Demande de correction d'une erreur d'association des résultats de recherche « [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées] » dans Bing

Question

Objet : Correction de l'entité affichée pour la recherche « [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées] ».

Nous souhaitons attirer votre attention sur une erreur d'association dans les résultats de recherche Bing.

Lorsqu'un internaute recherche « [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées] », Bing affiche actuellement comme résultat principal « [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées] ». Les premiers résultats affichés mettent également en avant des services municipaux spécialisés, tels que la [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées], alors qu'un usager recherchant la mairie s'attend à accéder aux informations de l'Hôtel de Ville et de l'accueil principal.

La fiche actuellement affichée associe des informations relevant de deux entités distinctes :

• le nom, l'adresse et le numéro de téléphone correspondent au service [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées] ;
• le site Internet renvoie au portail officiel de la [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées].

Cette situation est source de confusion pour les usagers. Nous constatons qu'elle génère des appels téléphoniques et des courriers adressés au service [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées] par des personnes pensant contacter l'accueil de la mairie. Cette mauvaise orientation entraîne des difficultés pour les administrés comme pour les services municipaux, qui doivent réorienter ces demandes.

Nous sollicitons donc une révision de cette association afin que :

• la recherche « [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées] » renvoie vers l'entité correspondant à l'Hôtel de Ville et à l'accueil principal de la mairie ;
• les services « [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées] » et « [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées] » restent associés à leurs propres recherches.

Cette demande ne vise pas à modifier le référencement du site internet de la Ville de Créteil, mais uniquement à corriger une erreur d'association dans les résultats de recherche Bing.

[Note du modérateur : Doublon supprimé]

Answer 1

Ce message est publié dans la section anglaise, mais comme vous utilisez le français, le contenu ci-dessous a été traduit automatiquement. Par conséquent, des erreurs grammaticales ou des formulations étranges peuvent se produire.

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Bonjour NISIC Nathalie,

Je comprends parfaitement vos inquiétudes concernant les informations erronées associées aux services de recherche de Bing. Si les utilisateurs qui recherchent un service spécifique sont redirigés vers un autre, cela peut, à juste titre, créer de la confusion chez les résidents et engendrer une charge de travail supplémentaire pour les services concernés.

Cela dit, il y a un point que je tiens à préciser afin que vous ayez les bonnes attentes : Microsoft Q&A est un forum d’entraide entre utilisateurs. Les contributeurs n’ont pas la possibilité de consulter et de modifier ces informations, ni de les transmettre à l’équipe technique interne. Pour les problèmes de ce type :

1 - Envoyer des commentaires sur la recherche Bing

• Effectuez vous-même la recherche sur Bing > cliquez sur Commentaires (généralement en bas de la page)
• Sélectionnez l’option permettant de signaler un problème avec le résultat de recherche
• Incluez les informations que vous avez partagées ci-dessus.
• Prenez une capture d’écran des résultats actuels et de l’association d’entité incorrecte.

2 - Contacter l’assistance Bing Places

• Si vous ou une personne de votre entourage gérez le site web officiel
• Connectez-vous à https://www.bing.com/forbusiness/contactSupport
• Sélectionnez votre région et votre langue
• Cliquez sur Discuter maintenant et expliquez votre problème.

Si vous êtes un simple résident, il serait également judicieux de signaler ce problème directement aux entités concernées. Elles devront alors apporter les modifications nécessaires à leurs sites web et à leur fiche d’établissement.

Je regrette de ne pouvoir vous aider davantage, mais les problèmes techniques de ce type ne peuvent pas être traités sur une plateforme communautaire. J’espère que ces informations vous permettront d’orienter votre demande vers l’équipe compétente.

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