Doc. Faltantes

Question

Al momento de querer entrar a mi onedrive Institucional y buscar tres documentos que estoy trabajando solo se veía en onedrive una carpeta y todos los documentos que tenia guardados ya no estaban, ni los archivos que estoy buscando

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Answer 1

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Hola @74633 - Ilse Maria Denisse Gomez Salazar

Primero, asegúrese de haber iniciado sesión en la misma cuenta institucional donde guardó originalmente esos documentos. Si tiene acceso a más de una cuenta escolar o de Microsoft, es posible que esté viendo un OneDrive diferente, lo que podría explicar por qué solo se muestra una carpeta.

Si está utilizando la cuenta correcta, aquí hay algunas cosas que puede comprobar:

• Revise la Papelera de reciclaje para ver si los archivos fueron eliminados accidentalmente.
• Verifique si los archivos también faltan cuando accede a OneDrive desde la web, o si el problema solo ocurre en la aplicación de sincronización de OneDrive.

Microsoft también tiene una guía que explica los pasos más comunes para localizar archivos perdidos o desaparecidos, incluida la búsqueda en OneDrive, la revisión de la Papelera de reciclaje y la restauración de OneDrive, si está disponible: Encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive | Microsoft Support.

Si los archivos también faltan en la web, le recomiendo ponerse en contacto con el departamento de TI de su institución. Ellos pueden verificar si ha habido cambios en su cuenta, almacenamiento o permisos, y si los archivos pueden recuperarse desde el lado de administración de Microsoft 365.

Si no está seguro de quién es su administrador de TI, consulte ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? | Microsoft Support

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