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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
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Prezado(a) @Márcio Mendes,
Bom dia! Bem-vindo(a) ao fórum Microsoft Q&A!
Com base na sua descrição, entendi que você não está recebendo o código de verificação no aplicativo Microsoft Authenticator após trocar de celular. Como resultado, você não consegue verificar sua identidade e acessar sua conta.
No seu caso, isso ocorreu porque o aplicativo Authenticator não foi salvo ou transferido para o novo celular antes que o dispositivo antigo ficasse indisponível.
Atualmente, existem várias maneiras de lidar com isso.
A mais simples, se você for um usuário final, é entrar em contato com o administrador de TI para obter assistência. Se você não conseguir entrar devido a uma troca de celular, um novo número de telefone ou problemas para receber seu código de autenticação, seu administrador de TI poderá ajudar atualizando seus métodos de autenticação ou revogando e registrando novamente sua autenticação.
Lembre-se de que este é um fórum da comunidade onde os usuários se ajudam mutuamente. Não tenho controle sobre as contas de usuário, incluindo problemas de login, redefinições de senha ou alterações de acesso.
Para obter orientações detalhadas, peça ao seu administrador de TI que revise as instruções passo a passo fornecidas no artigo referenciado: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra.
Veja como encontrar seu administrador de TI: Como encontro meu administrador do Microsoft 365?
Aqui é onde as coisas podem ficar um pouco complicadas:
Se você estiver usando uma conta pessoal (por exemplo, @outlook.com, @hotmail.com), por favor, me avise para que eu possa fornecer as instruções adequadas.
Se você for um administrador, verifique se há outros administradores de TI em sua organização que possam ajudá-lo com a redefinição, seguindo os passos descritos no artigo acima.
Se você for o único administrador, a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador.
Por favor, me avise se você for o único administrador da sua organização para que eu possa fornecer as instruções adequadas.
Qualquer atualização que você possa compartilhar será muito útil.
Estou aqui para ajudar! Agradeço sua gentileza e paciência!
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