Me robaron la cuenta

Question

Ayer se me metieron a mi cuenta de microsoft que tenia el correo [Moderator note: PII removed] @hotmail.com y lo cambiaron a este que tengo puesto es un hackeo, pude entrar porque rellene un formulario y pedi que le cambiaran el correo pero dicen que se demoraban mas de hasta el 2 de agosto, hoy me levanto y veo que esa peticion fue cancelada (sospecho que fue el hacker) ahora no me deja cambiar nada porque dice que al cancelar la peticion no puedo hacer nada en 30 dias por favor necesito ayuda

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Moderator translated message

Yesterday they got into my Microsoft account that had the email [Moderator note: PII removed] @hotmail.com and they changed it to this one that I have on is a hack, I was able to enter because I filled out a form and asked that they change the email but they say that they took more than until August 2, today I wake up and see that that request was cancelled (I suspect it was the hacker) now it does not let me change anything because it says that at the same time it is not possible to change the email cancel the request i can't do anything in 30 days please need help

Answer 1

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Hola Andres Montez

Entiendo lo preocupante que resulta esta situación, especialmente si alguien ha modificado la información de seguridad de tu cuenta sin tu autorización.

Para comprender mejor tu situación, ¿podrías confirmar lo siguiente?

• ¿Todavía puedes iniciar sesión en la cuenta o has perdido el acceso a ella por completo?

Mientras tanto, intenta lo siguiente:

1, Inicia sesión en la página de seguridad de tu cuenta Microsoft y comprueba si aparece un mensaje indicando que hay un cambio de información de seguridad pendiente. Si está disponible, busca la opción que indica que no fuiste tú quien realizó dichos cambios y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

2, Si aún tienes acceso a la cuenta, protégela de inmediato:

• Ve a: https://account.microsoft.com/security > Administrar cómo inicio sesión
• Elimina cualquier método de inicio de sesión que no reconozcas
• Revisa la lista de dispositivos asociados a tu cuenta
• Si observas algo inusual, cambia a una contraseña segura y selecciona Cerrar sesión en todas partes
• Activa la verificación en dos pasos: Cómo utilizar la verificación en dos pasos con su cuenta de Microsoft
• Revisa la actividad reciente: https://account.microsoft.com/activity y selecciona "No fui yo" o "Proteger mi cuenta" ante cualquier actividad que no reconozcas. Para más detalles: ¿Qué es la página Actividad reciente?

3, Si has perdido el acceso a la cuenta, utiliza el formulario oficial de recuperación de cuentas de Microsoft:

• Ve a: https://account.live.com/acsr
• Introduce la dirección de correo electrónico a la que no puedes acceder y una dirección alternativa donde Microsoft pueda contactarte.
• Proporciona tantos detalles precisos como sea posible (como contraseñas antiguas, contactos frecuentes o asuntos de correos) y envía la solicitud desde un dispositivo o ubicación habituales.
• Espere entre 24 y 72 horas para recibir una respuesta. Puede modificar y volver a enviar la solicitud hasta dos veces al día.
• Consulte esta guía oficial para completar el formulario con mayor precisión: Ayuda con el formulario de recuperación de una cuenta de Microsoft

Si se canceló una solicitud de recuperación, es posible que deba enviar una nueva solicitud proporcionando la mayor cantidad posible de información precisa sobre la cuenta. Microsoft revisa la información facilitada y envía el resultado a la dirección de correo electrónico de contacto indicada en el formulario.