Dificuldade de acesso à conta Microsoft 365

Question

Assinei uma conta do Microsoft 365 e estou enfrentando problemas para acessar minha conta.

Criei um e-mail corporativo e consigo inserir corretamente o endereço de e-mail e a senha durante o login. No entanto, quando chega a etapa da verificação em duas etapas, não consigo prosseguir.

O problema é que:

Não consigo inserir o código de verificação (Quando o sistema solicita o código de verificação, ele informa que o código deve conter 6 dígitos. No entanto, o aplicativo Microsoft Autenticador exibe um código com 8 dígitos)

Também não recebo nenhuma solicitação de aprovação no aplicativo Microsoft Autenticador.

Dessa forma, estou impossibilitado de acessar minha conta.

Gostaria de solicitar a verificação desse problema e, se necessário, a redefinição ou reconfiguração do método de autenticação para que eu consiga concluir o acesso à minha conta.

Fico no aguardo de um retorno e agradeço desde já pela atenção.

Atenciosamente

[Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas]

E-mail cadastrado: [Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas]

Telefone: [Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas]

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

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Olá Cindy,

Se você já tentou entrar em contato com o Suporte da Microsoft, mas não conseguiu falar com eles, entendo como isso pode ser desafiador.

No Microsoft 365, as solicitações de suporte geralmente são enviadas por meio de um chamado de suporte. Nesse caso, uma possível solução alternativa é criar um tenant de avaliação (trial) do Microsoft 365 e usá-lo exclusivamente para enviar uma solicitação de suporte.

Veja como você pode fazer isso:

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1/ Acesse Planos e Preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365 (selecione "Experimentar gratuitamente" em uma assinatura empresarial).

2/ Siga as instruções fornecidas para criar um tenant de avaliação.

3/ Assim que o novo tenant for criado, acesse o Centro de Administração do Microsoft 365 > Ajuda e Suporte para enviar um chamado de suporte, solicitando falar com a Equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant original.

4/ Na descrição do chamado, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu tenant anterior do Microsoft 365 como administrador único e que precisa de ajuda da equipe de Proteção de Dados.

Aqui está uma mensagem que você pode usar ou adaptar:

"Olá, no momento não consigo acessar meu tenant anterior do Microsoft 365 devido à perda de acesso ao MFA, o que me impede de receber códigos de verificação. Sou o único administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR ou ignorar o MFA.

Criei este novo tenant apenas para solicitar assistência. Peço gentilmente que me conectem à equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e me ajudar a recuperar o acesso ao tenant original.

Isso é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para o meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou à disposição para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação."

Observações importantes:

• Este novo tenant de avaliação não lhe dará acesso a nenhum dado ou configuração do seu tenant original bloqueado. Ele serve apenas como um meio temporário de contatar o suporte da Microsoft.
• Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação do novo tenant assim que o problema com a conta original for resolvido, para evitar cobranças indesejadas. Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

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Sei que esta talvez não seja a resposta que você esperava. No entanto, com base nas informações disponíveis, este pode ser o caminho mais prático a seguir quando você está sem acesso e não consegue contatar o suporte por meio do tenant original ou por telefone.

Espero que esta opção ajude você a entrar em contato com a equipe de suporte da Microsoft adequada o mais rápido possível. Desejo-lhe tudo de bom e espero que você consiga recuperar o acesso ao seu locatário em breve.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Como a descrição do seu problema está escrita principalmente em português, responderei nesse idioma para sua conveniência. Caso prefira receber a resposta em outro idioma, por favor, me avise.

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Olá Cindy,

Bom dia, e lamento saber que você está com problemas para acessar sua conta do Microsoft 365.

Com base na sua descrição, parece que sua conta já foi registrada com um método de Autenticação Multifator (MFA). É por isso que, após inserir seu endereço de e-mail e senha, o processo de login prossegue para a etapa de verificação.

No entanto, o aplicativo Microsoft Authenticator disponível no seu dispositivo pode não ser o mesmo método de autenticação registrado para sua conta. Isso pode explicar por que você não está recebendo notificações de aprovação no aplicativo. Além disso, as contas corporativas do Microsoft 365 geralmente esperam um código de verificação de 6 dígitos quando um método de login baseado em código está sendo usado; portanto, o código de 8 dígitos que você está vendo sugere que a entrada do Authenticator pode não estar associada à configuração de MFA esperada para esta conta.

Para resolver esse problema, pode ser necessário redefinir o método de autenticação multifator (MFA) associado à sua conta para que você possa registrar o Microsoft Authenticator novamente e concluir o processo de login com sucesso.

Só para esclarecer brevemente antes de prosseguirmos, consultores independentes, incluindo eu mesmo, somos membros da comunidade e não temos acesso às configurações da conta do usuário, não podendo auxiliar com login, redefinição de senhas ou alteração de direitos de acesso. Por motivos de segurança e privacidade, o procedimento oficial da Microsoft em situações como essa é entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados.

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Para entrar em contato com a equipe, você pode tentar ligar para o número de telefone do Atendimento ao Cliente Global e solicitar a redefinição do seu método de autenticação aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.

Ao abrir a página, selecione a aba "Conta corporativa" e role para baixo para visualizar os números de telefone da sua região.

Durante a ligação, você precisará fornecer as informações associadas à sua assinatura, como o nome da sua empresa, detalhes de faturamento, número de telefone e um endereço de e-mail alternativo, etc. Essas informações permitem que a equipe de Proteção de Dados verifique sua identidade e o ajude com segurança a recuperar o acesso à sua conta de administrador.

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada. Veja a seguir um exemplo geral de como a conversa pode ocorrer para ajudá-lo a se preparar:

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Ignore essa introdução e aguarde até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" se for um usuário de e-mail corporativo e novamente "1" para obter suporte técnico.)

Em alguns países, a conversa é automatizada, como:

URA: Qual é o problema?

Você: Autenticador.

URA: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação por URA: conta educacional ou corporativa?

Você: Para empresas

URA: Você é administrador(a)?

Você: Sim.

URA: Existe outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

Espero que as informações fornecidas ajudem a orientá-lo na direção certa. Embora eu não possa tomar medidas diretas, espero sinceramente que as etapas e recomendações que compartilhei possam auxiliá-lo durante o processo.

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