Teams Desktop Anrufsignalisierung funktioniert nicht.

Question

Hallo,

es besteht weiterhin das Problem bei uns das bei einigen usern die Teams Desktop Signalisierung nicht korrekt funktioniert. Bei einem Anruf bekommt der Anrufende die Nachricht, das der Angerufene nicht erreichbar sei, obwohl der Client auf "Grün" ist. Erst wenn der Anrufende auflegt, bekommt der Angerufene das GlockenSignal und den Hinweis, "Eingehender Anruf verpasst". Wie gesagt, es betrifft nur einige User. Hat jemand so einen Fall gehabt und konnte er behoben werden?

Grüße

Answer 1

Lieber @Angelo Kuberski,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Bevor wir fortfahren, empfehle ich Ihnen zwei weitere Prüfungen:

1. Test mit Teams Web

Kann sich der betroffene Benutzer bei Auftreten des Problems bei Teams Web anmelden und überprüfen, ob eingehende Anrufe dort normal funktionieren? Lässt sich das Problem auch in Teams Web reproduzieren, ist es unwahrscheinlich, dass es am Desktop-Client selbst liegt.

1. Anrufanalyse/Anrufverlauf prüfen

Ich empfehle Ihrem Teams-Administrator, die betroffenen Anrufe im Teams Admin Center unter „Benutzer“ > „Anrufverlauf/Anrufanalyse“ zu prüfen und, wenn möglich, erfolgreiche mit fehlgeschlagenen Anrufversuchen zu vergleichen.

Vergleichen Sie, falls verfügbar, die Details der erfolgreichen und fehlgeschlagenen Anrufversuche.

Insbesondere wäre es hilfreich festzustellen:

• Ob der Anruf im Anrufverlauf des Empfängers erscheint.
• Ob der Anruf für den Empfänger als eingehender Anruf verarbeitet wurde.
• Ob sowohl Anrufer als auch Empfänger in den Anrufprotokollen angezeigt werden.
• Gibt es offensichtliche Unterschiede zwischen erfolgreichen und nicht erfolgreichen Anrufen?

Wenn Ihre Organisation Zugriff auf die Anrufanalyse hat, empfehle ich, den betroffenen Anruf dort zu überprüfen. Die Anrufanalyse kann helfen festzustellen, ob die Signalisierung den Client des Empfängers erreicht hat oder ob der Anruf beendet wurde, bevor die Benachrichtigung über den eingehenden Anruf zugestellt wurde.

Wenn diese Überprüfungen keine offensichtliche Ursache ergeben und insbesondere, wenn das Problem auch in Teams Web reproduziert werden kann, empfehle ich dringend, dass Ihr Microsoft 365-/Teams-Administrator ein Support-Ticket bei Microsoft eröffnet.

In diesem Fall ist wahrscheinlich eine Untersuchung im Backend erforderlich. Der Microsoft-Support hat Zugriff auf serverseitige Diagnose- und Telemetriedaten, die Administratoren und Community-Mitgliedern nicht zur Verfügung stehen. Diese Tools können helfen, die Ursache dafür zu ermitteln, warum einige Benutzer zeitweise als nicht verfügbar angezeigt werden und erst dann eine Benachrichtigung über einen verpassten Anruf erhalten, nachdem der Anrufer das Gespräch bereits beendet hat.

Wenn ein Ticket eröffnet wird, empfehle ich, folgende Informationen zu sammeln:

• Die UPNs der betroffenen Benutzer.
• Ungefähre Zeitstempel der letzten Vorkommnisse.
• Ob es sich bei den betroffenen Anrufen um Teams-zu-Teams-Anrufe, PSTN-Anrufe oder beides handelt.
• Welche Teams-Clientversionen wurden verwendet?
• Alle relevanten Anrufanalysen oder Anrufverlaufsdatensätze.

Diese Informationen können den Untersuchungsprozess erheblich beschleunigen. Vielen Dank nochmals für die ausführlichen Informationen. Ich hoffe, diese zusätzlichen Überprüfungen tragen zum Fortschritt der Ermittlungen bei und Sie können die Ursache bald finden.

Bitte melden Sie sich jederzeit mit Neuigkeiten. Ich bespreche die neuen Erkenntnisse gerne mit Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Liora

Answer 2

Hallo,

hier ein paar info`s.

