Cargo por anualidad de servicio no reconocido y suspensión de servicio

Question

Pago la anualidad por uso de microsoft, el día 10 de junio de 2026 me hicieron el cargo a mi tarjeta de crédito Banorte con el concepto y referencia TARJETA DIGITAL MICROSOFT DE MEX MX 74513266161000001855219 por un monto de $2,299.00, cargo que si fue reconocido por el banco, sin embargo en días posteriores recibí correo por parte de la compañía informándome que habían tratado de hacer el cargo y había sido declinado y me solicitaban una nueva tarjeta, el día de hoy 23 de julio de 2026 me informaron que mi suscripción se cancelo debido a varios intentos fallidos en renovar la suscripción con la misma tarjeta en la que apareció el cargo y que ya liquide en el banco.

Por lo que agradeceré revisen y apliquen el pago de la suscripción hecho a mi tarjeta el 10 de julio de 2026, mi tarjeta es vigente solo que es pago con tarjeta digital.

Nota: No he actualizado nuevamente mi tarjeta porque si lo hago me estarían haciendo un doble cargo por este pago.

En su caso, agradeceré me indiquen que debo hacer para que reconozcan el pago y me reestablezcan el servicio.

Quedo atenta a su respuesta y apoyo para reconocer mi pago y reestablecer el servicio que ya liquide.

Atentamente

Laura Ponce Vázquez

Answer 1

Anular el cargo de mi tarjeta por la anualidad 2026 de Microsoft

911

Urgente

Answer 2

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft igual que tú y estaré feliz de ayudarte hoy.

Para verificar el estado de tu suscripción a Microsoft 365 ve a https://account.microsoft.com/services, inicia sesión con tu cuenta de Microsoft, busca la suscripción y comprueba su estado, si aparece vencida o cancelada, te sugiero contactar con un representante de Microsoft para que pueda ayudarte directamente.

Te dejo el medio de contacto que en lo personal me ha resultado el más eficaz:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema como "billing" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.