domínio já foi adicionado a uma outra organização do Microsoft 365: mytennant.onmicrosoft.com.

Question

Estou tentando adicionar um de meus domínios ao meu 365, e para minha surpresa, recebi a seguinte mensagem do portal.

Como se eu tivesse outro tenant associado ao meu domínio, mas eu desconheço este tenant que a Microsoft sugeriu.

Agora não consigo usar o serviço da Microsoft com meu dominio por conta deste aviso. Ja verificamos todos os documentos da empresa, nunca tivemos outro tenant na Microsoft associando o meu dominio.

Microsoft sera que consegue me orientar? Um canal de suporte, qualquer coisa. Agradecido!

Na integra o aviso...

Adicionar um registro para verificar a propriedade

Detectamos que seu provedor de host DNS é: ‎Outros‎



Acesse o registrador de domínio ou o provedor de Hospedagem de DNS, acesse a página de gerenciamento de DNS ‎[Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas].com.br‎ e adicione um registro de ‎TXT‎ que utilize os valores abaixo. Quando terminar, volte aqui e selecione Verificar e confirmaremos se você possui o domínio localizando o novo registro.

Isso não afetará os serviços existentes, como email, e você poderá remover o registro assim que o seu domínio for verificado.

Instruções passo a passo

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Confirmamos que você possui [Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas].com.br, mas não podemos adicioná-la à sua conta porque o domínio já foi adicionado a uma outra organização do Microsoft 365: [Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas].onmicrosoft.com. Entrar no centro de administração como um administrador para essa organização e remover o domínio [Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas].com.br. Tente redefinir a senha de administração se você não conseguir fazer o login. Você deve conseguir adicionar o domínio [Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas].com.br aqui depois de realizar essa etapa. Se você não conseguir acessar [Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas].onmicrosoft.com, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

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Olá @Marco Proenca,

Obrigado por compartilhar a mensagem de erro completa.

Com base no que você descreveu, a Microsoft já confirmou que você é o proprietário do domínio, mas ele atualmente está registrado em outra organização do Microsoft 365. Um domínio personalizado só pode estar conectado a um único tenant por vez, portanto, ele precisa ser removido do outro tenant antes de poder ser adicionado ao seu.

Como você já confirmou que os registros da sua empresa não mostram nenhum tenant Microsoft anterior associado ao domínio, essa situação precisará ser tratada diretamente pela equipe de Proteção de Dados da Microsoft. O próximo passo recomendado é abrir um chamado de suporte por meio do Centro de administração do Microsoft 365. Após verificarem a sua propriedade, eles poderão ajudar a liberar o domínio do tenant desconhecido.

• Para instruções detalhadas sobre como obter suporte, consulte Obter suporte - administrador do Microsoft 365.
• Caso você não saiba quem é o seu administrador de TI, consulte este artigo: Como encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Ao abrir o chamado de suporte, certifique-se de mencionar explicitamente na descrição do caso que você precisa de assistência da equipe de Proteção de Dados. Isso ajuda a garantir que o seu chamado seja encaminhado diretamente para os especialistas corretos, evitando atrasos desnecessários.

Para ajudar o agente de suporte a atendê-lo da forma mais eficiente possível, recomendo fornecer as seguintes informações desde o início:

• O nome do domínio afetado
• O nome do tenant exibido na mensagem de erro (por exemplo, o nome .onmicrosoft.com)
• Uma captura de tela do erro exato que você está vendo
• Comprovante de controle do DNS, juntamente com a confirmação de que você pode criar novos registros TXT para verificação de propriedade

Como moderador em um fórum público, minha capacidade de acessar sistemas internos ou fazer alterações nas configurações do tenant é limitada. Por motivos de segurança e privacidade, apenas a equipe especializada de Proteção de Dados da Microsoft possui as ferramentas necessárias para ajudar neste caso.

Espero que isso ajude a esclarecer a situação e a direcioná-lo corretamente. Se tiver qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato novamente.

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Observação: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso você queira receber notificações relacionadas a esta conversa.

Answer 2

The domain is already verified and in use in another Microsoft 365 organization. A custom domain can only be associated with a single Microsoft 365/Microsoft Entra tenant at a time, so it must be removed from the other tenant before it can be added to the current one.

Follow these steps, in order:

1. If the other tenant might be yours
   • Try to sign in to the Microsoft 365 admin center of the tenant shown in the message (for example, [Moderator note: Personally Identifiable Information removed].onmicrosoft.com) as an administrator.
   • If the admin password is unknown, use the “Tente redefinir a senha de administração” option (admin password reset) mentioned in the message to regain access.
   • Once in the admin center, remove the custom domain ([Moderator note: Personally Identifiable Information removed].com.br) from that tenant. After removal completes, return to the current tenant and add/verify the domain again.
2. If the other tenant is unknown or inaccessible
   • Microsoft will not allow the same domain to be verified in more than one tenant. If the domain is attached to an unmanaged or unknown tenant, it must be reclaimed.
   • Review the domains in the registrar and confirm that [Moderator note: Personally Identifiable Information removed].com.br is registered and controlled by the organization.
   • If the domain cannot be added because it is associated with an unmanaged or unknown directory, a global administrator can request an admin takeover of that unmanaged directory. See “Admin takeover of an unmanaged directory” referenced in the cloud footprint FAQ.
   • If access to the tenant still cannot be obtained, contact Microsoft 365/Office 365 support so the Data Protection Team can help claim or regain access to the tenant that owns the domain and remove it.
3. When contacting Microsoft support
   • Use the Microsoft 365 admin center: go to Help & Support and open a support ticket, or use the global customer service phone numbers.
   • Provide: the domain name ([Moderator note: Personally Identifiable Information removed].com.br), the tenant name shown in the error ([Moderator note: Personally Identifiable Information removed].onmicrosoft.com), proof of domain ownership (from the registrar), and explain that the domain is already registered in another tenant that is unknown to the organization.

After the domain is removed from the other tenant (or the unmanaged directory is taken over), add the domain again in the current Microsoft 365 tenant and complete TXT verification as instructed.

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References:

• Error message when you try to verify a domain in Office 365
• Manage custom domain names in your Microsoft Entra ID
• Add a custom domain to Microsoft 365
• Find and fix issues after adding your domain or DNS records
• Discover your Microsoft cloud footprint FAQ
• Troubleshoot domain verification issues in Office 365