aplicația Authenticator

Question

deoarece mi-am restartat telefonul și nu mai pot primi cod de a ma conecta, nu pot să fac prezențe sau să mă conectez nicăieri cu contul meu de facultate doar pe teams dar nu primesc cod de confirmare pe aplicație adică primesc da nu am unde să îl scriu

Answer 1

Declinare de responsabilitate: Deoarece scrieți în limba română, deși setările regionale ale site-ului sunt setate pe en-US, voi folosi traducerea automată pentru a răspunde la întrebarea dvs. în limba română.

Bună ziua @DENISA SARA RADU,

Pe baza descrierii dvs., înțeleg cât de urgentă trebuie să fie această situație, mai ales că nu vă puteți conecta la contul dvs. de la școală. Vă rog să știți că nu sunteți singurul în această situație și vă voi ghida prin fiecare pas pentru a vă recâștiga controlul cât mai repede posibil.

În acest caz, pentru a accesa din nou contul dvs. de la școală, iată câțiva pași pe care vi-i recomand să îi încercați:

Pasul 1: Când vă conectați, încercați să căutați opțiuni precum „Alte modalități de conectare”:

Pasul 2: Contactați direct personalul IT al școlii

Dacă problema persistă, deoarece utilizați un cont educațional și școala dvs. are o setare MFA pentru contul dvs., vă recomand insistent să contactați direct personalul IT al școlii, astfel încât să poată reseta setările MFA pe mobil. De asemenea, puteți întreba dacă MFA-ul dvs. poate fi dezactivat temporar pentru a permite o conectare de urgență.

Din acest motiv, administratorul IT al școlii poate revoca sesiunile MFA și poate solicita reînregistrarea în centrul de administrare Microsoft Entra.

Pentru mai multe informații și instrucțiuni, vă rugăm să solicitați administratorului IT al școlii să urmeze Ghidul oficial Microsoft de aici: Gestionarea metodelor de autentificare pentru autentificarea multifactor Microsoft Entra - ID Microsoft Entra | Microsoft Learn.

Notă: Vă rugăm să înțelegeți că, în calitate de moderator al forumului, nu am acces la sistemele backend pentru a depana eficient această problemă din cauza constrângerilor de confidențialitate și securitate. Doar organizez cazuri de utilizare și colectez date, inclusiv de la dvs., zilnic și voi continua să monitorizez progresul acestei probleme.

Sper că informațiile partajate vă vor ajuta să mergeți în direcția corectă. Vă rog să încercați pașii de mai sus și să-mi spuneți dacă funcționează. Dacă nu, putem continua să lucrăm împreună pentru a restrânge problema.

Primul răspuns poate să nu rezolve întotdeauna problema imediat, dar cu ajutorul dumneavoastră și mai multe detalii, putem ajunge la o soluție.

Vă mulțumesc pentru răbdare și înțelegere. Aștept cu nerăbdare răspunsul dumneavoastră.

---

Dacă răspunsul este util, vă rugăm să faceți clic pe „Acceptă răspunsul” și să-l votați pozitiv. Dacă aveți întrebări suplimentare despre acest răspuns, vă rugăm să faceți clic pe „Comentariu”.

Notă: Vă rugăm să urmați pașii din documentația noastră pentru a activa notificările prin e-mail dacă doriți să primiți notificările prin e-mail aferente acestui subiect.

Answer 2

Support is available only in English.

---

References:

• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Authentication did not complete
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Authenticator Did Not Complete Login