Microsoft bloqueou meu número e não consigo recuperar conta.

Question

Não consigo recuperar minha conta Microsoft porque esqueci a minha senha, da minha conta principal e do meu e-mail de recuperação.

A única opção viável que consigo ter algum progresso recuperando a conta é via telefone, porém dá um erro especificamente quando eu tento recuperar usando meu número. O engraçado é que quando eu tentei, acabei sem querer digitando meu número errado, e apareceu que o código foi enviado ao número, mas quando eu tento com o meu número certo que está vinculado a conta, ele dá erro. (Verificar de outra maneira).

Já tentei realizar a recuperação diversas vezes, usando todos métodos que consegui, mas o problema continua. Até com o formulário de redefinição de senha, acontece que mesmo abastecendo o formulário com todas informações que tenho, não é o suficiente.

Já fiz compras nessa conta e consigo comprovar que é minha, caso seja necessário.

Answer 1

Oi,

Com base na sua descrição, é possível que a sua conta tenha sido temporariamente bloqueada. Eu recomendo primeiro tentar o Microsoft Sign-in Helper e verificar se ele fornece uma opção para recuperar o acesso à sua conta:

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140

Se isso não ajudar, alguns usuários que tiveram um problema semelhante relataram que esperar pelo menos 24 horas antes de tentar entrar novamente permitiu que o bloqueio temporário expirasse. Após o período de espera, tente iniciar sessão novamente e veja se o acesso foi restaurado.

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Honestamente, se nenhuma das opções acima funcionar, o formulário de recuperação de conta é, infelizmente, a sua última opção de recuperação disponível. A Microsoft concebeu este formulário especificamente para situações em que os métodos padrão de início de sessão e verificação já não estão disponíveis.

Por razões de segurança e Privacidade, o Suporte da Microsoft não pode desbloquear ou recuperar manualmente a conta em seu nome, pelo que o formulário de recuperação continua a ser o principal caminho para recuperar o acesso.

Ao preencher o formulário, tente usar um dispositivo e local familiares e forneça o máximo de informações precisas possível.

Você pode enviar o formulário até duas vezes dentro de um período de 24 horas, portanto, sinta-se à vontade para incluir quaisquer detalhes adicionais de que se lembre em cada envio.

Para garantir que você tentou todas as opções de recuperação disponíveis, Você também pode enviar o formulário de reintegração de conta aqui:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement

Nota: Isto é diferente do formulário de recuperação de conta.

A equipe da Microsoft analisará o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada. Se eles determinarem que você é o legítimo proprietário, eles podem restabelecer o acesso à conta. As respostas são normalmente fornecidas dentro de 48 a 72 horas, portanto, verifique se há atualizações na sua caixa de entrada, pasta de lixo eletrônico e pasta de spam.