Điện thoại của tôi không nhận được mã bảo mật Authenticator của Microsoft.

Question

Điện thoại của tôi không nhận được mã bảo mật Authenticator của Microsoft.

VÕ HOÀNG CHƯƠNG 20

Tôi bị mất điện thoại, hiện tại tôi có Điện thoại mới, nhưng điện thoại mới của tôi không nhận được mã bảo mật Authenticator của Microsoft.
Tôi muốn nhận được mã bảo mật từ tài khoản: [Ghi chú của người điều hành: Đã loại bỏ thông tin định danh cá nhân]@3qcwx2.__onmi__crosoft.com qua điện thoại hoặc email [Ghi chú của người điều hành: Đã loại bỏ thông tin định danh cá nhân]@gmail.com.
Vui lòng giúp đỡ.

0 comments

1 answer

Your answer

Answer 1

Heimerdinger 270 Independent Advisor

Nội dung này được dịch tự động nên có thể có một số sai sót nhỏ về từ ngữ. Ngoài ra, do môi trường thử nghiệm của chúng tôi sử dụng giao diện tiếng Anh, nên các ảnh chụp màn hình sẽ được hiển thị bằng tiếng Anh. Cảm ơn sự thông cảm của bạn.

Xin chào @VÕ HOÀNG CHƯƠNG,

Cảm ơn bạn đã đăng câu hỏi trên diễn đàn Microsoft Q&A.

Liên quan đến việc bạn không thể đăng nhập tài khoản Microsoft do đã thay đổi điện thoại và không thể xác thực bằng Microsoft Authenticator, tôi muốn hỏi một câu ngắn để hiểu rõ tình huống của bạn và hỗ trợ hiệu quả hơn:

Bạn có thể cho biết bạn là người dùng (End User) hay quản trị viên (Admin) không?

Nếu bạn là người dùng cuối, tôi khuyến nghị bạn liên hệ với quản trị viên (Admin) của tài khoản để đặt lại các thiết lập MFA (xác thực đa yếu tố) thông qua Microsoft Entra Admin Center.

Bạn có thể đề nghị quản trị viên thực hiện các bước sau:

Thu hồi phiên MFA và yêu cầu đăng ký lại MFA trong Microsoft Entra Admin Center

Đăng nhập vào Microsoft Entra Admin Center bằng tài khoản quản trị viên.
Vào mục Users (Người dùng).
Chọn tài khoản người dùng bị ảnh hưởng.
Mở Authentication methods (Phương thức xác thực).
Chọn Revoke sessions (Thu hồi phiên đăng nhập).
Chọn Require re-register MFA (Yêu cầu đăng ký lại MFA).
Lưu các thay đổi.

User's image

Bạn có thể gửi cho quản trị viên bài viết sau để tham khảo chi tiết hơn:

Quản lý phương thức xác thực cho Microsoft Entra Multi-Factor Authentication

Nếu bạn không biết ai là Global Administrator trong tổ chức của mình, bạn có thể tham khảo hướng dẫn tại đây:

Làm thế nào để tìm quản trị viên Microsoft 365 của tôi?

Xin lưu ý rằng tôi chỉ là một thành viên trên diễn đàn nên không có quyền kiểm soát tài khoản người dùng, đặc biệt đối với các vấn đề như đăng nhập tài khoản, đặt lại mật khẩu hoặc thay đổi quyền truy cập.

Một lần nữa, cảm ơn bạn đã dành thời gian và sự thông cảm. Tôi rất trân trọng sự kiên nhẫn của bạn và luôn sẵn sàng hỗ trợ. Mong nhận được phản hồi từ bạn

Nếu câu trả lời hữu ích, vui lòng nhấp vào "Có". Nếu bạn có thêm câu hỏi về câu trả lời này, vui lòng nhấp vào "Bình luận".

Lưu ý: Vui lòng làm theo các bước trong tài liệu hướng dẫn của diễn đàn để bật thông báo qua email nếu bạn muốn nhận các thông báo email liên quan đến chủ đề thảo luận này.

Heimerdinger 270 Reputation points Independent Advisor

2026-08-04T13:58:12.3+00:00

Xin chào @VÕ HOÀNG CHƯƠNG,

Tôi chỉ muốn kiểm tra xem hiện tại bạn có cập nhật nào mới về vấn đề này không. Nếu có bất kỳ thông tin mới nào, vui lòng chia sẻ tại đây.

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn. Chúng tôi thực sự trân trọng thời gian và công sức mà bạn đã dành ra để hỗ trợ quá trình trao đổi này.

Rất mong sớm nhận được phản hồi từ bạn.
VÕ HOÀNG CHƯƠNG 20 Reputation points

2026-08-04T14:48:26.25+00:00

Hiện tại tôi không Đăng nhập vào Microsoft Entra Admin Center bằng tài khoản quản trị viên.
Vì tôi không nhận được mã bảo mật Authenticator của Microsoft gửi về điện thoại.
Tôi muốn nhận mã bảo mật qua tin nhắn sms hoặc email thì làm thế nào?
Deleted

This comment has been deleted due to a violation of our Code of Conduct. The comment was manually reported or identified through automated detection before action was taken. Please refer to our Code of Conduct for more information.
Deleted

This comment has been deleted due to a violation of our Code of Conduct. The comment was manually reported or identified through automated detection before action was taken. Please refer to our Code of Conduct for more information.
Heimerdinger 270 Reputation points Independent Advisor

2026-08-06T08:53:01.3+00:00
Xin chào @VÕ HOÀNG CHƯƠNG,

Trong trường hợp này, nhóm Microsoft Data Protection (Bảo vệ Dữ liệu Microsoft) có các công cụ và quy trình chuyên biệt để xác minh danh tính và hỗ trợ khôi phục quyền truy cập vào tài khoản quản trị viên.

