ayudenme por favor

Question

hola, hace unos dias prendi mi pc y me decia que mi cuenta microsoft ya no existia, revise los mails y efectivamente me habian eliminado todos mis datos de la cuenta microsoft, con esa cuenta tenia juegos comprados y varias cosas personales, no hay manera de recuperarla? o que por lo menos me hagan una devolucion de los juegos que compre?

Answer 1

Para llenar el formulario de recuperación de cuenta puedes seguir esta guía:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/ayuda-con-el-formulario-de-recuperaci%C3%B3n-de-una-cuenta-de-microsoft-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Answer 2

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

Te sugiero seguir los pasos del siguiente articulo oficial de Microsoft para recuperar cuentas pirateadas o en peligro:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/c%C3%B3mo-recuperar-una-cuenta-de-microsoft-pirateada-o-en-peligro-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Debo comentar que si el atacante elimina / cambia el correo asociado a la cuenta, esta no es recuperable.

Aquí tienes el medio para contactar con un representante de Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema como "recuperación de cuenta" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Answer 3

como puedo llenar el formulario de recuperacion de cuenta?

Answer 4

Si la cuenta Microsoft realmente fue cerrada o ya no existe, solo hay dos caminos posibles según el soporte oficial:

1. Intentar recuperar o reabrir la cuenta
   • Si la cuenta fue comprometida (hackeada) y alguien cambió datos o la cerró, el único procedimiento admitido es seguir la guía oficial para cuentas pirateadas o en peligro y completar el formulario de recuperación de cuenta con la máxima información posible (contraseñas antiguas, datos de uso, etc.).
   • Si el formulario de recuperación no permite recuperar la cuenta o indica que no existe, no hay otro método adicional de soporte para restaurarla ni para volver a acceder a los servicios asociados.
2. Revisar cargos y posibles reembolsos de compras
   • Las compras digitales (juegos, apps, contenido adicional, suscripciones, películas, etc.) no son reembolsables salvo que la oferta o la ley aplicable indiquen lo contrario. Esto incluye juegos comprados con esa cuenta.
   • Si hay cargos que no se reconocen o compras accidentales, se puede:
     • Investigar los cargos desde la página Manage your payments del panel de cuenta Microsoft.
     • Usar la opción de devolución solo en los casos en que la política lo permita (por ejemplo, compras muy recientes y dentro de los criterios de reembolso).
   • Para compras de juegos y apps de Microsoft Store, la política indica que los bienes digitales no se reembolsan salvo excepciones; para más detalles se remite a los Microsoft Terms of Sale.

Si la cuenta ya no se puede recuperar mediante el formulario oficial y los datos de seguridad fueron cambiados o eliminados, no hay forma de restaurar la cuenta ni de transferir automáticamente los juegos comprados a otra cuenta. Solo es posible revisar si alguna compra concreta cumple las condiciones de reembolso según las políticas vigentes.

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References:

• Get a refund for apps and games purchased from Microsoft Store
• Get help with your Microsoft account
• Microsoft account sign-in helper
• Cancel an order or pre-order from Microsoft Store