Probleme bei der Übertragung meiner Microsoft Authenticator-Daten

Question

Hallo Microsoft-Support,

ich benötige Ihre Hilfe bei der Übertragung meiner Daten aus der Microsoft Authenticator App auf mein neues Smartphone.

Auf meinem alten Gerät habe ich die Cloudsicherung bereits aktiviert. Anschließend habe ich mich auf meinem neuen Smartphone mit demselben Microsoft-Konto angemeldet. Leider werden weder meine gespeicherten Kennwörter noch meine Zwei-Faktor-Authentifizierungskonten (Authenticator-Codes) übernommen.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, woran das liegen könnte und wie ich beide Datenarten erfolgreich auf mein neues Gerät übertragen kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Answer 1

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Hallo James

Mit Microsoft Authenticator erstellte Sicherungen helfen dabei, die Liste Ihrer Konten auf ein neues Gerät zu übertragen. Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)-Einstellungen werden jedoch nicht vollständig wiederhergestellt. Aus Sicherheitsgründen muss MFA für jedes Konto erneut eingerichtet werden.

Wenn Sie ein Geschäfts-, Arbeits- oder Schulkonto verwenden:

Verfügen Sie noch über Ihr altes Smartphone? Falls ja, können Sie MFA auf dem neuen Gerät wie folgt neu konfigurieren:

• Rufen Sie die Seite „Meine Anmeldungen > Sicherheitsinformationen“ auf, um Ihre Anmeldemethoden zu verwalten.
• Melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Arbeits- oder Schulkonto an.
• Wählen Sie „Anmeldemethode hinzufügen“ > „Microsoft Authenticator“ aus.
• Installieren Sie die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem neuen Smartphone.
• Öffnen Sie die App, wählen Sie „Geschäfts-, Arbeits- oder Schulkonto“ aus und scannen Sie anschließend den QR-Code, der auf der Seite „Sicherheitsinformationen“ angezeigt wird.
• Bestätigen Sie die Testbenachrichtigung, die an das neue Smartphone gesendet wird.
• Nachdem die Anmeldung mit dem neuen Gerät erfolgreich funktioniert, entfernen Sie das alte Smartphone von der Seite „Sicherheitsinformationen“.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Smartphone haben und die Microsoft Authenticator-App noch nicht auf Ihrem neuen Gerät eingerichtet wurde, wenden Sie sich bitte an den IT-Support oder Administrator Ihrer Organisation. Dieser kann Ihre MFA-Einstellungen zurücksetzen und Ihnen dabei helfen, Ihr Konto auf dem neuen Smartphone erneut zu registrieren.

Zur Referenz können IT-Administratoren die Anweisungen im Artikel Verwalten Sie Authentifizierungsmethoden für die Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung - M… befolgen.

Wenn Sie hingegen ein persönliches Microsoft-Konto verwenden (z. B. @outlook.com, @hotmail.com oder @live.com), melden Sie sich bitte auf der Seite „Zusätzliche Sicherheitsoptionen“ an und prüfen Sie die verfügbaren Wiederherstellungs- bzw. Sicherheitsoptionen.

(Bitte beachten Sie, dass die nachstehenden Abbildungen auf Englisch sind. Eine deutsche Version steht leider nicht zur Verfügung. Falls erforderlich, verwenden Sie bitte eine Übersetzung)

Falls Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie bitte eine der folgenden Möglichkeiten:

• Verwenden Sie das Formular zur Kontowiederherstellung: Hilfe zum Formular zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos | Microsoft-Support
• Alternativ können Sie den Microsoft-Support kontaktieren: Gehen Sie zu Microsoft-Support kontaktieren > geben Sie „Support“ ein und klicken Sie auf „Hilfe anfordern“ > wählen Sie unten auf der Seite „Anmelden, um den Support zu kontaktieren“ > wählen Sie unter „Produkte und Dienste“ die Option „Microsoft 365 & Office“ > wählen Sie unter „Unterkategorie“ die Option „Support“ > wählen Sie „Mit einem Supportmitarbeiter im Browser chatten“.

Ich hoffe, diese Informationen helfen weiter.

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Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.