Ny e-post startar inte i Outlook 365

Question

Ikväll när jag loggar in på datorn (PC) och startar Outlook 365 ser det lite knepigt ut! Och nu kan jag inte få fram Ny e-post. Händer inget när jag klickar på ikonen.

Jag har affärslicens på Office 365 och mitt konto är [Moderatoranmärkning: personlig information borttagen]@essio.se. I den gula raden står det "Logga in som [Moderatoranmärkning: personlig information borttagen]@kabehusbilsklubb.se......"? Jag blir förbryllad eftersom jag inte har något konto [Moderatoranmärkning: personlig information borttagen]@kabehusbilsklubb.se inlagt i detta Outlook. Däremot har jag e-postadressen [Moderatoranmärkning: personlig information borttagen]@kabehusbilsklubb.se i min egenskap som ordförande i [Moderatoranmärkning: personlig information borttagen] Husbilsklubb. Allt som skickas till den adressen vidaresänds via vårt webbhotell till [Moderatoranmärkning: personlig information borttagen]@essio.se.

När jag klickar på Kontoinställningar kommer riktigt detta upp,

Men klickar jag på Arkiv/Office-konto dyker denna bild upp,

Så varför har Outlook ändrat till detta kontot när det är [Moderatoranmärkning: personlig information borttagen]@essio.se som skall gälla. Går jag till Outlook i min mobil så är det korrekt men som sagt inte i datorn.

Hur löser jag detta med er hjälp?

[Moderatoranmärkning: personlig information borttagen]

Answer 1

Outlook on the PC is currently signed in to the wrong Office account (the club address) and is also showing as “Unlicensed product”. That prevents Outlook from working correctly, including creating new email.

To fix this, the Office sign‑in for Outlook must be corrected so that it uses the business account that owns the Microsoft 365 license (the essio.se account), and then Outlook may need repair or a new profile if problems remain.

Recommended steps:

1. Sign out of the wrong Office account in Outlook
   1. In Outlook, go to File > Office Account.
   2. Under User Information, sign out from the account shown as ******@kabehusbilsklubb.se.
   3. Close Outlook.
2. Sign in with the licensed business account
   1. Start Outlook again.
   2. When prompted to sign in to Office, enter the business account ******@essio.se (the one with the Office 365 for business license) and complete the sign‑in.
   3. Confirm that the title bar no longer shows “Outlook (Ej licensierad produkt)”.
3. Repair Office if Outlook still does not behave correctly If Outlook still cannot create new email or behaves unexpectedly after correcting the sign‑in:
   1. Close Outlook.
   2. Open Control Panel > Programs > Uninstall a program.
   3. Right‑click the Microsoft 365 installation and choose Change > Online Repair.
   4. Let the repair complete and restart the PC, then start Outlook and sign in again with ******@essio.se if requested.
4. Recreate the Outlook profile if issues persist If problems continue after repair:
   1. Close Outlook.
   2. Open Control Panel > User Accounts > Mail.
   3. Select Show Profiles.
   4. Select the existing profile and choose Remove (only if mail is stored on the server/Exchange and not only locally).
   5. Select Add, give the profile a name, and add the Exchange account ******@essio.se.
   6. Finish setup and start Outlook with this new profile.

These steps ensure Outlook is licensed and connected with the correct business mailbox so that “Ny e‑post” works again.

---

References:

• Fix Outlook account problems in Office 365 for business
• Outlook crashes or stops responding when used with Office 365
• Fix Outlook connection problems for Microsoft 365 account
• Troubleshoot Outlook email setup