminar el examen y reportar la incidencia a Microsoft.
En este caso, para intentar recuperar el intento o que revisen lo ocurrido, los pasos son:
- Registrar lo sucedido (fecha, hora, número de examen, descripción exacta de lo que pasó con el proctor y con el chat de Pearson VUE).
- Abrir un caso con el soporte de Microsoft Credentials explicando que el examen fue revocado antes de comenzar y que no se pudo obtener ayuda de Pearson VUE por país de residencia. El formulario de ayuda está en:
- Si el examen fue cancelado por Pearson VUE (no por decisión propia), en general se puede solicitar revisión de reembolso o reprogramación a través de soporte, aportando todos los datos del examen.
Para problemas durante el examen, la vía oficial es el chat de soporte de Pearson OnVUE; para problemas después del examen (como este caso), la vía es directamente el soporte de Microsoft Credentials.
Ten en cuenta también que el uso de cualquier dispositivo de audio (auriculares, manos libres, etc.) está prohibido durante los exámenes online, y puede ser motivo de cancelación inmediata si el proctor lo detecta.
References: