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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
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La respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o palabras poco comunes.
He notado que publicaste tu pregunta en español, así que te responderé en español para asegurarme de que la explicación sea clara y fácil de entender. Si prefieres una respuesta en otro idioma, por favor, avísame.
Tenga en cuenta que este foro es un espacio de soporte comunitario, por lo que no tengo acceso a los datos de los inquilinos ni puedo realizar acciones como verificar la titularidad, contactar o derivar casos directamente al Equipo de Protección de Datos en su nombre. Solo puedo orientarle basándome en procesos documentados y mi experiencia, pero haré todo lo posible por indicarle la dirección correcta para que esto se resuelva adecuadamente.
¡Gracias por su generosa comprensión!
Estimado @Hugo Manco ,
Espero que estés teniendo un buen día.
Lamento saber que está teniendo dificultades para acceder a su entorno de Microsoft 365 después de adquirir las licencias.
Según su descripción, parece tratarse de un problema de acceso al inquilino y de recuperación del administrador global, ya que usted no dispone de las credenciales de administrador iniciales ni de acceso al Centro de administración de Microsoft 365.
Si adquirió sus licencias a través de un socio o revendedor de Microsoft (CSP), le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con dicho socio primero. Es posible que puedan verificar la compra, identificar la cuenta administrativa creada durante el aprovisionamiento y, si es necesario, abrir una solicitud de soporte técnico de Microsoft en su nombre.
Si las licencias se adquirieron directamente de Microsoft, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para que puedan validar la propiedad del inquilino y determinar qué cuenta de administrador global se creó durante el proceso de compra.
Por favor, intente encontrar el número de teléfono de atención al cliente correspondiente para llamar al servicio de atención al cliente y que le abran un ticket: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft
Si decide ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft Business por teléfono, es posible que primero le conecten con un sistema automatizado antes de hablar con un profesional de soporte. Según casos similares de bloqueo de administrador, la conversación podría ser algo así:
Sistema automatizado: ¿Llama como particular o como cliente empresarial?
Usted: Cliente empresarial.
Sistema automatizado: ¿En qué necesita ayuda hoy?
Tú: Problema de autenticación.
Sistema automatizado: ¿Qué producto o servicio de Microsoft se ve afectado?
Usted: Microsoft 365 para empresas.
Sistema automatizado: ¿No puede iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365?
Tú: Sí.
Sistema automatizado: ¿Tiene otro administrador en su organización?
Tú: No, soy el único administrador.
Sistema automatizado: ¿Es usted administrador global del inquilino afectado?
Tú: Sí.
Sistema automatizado: ¿Llama por un caso de soporte existente o desea crear uno nuevo? Usted: Necesito crear un nuevo caso de soporte.
En muchos casos, el sistema automatizado indicará que puede ponerle en contacto con un representante de soporte que podrá ayudarle a crear una solicitud de asistencia y remitir el caso al equipo de recuperación correspondiente.
También recomiendo llamar durante el horario de atención al cliente, si es posible. Por mi experiencia, a veces puede ser difícil comunicarse con el departamento de soporte adecuado, y los sistemas automatizados no siempre funcionan como se espera. Si no logra comunicarse al primer intento, considere volver a intentarlo más tarde o en otro momento del día.
Como alternativa, puede intentar configurar un nuevo inquilino de prueba y enviar su solicitud de soporte. Siga este enlace para crear un inquilino de prueba: Comparar precios y planes de Office 365 Enterprise | Microsoft 365. Después, podrá acceder al Centro de administración de Microsoft 365 para crear una incidencia.
Si ya creó una cuenta tras registrarse para una prueba gratuita, puede acceder al centro de administración de Microsoft 365 y hacer clic en Soporte > Ayuda y soporte para abrir una incidencia. El agente podrá crear una incidencia para usted en el inquilino afectado y, posteriormente, transferirla al equipo de Protección de datos, que podrá ayudarle a recuperar el acceso.
Por favor, indique que está creando una incidencia en nombre del inquilino afectado al que no tiene acceso. El equipo de soporte le ayudará a crear la incidencia para dicho inquilino y, posteriormente, el equipo de Protección de Datos de Microsoft le brindará asistencia.
Nota: Este proceso tardará más de lo habitual (entre 7 y 14 días hábiles) en restablecer el acceso a su cuenta, ya que el departamento de Protección de Datos suele estar saturado debido al elevado número de solicitudes. Como moderador del foro, no tengo acceso al sistema interno de Microsoft para ayudar o agilizar este proceso.
Si crea la versión de prueba y esta resuelve el problema, recuerde cancelar la suscripción posteriormente para evitar cargos adicionales. Esta nueva cuenta de prueba no le dará acceso a los datos ni a la configuración de su cuenta original bloqueada. Es únicamente una forma temporal de contactar con el soporte técnico de Microsoft.
Espero que mi información le sea útil. Por favor, avíseme cuando lo haya resuelto.
Un cordial saludo,
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