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Question

je dois payer 99.00€ pour mon abonnement annuel. la carte de crédit renseignée n'est plus valable pcq mon portefeuille a été vole. je veux ajouter une autre carte de crédit valable et, j'ai vérifié, elle présente un solde tout à fait suffisant. mais vous ne l'acceptez pas ?!? j'ai encore essayé avec une autre carte de crédit mais elle aussi est refusée?!?

que dois-je faire ? je peux faire un virement. mais je ne comprends pas pourquoi mes cartes de crédit sont refusées!

nouvelle carte de crédit - Keytrade Bank n° [MOD removed PII] au nom de [RMOVED PII].

Answer 1

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Bonjour Myriam Cockaerts,

La carte peut être refusée même si le solde est suffisant, généralement parce que les informations de facturation ne correspondent pas ou que la banque bloque les paiements en ligne ou récurrents.

Veuillez essayer les options ci-dessous et vérifier si le problème persiste :

1. Connectez-vous à Services et abonnements, recherchez Microsoft 365, puis sélectionnez Gérer > Modifier votre mode de paiement. Ajoutez-y la nouvelle carte plutôt que de la saisir uniquement dans les options de paiement.
2. Saisissez le nom du titulaire de la carte et l’adresse de facturation exactement tels qu’ils apparaissent sur le relevé bancaire. Si nécessaire, essayez d’entrer le code postal avec et sans espaces.
3. Vérifiez que le pays/la région de la carte correspond à la région du compte Microsoft. Demandez ensuite à Keytrade Bank si les paiements en ligne, internationaux et récurrents vers Microsoft sont autorisés.
4. Le virement bancaire ne peut être utilisé que si cette option est disponible pour le compte et la région concernés. Les modes de paiement varient selon les régions.

Si les deux cartes sont toujours refusées, veuillez contacter le support technique de Microsoft afin que l'équipe de facturation puisse examiner le problème de paiement. Comme il s'agit d'un forum communautaire entre utilisateurs, nous ne pouvons pas accéder à votre compte de facturation, vérifier pourquoi les cartes ont été refusées ni effectuer le paiement à votre place.

Voici comment contacter l’équipe d’assistance (chat en direct) :

1. Rendez-vous sur : https://support.microsoft.com/home/contact
2. Dans le champ de recherche, saisissez une brève description de votre problème.
3. Cliquez sur « Obtenir de l’aide »
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Se connecter pour contacter l’assistance pour obtenir de l’aide (veuillez vous connecter à l’aide d’un compte Microsoft personnel). Suivez ensuite les instructions à l’écran pour contacter l’équipe d’assistance.

Conseil : la disponibilité du chat d’assistance peut varier selon le pays/la région, le produit et les horaires d’assistance. Si vous ne parvenez pas à joindre immédiatement un conseiller par chat, essayez à nouveau plus tard ou à un autre moment.

Nous espérons que votre problème sera bientôt résolu. Merci beaucoup pour votre patience !

Cordialement.