Impossibilité de se connecter

Question

Je ne peux plus me connecter au site de mon université [Note du modérateur : informations personnelles supprimées], car Microsoft authentificator ne m’ouvre pas de fenêtre pour y insérer le code

Answer 1

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Bonjour Malory Chaplart

Étant donné que votre compte est un compte d’établissement scolaire, sa gestion est assurée par le service informatique de votre école. Par conséquent, Microsoft n’a pas d’accès direct pour réinitialiser les paramètres d’authentification des comptes gérés par une organisation.

Nous vous recommandons de contacter le support informatique de votre établissement afin de réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA), en vous appuyant sur cet article Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros…

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Answer 2

Pour ce type de problème avec Microsoft Authenticator qui n’affiche pas la fenêtre pour entrer ou valider le code, les causes les plus fréquentes et leurs solutions sont les suivantes :

1. Vérifier que l’application n’est pas verrouillée

• Ouvrir Microsoft Authenticator sur le téléphone.
• S’assurer que l’application est déverrouillée (code/PIN/biométrie déjà saisi).
• Revenir ensuite sur la page de connexion du site de l’université et relancer la tentative de connexion.

2. Activer les notifications sur le téléphone

• Aller dans les paramètres du téléphone → Notifications → Microsoft Authenticator.
• Vérifier que les notifications sont autorisées et non silencieuses.
• Relancer la connexion au site de l’université et vérifier si une notification de validation apparaît.

3. Mettre à jour Microsoft Authenticator

• Ouvrir le store (Google Play ou App Store).
• Rechercher « Microsoft Authenticator » et installer la dernière mise à jour si disponible.
• Réessayer la connexion.

4. Vérifier la connexion Internet et l’heure du téléphone

• S’assurer que le téléphone est bien connecté à Internet (tester en changeant entre Wi-Fi et données mobiles).
• Vérifier que la date et l’heure du téléphone sont correctes (idéalement en mode automatique).
• Refaire une tentative de connexion.

5. Utiliser un autre mode d’authentification si disponible

• Sur la page de connexion de l’université, chercher une option du type « Se connecter d’une autre façon » ou « Utiliser un autre mode ».
• Choisir SMS, e-mail ou autre méthode si elle a été configurée.

6. Contacter le support informatique de l’université

• Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contacter le service informatique / helpdesk de l’université Pantheon Assas.
• Demander une réinitialisation des méthodes MFA (authentification multifacteur) pour le compte étudiant afin de reconfigurer Microsoft Authenticator.

Si le message affiché est « Authentication did not complete » ou similaire, les points 1 à 5 ci-dessus correspondent exactement aux causes et solutions documentées (application verrouillée, notifications silencieuses, version obsolète, problèmes réseau, date/heure incorrectes).

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References:

• Authentication did not complete
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Authenticator Did Not Complete Login
• Common problems with two-step verification for a work or school account