Onedrive-obnova dát

Question

• Dobrý deň, od 16. júna čakám na obnovu dát zo servera (Point-in-time restore). Žiadosť [Poznámka moderátora: Osobné údaje boli odstránené] bola podaná včas, no podpora mi od 22. júna vôbec neodpovedá na e-maily ani po eskalácii. Prosím o okamžitú pomoc moderátora, inak prídem o dáta."

Answer 1

Upozornenie: Keďže v tomto príspevku používate slovenčinu, odpoviem v jazyku, ktorý používate. Keďže toto je anglické fórum, môžete mi dať vedieť, ak potrebujete, aby som odpovedal v angličtine. Odpoviem v jazyku, v ktorom vám vyhovuje.

Vyhlásenie: Upozorňujeme, že poskytnuté informácie boli preložené pomocou nástrojov na strojový preklad. Hoci sa snažíme o presnosť, preklady nemusia dokonale odrážať význam, kontext alebo pôvodný zámer zdrojového obsahu.

Upozorňujeme, že naše fórum je verejná platforma a vašu otázku upravíme tak, aby sa v popise nezobrazovali vaše osobné údaje. Pri ďalšom zverejnení chyby alebo iných podrobností sa, prosím, uistite, že skryjete všetky osobné alebo organizačné informácie, aby ste chránili osobné údaje.

---

Dobrý deň Eva

Je mi ľúto, že ste nedostali aktualizáciu, kým je vaša žiadosť o obnovenie údajov stále spracovaná.

Keďže fórum Microsoft Q&A je verejné fórum medzi používateľmi, moderátori a členovia komunity nemôžu pristupovať k vášmu prípadu podpory, kontrolovať jeho stav ani vykonávať obnovenie na strane servera. Vyhnite sa tiež verejnému zverejňovaniu čísla prípadu alebo iných údajov o účte.

Prihláste sa s rovnakým účtom a kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft, kde vám s týmto problémom poskytnú ďalšiu pomoc:

Upozorňujeme, že toto je fórum podpory medzi používateľmi. Moderátori a prispievatelia vrátane externých zamestnancov spoločnosti Microsoft nesmú priamo zasahovať do funkcií produktov spoločnosti Microsoft ani pristupovať k systémom back-end. Naša úloha je obmedzená výlučne na poskytovanie technického poradenstva k nahláseným incidentom, požiadavkám alebo nápadom.

1. Otvorte odkaz na webovú stránku – Kontakt – Podpora spoločnosti Microsoft
2. Do poľa nižšie „Sme tu, aby sme vám pomohli“ napíšte Microsoft 365, kliknite na položku „Získať pomoc“ a potom kliknite na položku „Kontaktovať podporu“ nižšie.
3. V tejto časti sa budete musieť prihlásiť do svojho účtu Microsoft.
4. V časti Produkty a služby vyberte možnosť „Microsoft 365 a Office“, ako kategóriu vyberte „Technická podpora“ a kliknutím potvrďte.
5. Ak chcete otvoriť okno chatu, vyberte možnosť „Kontaktovať agenta podpory vo webovom prehliadači“.

Uveďte existujúce číslo prípadu a požiadajte agenta o kontrolu eskalácie a dohodnutie spätného volania.

Dúfam, že tím podpory bude môcť vašu existujúcu žiadosť čo najskôr skontrolovať.

Prajem pekný deň.