Dificuldade de alterar o número de telefone e senha (o número de telefone é antigo)

Question

Olá, estou com problemas para acessar minha conta da Microsoft. Só consigo entrar pelo Bing, onde vejo meus pontos, mas não consigo resgatar porque o número de telefone é antigo e não tenho mais acesso. Também esqueci minha senha.

Já tentei recuperar o número na operadora, mas não consegui. Também tentei pelo formulário de recuperação, porém não foi aceito, pois não lembro todas as informações, já que a conta foi criada há muito tempo.

Posso comprovar que a conta é minha com prints de pedidos e outras informações. Por favor, preciso de ajuda para recuperar minha conta e atualizar meus dados.

Answer 1

Obrigado pelas informações.

Como você mencionou que não tem a autenticação em duas etapas (2FA) ativada e também não tem acesso ao método de verificação vinculado para redefinir sua senha, a única maneira de recuperar a conta é por meio do formulário de recuperação de conta: https://account.live.com/acsr

Acesse account.microsoft.com > clique em "Esqueci minha senha" > selecione "Não tenho nenhuma dessas opções" > em seguida, você será redirecionado para o formulário ACSR.

Você precisará continuar tentando até que sua identidade seja verificada pela Microsoft. É possível enviar até 2 solicitações a cada 24 horas.

Se a sua solicitação de recuperação for aprovada, será necessário aguardar 30 dias para que suas informações de segurança sejam atualizadas e sua conta possa ser recuperada.

Durante esse período, você não poderá entrar em sites ou serviços usando essa conta.

Caso sua solicitação de recuperação da conta Microsoft não seja aprovada, consulte este artigo com dicas para aumentar suas chances de recuperar a conta com sucesso: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Esteja ciente de que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta.

Agradeço pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl

Answer 2

Olá! Prazer em conhecê-lo(a)!

Só para confirmar: como você mencionou que tem um número de telefone de recuperação vinculado à sua conta, a autenticação em duas etapas (2FA) estava ativa na conta?

Importante: Se a autenticação em duas etapas (2FA) estiver ativa, o ACSR informará que sua solicitação de recuperação será ignorada. Se você receber apenas uma mensagem informando que a solicitação de recuperação foi enviada com sucesso ou que as informações fornecidas foram insuficientes, isso significa que a autenticação em duas etapas (2FA) está desativada.

Atenciosamente,

Darhyl