Problemas con el autenticador.

Question

Hola, buen día. Me comunico con ustedes para presentarles el siguiente problema.
Resulta que me pasaron unas credenciales de acceso con una cuenta de Microsoft para poder trabajar sobre un servidor, y, para iniciar la VPN, usaba el autenticador en mi teléfono celular, colocando el código en la notificación.
Lo que sucedió es que mi celular se rompió, y al usar ahora otro teléfono celular, inicio sesión en esa cuenta, pero, a la hora de querer iniciar en la VPN, cuando me aparece el código, en el autenticador de mi nuevo teléfono celular no me llega ninguna notificación para colocar el código.
Necesito solución sobre esto para poder seguir trabajando. Desde ya, muchas gracias.

Answer 1

Como la descripción de su problema está principalmente en español, le responderé en español para su comodidad. Si prefiere recibir la información en otro idioma, no dude en indicármelo.

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos inusuales.

Hola,

Espero que se encuentre bien.

Según la información que nos ha proporcionado, parece que el registro de la Autenticación Multifactor (MFA) de su cuenta sigue asociado a su dispositivo móvil anterior. Como ya no tiene acceso a ese teléfono, las solicitudes de autenticación necesarias para acceder a la VPN no pueden aprobarse. Como resultado, su nuevo dispositivo no está recibiendo las notificaciones de Microsoft Authenticator necesarias para completar el proceso de inicio de sesión. Para recuperar el acceso, es posible que sea necesario restablecer su registro de MFA y configurarlo nuevamente en su nuevo teléfono.

Dado que está utilizando una cuenta profesional o educativa, la configuración de MFA es administrada por el departamento de TI de su organización. Lamentablemente, esto no es algo que pueda restablecerse desde el lado del usuario.

Le recomiendo ponerse en contacto con el administrador de TI de su organización y explicarle que no puede iniciar sesión porque ya no recibe las solicitudes de autenticación ni los códigos de Microsoft Authenticator después de cambiar de teléfono.

Puede solicitar específicamente que:

• Restablezcan la configuración de MFA de su cuenta.
• Requieran un nuevo registro de MFA.
• Eliminen el registro actual de Microsoft Authenticator para que pueda configurarlo nuevamente en su nuevo dispositivo.

También puede compartir con ellos el siguiente artículo de Microsoft:

Administrar métodos de autenticación para Microsoft Entra MFA

Si no está seguro de quién es el administrador de TI de su organización, puede consultar esta guía oficial de Microsoft:

¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365?    

Si usted es el único administrador de la organización y ha perdido el acceso a la cuenta, deberá ponerse en contacto con el equipo de Protección de Datos de Microsoft. Este es el único equipo autorizado para ayudar a recuperar el acceso en situaciones que involucran la única cuenta de administrador del tenant.

Puede encontrar los números de soporte de Microsoft aquí: Números de atención al cliente

Seleccione la opción Cuenta profesional al contactar con el soporte.

Al comunicarse con Microsoft, prepárese para verificar la titularidad de la suscripción. Es posible que le soliciten información como:

• Nombre de la organización.
• Información de facturación o pago.
• Número de teléfono registrado.
• Dirección de correo electrónico alternativa.

Una vez que se verifique su identidad, el equipo de Protección de Datos podrá restablecer la configuración de MFA. Después de ello, podrá configurar nuevamente Microsoft Authenticator en su nuevo dispositivo o elegir otro método de autenticación para iniciar sesión.

Consejos para navegar por el sistema telefónico automatizado (IVR)

En algunos países se utiliza un sistema automatizado de voz. Un ejemplo de conversación sería:

• IVR: ¿Qué problema tiene?
• Cliente: Authenticator
• IVR: ¿Qué producto utiliza?
• Cliente: Office 365 para empresas
• IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial?
• Cliente: Empresarial
• IVR: ¿Es usted administrador?
• Cliente: Sí
• IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?
• Cliente: No, soy el único administrador de mi tenant.
• IVR: ¿Necesita crear un caso de soporte?
• Cliente: Sí, necesito crear un caso. Por favor, transfiérame directamente al equipo de Protección de Datos.

Si no puede contactar con el soporte de primera línea:

Considere registrarse para una suscripción de prueba y crear un nuevo tenant: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365

Una vez configurado, podrá acceder al centro de administración del nuevo tenant y crear un caso de soporte para comunicarse con el equipo de Protección de Datos en relación con el tenant anterior. Cuando el problema se haya resuelto, recuerde cancelar la suscripción de prueba para evitar cargos no deseados.

Si la suscripción de su organización fue adquirida a través de un socio o revendedor, póngase en contacto con el proveedor de soporte del revendedor para que le ayude a abrir una solicitud de servicio en su nombre.

Espero que esta información le ayude a encontrar la solución adecuada. Si tiene alguna novedad o pregunta adicional, no dude en responder y haré todo lo posible por ayudarle.

Saludos cordiales.

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