Pagué un plana familiar y no podido descargar el paquete 365 y me facturaron todo el año

Question

cambié de plan Se ha procesado la compra de Microsoft 365 Familia

Gracias por suscribirse a Microsoft 365 Familia.

el pago fue proyectado casi por 2 años , solicito el reintegro, al modificar el plan solo me deberían de cobrar la diferencia. Adicional a esto no he podido descargar el plan en mi equipo Lenovo , solicito apoyo para poder hacerlo, registra un error de 2033 . Y no henido un soporte

A partir del Monday, January 31, 2028, el pago de USD 129.99 más impuestos aplicables se cargará a Visa **9952 automáticamente cada 1 año

Answer 1

¡Saludos!

Soy Tin. Al actualizar tu suscripción a Microsoft Office 365 Familia, el sistema te cobrará la tarifa anual completa en lugar de la diferencia con tu plan anterior. Sin embargo, si te quedan meses de tu suscripción anterior, se añadirán a tu suscripción a Microsoft Office 365 Familia. Puedes contactar con el equipo de Cuentas y Facturación de Microsoft para obtener más información:

Abre este enlace: https://support.microsoft.com/es-es/contactus/

Inicia sesión en tu cuenta de suscripción, haz clic en Microsoft 365 y luego en Soporte técnico. A continuación, escribe "Chatear con un agente" y pulsa Intro. Desplázate hacia abajo y selecciona "Contactar con soporte técnico". Selecciona Microsoft 365 y Office. En la sección "Categoría", elige "Pregunta sobre facturación y perfil de cuenta" y pulsa Siguiente. Verás la opción de chat.

Una vez que te conectes con un agente, explícale tu problema para que pueda revisar tu cuenta y ayudarte.

Respecto al error al descargar las aplicaciones de Microsoft Office, asegúrese de que su Windows esté actualizado. Vaya a Configuración, busque la actualización de Windows y ejecútela.

Vaya a https://account.microsoft.com/services e inicie sesión con la cuenta de Microsoft correcta. Seleccione Instalar Office y elija las aplicaciones.

Si utiliza un antivirus de terceros, desactívelo mientras intenta descargar Microsoft Office.

Gracias,

Christine L