Ja tentei usar varios cartoes de credito diferentes mas todos aparecem a mesma mensagem do print, preciso renovar essa assinatura para continuar meus estudos e para o trabalho da minha mae

Question

Answer 1

Observação: Como você está usando o português nesta postagem, responderei no mesmo idioma. No entanto, por se tratar de um fórum em inglês, sinta-se à vontade para me avisar caso prefira uma resposta em inglês. Responderei no idioma com o qual você se sinta mais confortável.

Observação: Informamos que as informações fornecidas foram traduzidas utilizando ferramentas de tradução automática. Embora busquemos precisão, as traduções podem não refletir perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo de origem.

Como este é um fórum público, ocultaremos suas informações de identificação pessoal; enviei a imagem que contém esses dados por mensagem privada para que possamos trabalhar juntos na resolução do problema.

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Olá Lucas Kauã

Sinto muito que você esteja enfrentando dificuldades para renovar a assinatura, especialmente porque precisa dela para seus estudos e para o trabalho da sua mãe.

Entre em Serviços e assinaturas usando a conta Microsoft associada ao Microsoft 365. Verifique se a assinatura apresenta uma das opções: Pagamento em atraso, Pagar agora, Renovar ou Assinar novamente. Se houver um pagamento em atraso, selecione Pagar agora e adicione ou atualize a forma de pagamento nessa página.

Como vários cartões estão apresentando o mesmo erro do sistema, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência:

Observe que este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não têm permissão para interferir diretamente nos recursos dos produtos Microsoft nem acessar os sistemas internos. Nossa função se limita exclusivamente a fornecer orientações técnicas sobre incidentes, solicitações ou ideias relatadas.

1. Abra o link Contatar o Suporte da Microsoft.
2. Na caixa abaixo de “Estamos aqui para ajudar”, digite Microsoft 365, selecione “Obter ajuda” e, em seguida, selecione “Contatar o Suporte” na parte inferior da página.
3. Nessa etapa, será necessário entrar em sua conta Microsoft.
4. Em Produtos e Serviços, selecione “Microsoft 365 e Office”. Depois, selecione “Suporte técnico” como categoria e confirme.
5. Selecione “Conversar com um agente de suporte no navegador da Web” para acessar a janela de chat.

Como opção temporária, você pode usar o Word, o Excel e o PowerPoint para a Web entrando em Microsoft 365 para a Web enquanto o problema com a renovação estiver sendo resolvido.

Espero que a equipe de suporte consiga ajudar você.

Tenha um ótimo dia.

Answer 2

Obs: eu fiquei 1 mes sem pagar por problemas financeiros, se nao me falha a memoria eu cancelei durante esse mes ausente