Nếu hiện tại không còn bất kỳ tài khoản quản trị viên nào khác trong tổ chức của bạn, bạn sẽ cần liên hệ với Microsoft Data Protection Team, vì các quản trị viên diễn đàn không có quyền truy cập hoặc can thiệp vào tài khoản người dùng, chẳng hạn như:

Đăng nhập tài khoản

Đặt lại mật khẩu

Thay đổi quyền truy cập

Khôi phục quyền quản trị

Do đó, nếu bạn là quản trị viên duy nhất của tổ chức, vui lòng liên hệ với Microsoft bằng cách gọi đến số điện thoại hỗ trợ phù hợp với quốc gia/khu vực của bạn:

Số điện thoại chăm sóc khách hàng của Microsoft

Lưu ý quan trọng khi gọi hỗ trợ

Tùy theo quốc gia hoặc khu vực, khi gọi điện bạn có thể nghe phần giới thiệu tự động kéo dài khoảng 30 giây. Bạn có thể bỏ qua và đợi đến phần lựa chọn dịch vụ.

Thông thường hãy chọn:

Nhấn 1 nếu bạn là người dùng email doanh nghiệp

Nhấn 1 lần nữa để nhận hỗ trợ kỹ thuật

Ở một số quốc gia, hệ thống sẽ hỏi tự động như sau:

Hệ thống: Bạn đang gặp vấn đề gì? Trả lời: Authenticator

Hệ thống: Bạn đang sử dụng sản phẩm nào? Trả lời: Office 365 for Business

Hệ thống: Đây là tài khoản giáo dục hay doanh nghiệp? Trả lời: Doanh nghiệp (For companies)

Hệ thống: Bạn có phải là quản trị viên không? Trả lời: Có (Yes)

Hệ thống: Tổ chức của bạn còn quản trị viên nào khác không? Trả lời: Không (No)

Hệ thống: Bạn có muốn tạo yêu cầu hỗ trợ (Service Request) không? Trả lời: Có (Yes)

Nếu mua Microsoft 365 thông qua đối tác hoặc nhà phân phối

Nếu gói Microsoft 365 Business/Education của tổ chức bạn được mua thông qua đối tác hoặc nhà phân phối (reseller), và bạn không thể tự tạo yêu cầu hỗ trợ do mất quyền quản trị, hãy liên hệ trực tiếp với đối tác đó để họ hỗ trợ mở ticket với Microsoft thay cho bạn.

Phương án thay thế: Tạo tenant dùng thử để mở ticket hỗ trợ

Nếu không thể liên hệ hỗ trợ bằng cách khác, bạn có thể tạo một tenant Microsoft 365 dùng thử mới chỉ nhằm mục đích liên hệ Microsoft Support.

Bước 1 Truy cập: https://www.microsoft.com/microsoft-365/enterprise/compare-office-365-plans

Bước 2 Chọn một gói bất kỳ và nhấn Try for free.

Bước 3 Hoàn tất quá trình tạo tài khoản Microsoft mới và tenant mới. Tenant này hoàn toàn độc lập với tenant mà bạn đang bị khóa.

Bước 4 Đăng nhập Microsoft 365 Admin Center:

https://admin.microsoft.com

Bước 5 Vào: Support > Help & Support

Bước 6 Tạo yêu cầu hỗ trợ và mô tả rõ:

Bạn đang bị khóa khỏi tenant Microsoft 365 khác

Bạn là quản trị viên của tenant đó

Cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Địa chỉ email của tài khoản Global Admin bị khóa

Tên miền (domain) của tenant bị khóa

Thông báo lỗi nhận được

Chi tiết về sự cố xác thực (MFA/Authenticator)

Xác nhận rằng bạn là quản trị viên của tenant đó

Bước 7

Gửi ticket và lưu lại mã yêu cầu hỗ trợ (Ticket Number) để theo dõi.

Lưu ý rất quan trọng

Khi mở ticket hỗ trợ trong Microsoft 365 Admin Center:

Tắt Support Assistant (AI)

Nhiều khách hàng phản ánh rằng khi Support Assistant được bật, tùy chọn Contact Support có thể không xuất hiện.

Hãy:

Chuyển Support Assistant > Off

Nhập mô tả sự cố

Nút Contact Support sẽ xuất hiện để bạn gửi ticket trực tiếp

Các lưu ý khác

Tenant dùng thử mới không cho phép truy cập dữ liệu hoặc cài đặt của tenant bị khóa.

Tenant mới chỉ dùng để liên hệ Microsoft Support.

Microsoft có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng về danh tính và quyền quản trị của tenant bị khóa.

Thời gian xử lý có thể lâu hơn do yêu cầu được gửi từ một tenant khác.

Sau khi sự cố được giải quyết, hãy hủy gói dùng thử để tránh phát sinh chi phí ngoài ý muốn:

Billing

Your Products

Cancel Subscription

Hy vọng các bước trên sẽ giúp bạn khôi phục quyền truy cập vào tài khoản quản trị viên của mình. Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ khác, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ.