![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(227.2, 13%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EBZ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Outlook | Windows | Classic Outlook for Windows | For business
Using classic Outlook for Windows in business environments
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(12.8, 5%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EKN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dil bilgisi hataları veya kulağa doğal gelmeyen ifadeler bulunabilir.
Burası EN-US (İngilizce - ABD) forumu olsa da, sorunuzu Türkçe göndermiş olduğunuzu fark ettim. Bu nedenle, sorun giderme adımlarını daha kolay takip edebilmeniz için size Türkçe yanıt vereceğim. Ek sorularınız olursa lütfen çekinmeden bana bildirin; Bağımsız Danışman olarak yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Merhaba,
"7q6ck / 7q6ch" hata koduna dayanarak, bu sorun genellikle Outlook veya Microsoft 365 kimlik doğrulama sorunlarıyla ilişkilidir. Birçok durumda, önbelleğe alınmış oturum açma bilgileri, güncelliğini yitirmiş iş veya okul hesabı kimlik bilgileri ya da bozulmuş bir Office kimlik önbelleği nedeniyle ortaya çıkabilir. Hata iletisini kapattıktan sonra posta kutunuza erişebiliyor olmanız, posta kutusunun kendisine erişilebildiğini göstermektedir. Ancak Outlook, kimlik doğrulama oturumunu doğru şekilde yenilemekte veya sürdürmekte zorlanıyor olabilir. Nedeni belirlemeye yardımcı olmak için lütfen aşağıdaki adımları sırayla uygulayın ve her adımın ardından Outlook'u test edin:
1/ Outlook'u ve tüm Microsoft 365 uygulamalarını tamamen kapatın:
Öncelikle, Office ile ilgili hiçbir işlemin arka planda çalışmadığından emin olalım:
- Outlook, Teams, Word, Excel ve diğer tüm Microsoft 365 uygulamalarını kapatın.
- Görev Yöneticisi'ni açın.
- Çalışmaya devam eden Outlook veya Office ile ilgili işlemleri sonlandırın.
- Cihazınızı yeniden başlatın ve hatanın tekrar görünüp görünmediğini kontrol edin.
2/ Microsoft 365 / Office'i onarın:
Sorun devam ederse, sonraki adım Office kurulumunuzu onarmaktır; çünkü hasarlı Office bileşenleri bazen kimlik doğrulama ile ilgili hatalara neden olabilir. Microsoft'un kılavuzunu buradan takip edebilirsiniz: Office uygulamasını onarma
3/ Windows'ta iş veya okul hesabınızı yeniden bağlayın:
Bazı durumlarda, hesabı yeniden bağlamak Windows ile Microsoft 365 arasındaki kimlik doğrulama ilişkisini yenileyebilir.
- Ayarlar'ı açın.
- Hesaplar > İş veya okul erişimi bölümüne gidin.
- İş veya okul hesabınızı seçin.
- Bağlantıyı Kes'e tıklayın.
- Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
- Hesabı yeniden ekleyin ve ardından Outlook'ta oturum açın.
4/ Microsoft 365 kimlik doğrulama önbelleğini temizleyin:
Soruna eski kimlik doğrulama verileri neden oluyorsa, önbelleği temizlemek yardımcı olabilir. Devam etmeden önce, lütfen tüm Microsoft uygulamalarının tamamen kapatıldığından emin olun.
- Windows + R tuşlarına basın.
- Aşağıdaki yolu girin: %localappdata%\Microsoft
- Mevcutlarsa aşağıdaki klasörleri yeniden adlandırın veya silin:
IdentityCache OneAuth Olk - Bilgisayarı yeniden başlatın.
- Outlook'u açın ve yeniden oturum açın.
5/ Kayıtlı Office kimlik bilgilerini kaldırın:
Ek olarak, kayıtlı kimlik bilgilerini temizlemek güncelliğini yitirmiş veya bozulmuş oturum açma bilgilerini kaldırmaya yardımcı olabilir.
- Denetim Masası'nı açın.
- Kimlik Bilgisi Yöneticisi > Windows Kimlik Bilgileri bölümüne gidin.
- Aşağıdakilerle ilgili girdileri kaldırın:
MicrosoftOffice Outlook OneAuth ADAL Office - Bilgisayarı yeniden başlatın.
- Outlook'ta tekrar oturum açın ve sonucu kontrol edin.
Bu arada, e-postalarınıza hemen erişmeniz gerekiyorsa, Outlook masaüstü uygulamasındaki sorunu giderirken Outlook Web üzerinden kullanmaya devam edebilirsiniz.
Yukarıdaki adımları tamamladıktan sonra sorun devam ederse, daha ayrıntılı inceleyebilmem için lütfen aşağıdaki bilgileri paylaşın:
- Classic Outlook mu yoksa New Outlook mu kullanıyorsunuz?
- Mevcut Microsoft 365 Uygulamaları sürümünüz/yapı numaranız nedir?
- Hangi Windows sürümünü kullanıyorsunuz?
- Sorun yalnızca Outlook'ta mı oluşuyor, yoksa Teams, Word veya Excel'de de benzer oturum açma sorunları görüyor musunuz?
- Cihaz kişisel bir bilgisayar mı, etki alanına bağlı bir cihaz mı, Microsoft Entra ID (Azure AD) ile bağlı bir cihaz mı, yoksa VDI/paylaşımlı bilgisayar etkinleştirme ortamında mı kullanılıyor?
Umarım bu bilgiler sizi doğru yönde ilerletmeye yardımcı olur. Bu adımları denedikten sonra sonuçları benimle paylaşabilir veya net olmayan bir nokta varsa bildirebilirsiniz. Bağımsız Danışman olarak, sorunu sizinle birlikte çözmeye devam etmekten memnuniyet duyarım.
Saygılarımla,
Yanıtı faydalı bulduysanız, lütfen "Evet" seçeneğine tıklayın ve mümkünse olumlu oy verin. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa, lütfen "Yorum" seçeneğine tıklayın.
Not: Bu başlıkla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen e-posta bildirimlerini etkinleştirmek için forum belgelerinde belirtilen adımları izleyin.