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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(227.2, 37%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
(Esta respuesta fue traducida automáticamente, por lo que puede incluir pequeños errores de redacción. Además, dado que mi entorno de prueba utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por su comprensión!)
Hola @Jeandres Zapata,
Según la información que proporcionó, parece que se trata de una suscripción de Microsoft 365 Business y que actualmente no quedan administradores con acceso al tenant. En esta situación, el procedimiento recomendado es ponerse en contacto con el Soporte de Microsoft por teléfono y solicitar que se cree un caso de soporte y se escale al Equipo de Protección de Datos (DPT).
El Equipo de Protección de Datos de Microsoft dispone de herramientas especializadas y procesos de verificación diseñados para validar la propiedad del tenant y ayudar a las organizaciones a recuperar el acceso a las cuentas de administrador cuando no hay ningún otro administrador global disponible.
Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de mensaje para ayudarle a navegar por el IVR de forma más eficaz:
(Cuando llame al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como "puede visitar el enlace...". Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se le presenten las opciones. Luego presione "1" como usuario de correo electrónico empresarial y nuevamente "1" para obtener ayuda técnica.)
En algunas regiones, la interacción inicial puede estar automatizada, por lo que a continuación se muestra una idea general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarle a prepararse:
¿Qué tipo de problema está experimentando?
Respuesta: Authenticator
¿Qué productos utiliza?
Respuesta: Office 365 para empresas
¿Se trata de una cuenta educativa o corporativa?
Respuesta: Para empresas
¿Es usted administrador?
Respuesta: Sí
¿Hay otros administradores en su organización?
Respuesta: No. Soy el único administrador de mi tenant.
¿Necesita una... solicitud de servicio?
Respuesta: Sí. Necesito crear un caso. Por favor, envíeme directamente al Equipo de Protección de Datos.
Durante la llamada telefónica, deberá proporcionar la información asociada a su suscripción, como el nombre de su empresa, los datos de facturación, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico alternativa, etc. Esta información permite al equipo de Protección de Datos verificar su identidad y ayudarle de forma segura a recuperar el acceso a su cuenta de administrador.
Si llamar al soporte no ha sido efectivo hasta ahora, existe una alternativa que podría considerar. Puede crear un nuevo tenant de Microsoft 365 registrándose para una suscripción de prueba aquí: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365
Una vez creado el nuevo tenant, podrá iniciar sesión en el centro de administración de Microsoft 365 y enviar un caso de soporte desde allí. En su solicitud, explique claramente que necesita ayuda para recuperar el acceso a una cuenta de administrador en su tenant original y solicite que su caso sea dirigido al equipo de Protección de Datos. Este enfoque suele garantizar que el caso se asigne correctamente y sea gestionado por un ingeniero de soporte real, en lugar de quedarse bloqueado en flujos automatizados o interrumpirse a mitad del proceso.
Notas importantes:
- Este nuevo tenant de prueba no le dará acceso a ninguno de los datos ni configuraciones de su tenant original bloqueado. Su único propósito es servir como medio temporal para ponerse en contacto con el soporte de Microsoft.
- Prepárese para que el soporte de Microsoft le solicite verificar su identidad y sus derechos administrativos sobre el tenant bloqueado.
- Recuerde cancelar la suscripción de prueba del nuevo tenant una vez que se haya resuelto el problema con la cuenta original para evitar cargos no deseados.
Espero sinceramente que estos pasos le ayuden a recuperar el acceso a su tenant de Microsoft 365. Si tiene alguna actualización o pregunta adicional, no dude en dejar un comentario y con gusto le ayudaré en todo lo que pueda.
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