fakturace běží, přístup klienti nemají a já jsem jediný admin a nemohu se přihlásit, telefonní podpora mě ukončuje hovor, takže platím a nic nemám, kde je problém? je schopný to někdo řešit?

Question

Jsem jediný globální administrátor Microsoft 365 tenantu. Jsem kompletně zablokovaný kvůli MFA (error 500121). Nemám přístup k Microsoft Authenticator ani k žádné ověřovací metodě. Nemůžu se přihlásit nikam – ani do admin centra ani na podporu. Produkční služby nefungují (SharePoint – klienti nemají přístup) a předplatné se stále strhává. Telefonická podpora mě automaticky odpojuje a odkazuje na web, kam se nemohu přihlásit. Potřebuji reset MFA nebo obnovení přístupu k tenantovi. Tenant: [Poznámka moderátora: Osobní identifikační údaje odstraněny] Uživatel: [Poznámka moderátora: Osobní identifikační údaje odstraněny]

Answer 1

(Tato odpověď byla přeložena automaticky, proto může obsahovat drobné nepřesnosti ve formulaci. Také protože naše testovací prostředí používá anglické rozhraní, snímky obrazovky budou v angličtině. Děkujeme za pochopení!) 

---

Dobrý den @Radek Čížek, 

Je mi opravdu líto, že procházíte tak frustrující situací, zejména když jsou služby ovlivněny a fakturace stále běží, naprosto chápu, proč to působí naléhavě a stresující. 

Ve vašem případě, jelikož jste jediným globálním administrátorem a jste plně zablokován kvůli MFA bez jakékoli alternativní metody přihlášení, musí být tato situace řešena týmem Microsoft Data Protection. Jde o jediný tým, který má k dispozici správné nástroje a interní procesy k ověření vaší identity a k obnovení přístupu k vašemu administrátorskému účtu. 

Mějte prosím na paměti, že se jedná o fórum vzájemné podpory mezi uživateli, takže moderátoři jako já nemají žádnou kontrolu nad uživatelskými účty ani možnost resetovat MFA, obnovit přístup nebo provádět změny na backendu. Opravdu bych si přál pomoci přímo, ale to nejlepší, co mohu udělat, je nasměrovat vás správným směrem. 

Rozumím, že jste zmínil, že telefonická podpora zatím nebyla efektivní, a je mi to opravdu líto. Přesto bych doporučil zkusit zavolat znovu:Telefonní čísla služeb zákazníkům - Podpora Microsoftu, tentokrát s využitím několika tipů a příkladu odpovědí, které vám mohou pomoci lépe projít IVR systémem:   (Při volání na podporu můžete slyšet úvodní zprávu trvající přibližně 30 sekund, například "můžete navštívit odkaz...". Tuto úvodní část můžete ignorovat a počkat, dokud se nezobrazí možnosti. Poté stiskněte "1" jako uživatel firemního e-mailu a znovu "1" pro technickou podporu.) 

V některých regionech může být počáteční interakce automatizovaná, zde je obecná představa, jak může rozhovor probíhat, abyste byl připraven: 

Jaký typ problému řešíte? 

Odpověď: Authenticator 

Jaké produkty používáte? 

Odpověď: Office 365 pro firmy 

Jedná se o školní nebo firemní účet? 

Odpověď: Pro firmy 

Jste administrátor? 

Odpověď: Ano 

Jsou ve vaší organizaci další administrátoři? 

Odpověď: Ne. Jsem jediný administrátor v tenantovi 

Potřebujete... servisní požadavek? 

Odpověď: Ano. Potřebuji vytvořit ticket. Prosím přesměrovat přímo na Data Protection Teams 

Během hovoru budete muset poskytnout informace spojené s vaším předplatným, například název společnosti, fakturační údaje, telefonní číslo a alternativní e-mailovou adresu apod. Tyto informace umožní týmu Data Protection ověřit vaši identitu a bezpečně vám pomoci znovu získat přístup k administrátorskému účtu. 

---

Pokud se vám stále nepodaří spojit s podporou, existuje jedno řešení, které můžete zvážit: Můžete si vytvořit nový tenant Microsoft 365 registrací zkušební verze zde: Ceny Microsoftu 365 pro firmy: plány a funkce 

Jakmile bude nový tenant vytvořen, budete se moci přihlásit do centra správy Microsoft 365 a odtud odeslat žádost o podporu. Ve své žádosti jasně vysvětlete, že potřebujete pomoc s obnovením přístupu k administrátorskému účtu ve vašem původním tenantovi a požádejte o přesměrování na tým Data Protection. Tento postup obvykle zajistí, že bude váš požadavek správně přiřazen a řešen skutečným technikem místo toho, aby zůstal v automatizovaném procesu nebo byl přerušen uprostřed.

Poznámka: Nezapomeňte prosím zrušit zkušební předplatné po vyřešení problému, abyste se vyhnul nechtěným poplatkům: Zrušení předplatného Microsoft pro firmy v Centrum pro správu Microsoft 365 | Microsoft Learn 

Upřímně doufám, že vám některý z těchto postupů pomůže co nejdříve projít procesem a znovu získat přístup. I když nemohu zasáhnout přímo, nasměrování na správný tým podpory je nejefektivnější pomoc, kterou zde mohu poskytnout. 

Pokud budete mít jakékoli novinky nebo další otázky, neváhejte odpovědět v tomto vlákně. Rád vám pomohu, jak jen budu moci. 

Velmi vám děkuji za vaši trpělivost a pochopení. 

---

Poznámka: Pokud chcete dostávat e‑mailová upozornění týkající se tohoto vlákna, postupujte podle pokynů v naší dokumentaci pro jejich zapnutí.