Låst konto och jag befinner mig på andra sidan jorden

Question

Hej! Min mail har blivit tillfälligt låst, det står att de har upptäckt ovanlig aktivitet på den. Jag har precis flyttat till Australien och antar att det är det som ni sett? Jag måste komma åt min mail nu, har väntat i två veckor? Jag har fyllt i uppgifter och det stod att jag skulle få svar inom 48 timmar men det har gått över en vecka nu. Mailen är ******@hotmail.com. Det finns ingenstans att ringa för att få hjälp de skickade mig bara hit, jag behöver hjälp akut

Answer 1

Hej! Trevligt att träffas!

Om du inte har några kopplade verifieringsmetoder för att återställa lösenordet är det enda sättet att återställa/låsa upp kontot att använda Microsofts formulär för kontoåterställning: https://account.live.com/acsr

Viktigt: Om tvåstegsverifiering (2FA) är aktiverad kommer ACSR att informera dig om att din begäran om kontoåterställning kommer att ignoreras. Om du i stället bara får ett meddelande om att återställningsbegäran har skickats eller att den innehåller otillräcklig information, betyder det att 2FA inte är aktiverad.

Du nämnde också att du inte har fått något svar från formuläret för kontoåterställning. Försök att skicka in en ny begäran via ett inkognitofönster/InPrivate-fönster och använd om möjligt en annan enhet samt en annan internetanslutning. Kontrollera därefter inkorgen samt mapparna för skräppost och oönskad e-post.

Du behöver fortsätta försöka tills Microsoft kan verifiera din identitet. Du kan skicka in formuläret upp till två gånger per 24 timmar.

Om din begäran om återställning av Microsoft-kontot inte godkändes kan du läsa den här sidan för tips som kan förbättra dina chanser att lyckas: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Observera att Microsoft Support inte kan ge dig åtkomst till ditt konto.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Darhyl