Leider gibt es keine Fehlermeldung. auch wird mir im Admin Center keine fehler angezeigt. Die Version des betroffenen Benutzers ist 26149.1205.4798.6437.

Den Arbeitsplatz haben wir heute neu gestartet. Des Weiteren haben wir den User einmal abgemedlet und iweder angemeldet.

Das Problem besteht schon seit längerem. ich denke es liegt nicht an Updates. Alle User nutzen die selbe Richtlinie. Der Standort kann unterschiedlich sein, da auch aus dem Home office gearbeitet wird. Außerdem gibt es unterschiedlich Gerätetypen.

Das Problem besteht auch nicht immer, leider sporadisch.

gruß

Angelo

Answer 3

Mir ist aufgefallen, dass du deine Frage auf Deutsch gestellt hast, also antworte ich auf Deutsch, damit die Erklärung klar und leicht verständlich ist. Wenn du eine Antwort in einer anderen Sprache bevorzugst, lass es mich bitte wissen. 

Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Dadurch kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Wörtern kommen. Vielen Dank für Ihr großzügiges Verständnis!

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Lieber @Angelo Kuberski,

Ich hoffe, du hast einen guten Tag.

Danke, dass Sie diese Details bereitgestellt haben.

Nach deiner Beschreibung scheint es sich um mehr als nur eine einfache Benachrichtigung zu handeln. Das entscheidende Detail ist, dass dem Anrufer mitgeteilt wird, dass der Empfänger nicht erreichbar ist, während er erst eine Benachrichtigung über einen verpassten Anruf erhält, nachdem der Anrufer bereits aufgelegt hat. Dieses Verhalten kann darauf hindeuten, dass der Teams-Client den eingehenden Anruf in Echtzeit nicht korrekt empfängt oder verarbeitet, obwohl die Anwesenheit des Benutzers weiterhin als Verfügbar (grün) angezeigt wird.

Da Sie erwähnt haben, dass dies nur eine Teilmenge von Nutzern betrifft und nicht alle in der Organisation, wäre es hilfreich herauszufinden, was diese Nutzer gemeinsam haben.

Als ersten Schritt zur Fehlerbehebung empfehle ich, die betroffenen Nutzer zu bitten:

• Melde dich komplett aus Microsoft Teams aus.
• Starte ihre Computer neu.
• Melden Sie sich wieder an und testen Sie erneut.

Auch wenn dies die Ursache nicht identifiziert, kann es helfen zu bestimmen, ob das Problem mit einer temporären Teams-Client-Sitzung, einem Problem mit der Präsenzsynchronisation oder einem lokalen Client-Zustandsproblem zusammenhängt.

Um das weiter einzugrenzen, könnten Sie bitte bestätigen:

• Verhalten sich die betroffenen Nutzer bei der Nutzung der Teams-Web-App ähnlich?
• Hat das Problem nach einem kürzlichen Teams-Update oder einer Konfigurationsänderung begonnen?
• Sind allen betroffenen Nutzern dieselbe Teams-Anrufrichtlinie zugewiesen?
• Teilen die betroffenen Nutzer denselben Standort, dasselbe Netzwerk oder denselben Gerätetyp?

Wenn das Problem auch in der Teams-Webanwendung reproduziert werden kann, würde ich empfehlen, dass Ihr Microsoft 365/Teams-Administrator die Anrufrichtlinien und -konfigurationen der betroffenen Nutzer mit denen der nicht betroffenen Nutzer vergleicht. Unterschiede in der Richtlinienzuweisung oder Anrufkonfiguration können manchmal zu unerwartetem Verhalten der Call-Routing führen.

Wenn möglich, bitte stellen Sie auch Folgendes bereit:

• Die Teams-Client-Version von einem betroffenen Nutzer.
• Egal, ob Teams unter Windows oder macOS läuft.
• Alle Screenshots oder anrufbezogenen Fehlermeldungen (mit entfernten persönlichen Informationen).

Bitte verstehen Sie, dass unsere erste Antwort das Problem nicht immer sofort löst. Mit Ihrer Hilfe und detaillierteren Informationen können wir jedoch gemeinsam eine Lösung finden.  

Ich freue mich auf eine Rückmeldung mit Neuigkeiten oder weiteren Details.

Herzliche Grüße,

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