Perdí acceso a Microsoft autenticador

Question

Perdí mi celular y por obvias razones no puedo acceder por el código de acceso de autenticador, tengo el código de contacto y número de teléfono pero no me da oportunidad de acceder ya que al ingresar el número de teléfono me dice que el servicio no está activo. Me podrían ayudar por favor

Answer 1

Hola, gracias por ponerse en contacto con Microsoft Q&A.

Por razones de seguridad, Microsoft ha eliminado la opción de agregar un número de teléfono como método de recuperación para verificar su identidad. Sin embargo, si ya ha agregado un número de teléfono de recuperación, debería recibir el código de verificación en su número de teléfono.

• Le sugiero conectar su dispositivo a otra red Wi‑Fi, como un punto de acceso móvil, y luego intentar iniciar sesión con su cuenta en la aplicación Microsoft Authenticator.
• Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña de la cuenta Microsoft.
• Seleccione “No puedo usar la aplicación Authenticator ahora” y, a continuación, utilice el número de teléfono de recuperación para solicitar el código de verificación.

Compruebe si puede recibir el código de verificación normalmente.

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Para usar el código de recuperación de la cuenta:

• Durante el inicio de sesión, seleccione “Olvidé mi contraseña”.
• Seleccione “Mostrar más métodos de verificación”.
• Luego haga clic en “No tengo ninguno de estos” y se le redirigirá a una pantalla que dice: “¿Tiene un código de recuperación de la cuenta?”.
• Introduzca el código de recuperación de 25 caracteres y compruebe si puede iniciar sesión correctamente.