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No puedo acceder a mi cuenta del trabajo

Patricia Galan Sanz 0 Reputation points
2026-04-28T08:00:03.79+00:00

Error Code: 500121

Request Id: 2cba46a6-4f38-486b-ab71-5f1e0a624c00

Correlation Id: 7fc55d1c-93d0-4381-bba2-91b2388b39e9

Timestamp: 2026-04-28T07:54:34Z

El autenticator no me pone para aprobar la solicitud de inicio de sesion

Microsoft Security | Microsoft Authenticator
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  1. Q&A Assist
    2026-04-28T08:00:14.3266667+00:00
    AI generated content. This question contains an answer created with AI from Q&A Assist. Learn more

    El código de error 500121 indica un problema con la verificación de cuenta/MFA durante el inicio de sesión.

    Pasos recomendados:

    1. Completar la autenticación en la app correcta
      • Abrir en el móvil la app que actúa como “broker” de autenticación: Microsoft Authenticator, Company Portal o la app principal de Microsoft (por ejemplo, Outlook/Teams si así se configuró).
      • Revisar si aparece una notificación pendiente de aprobación o un código que deba introducirse en la pantalla de inicio de sesión.
    2. Probar otro método de verificación
      • En la pantalla donde se pide la aprobación en Authenticator, seleccionar “Otras opciones de verificación” (u opción similar) si está disponible.
      • Probar con llamada telefónica o SMS e introducir correctamente el código recibido o pulsar la tecla # si se usa llamada, según corresponda.
    3. Revisar datos de contacto de seguridad
      • Si se puede acceder a otra sesión o a la configuración de seguridad, comprobar que el número de teléfono y métodos de autenticación configurados son correctos.
    4. Comprobar bloqueos por intentos repetidos
      • Si se han hecho muchos intentos fallidos, Microsoft Entra MFA puede bloquear temporalmente nuevos intentos.
      • Esperar un tiempo antes de volver a intentarlo o usar un método MFA alternativo si está configurado.
    5. Contactar con el administrador de TI
      • Si Authenticator no muestra ninguna solicitud y no hay otros métodos de verificación disponibles, contactar con el administrador de TI de la organización.
      • El administrador debe revisar los registros de inicio de sesión de Microsoft Entra y, si es necesario, restablecer los métodos de MFA o la configuración de autenticación de la cuenta.

    Si tras estos pasos sigue sin poder iniciar sesión, es imprescindible que el administrador de la organización abra un caso con soporte de Microsoft para que revisen el error concreto asociado al Id. de solicitud y correlación.

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