Única administradora global bloqueada después de reinstalar Microsoft Authenticator – necesito restablecer MFA

Question

Soy la única administradora global de una cuenta empresarial de Microsoft 365.

Desinstalé Microsoft Authenticator de mi celular y posteriormente volví a instalarlo. Al hacerlo, perdí la configuración anterior de MFA.

Conozco la contraseña de mi cuenta administradora, pero al intentar iniciar sesión Microsoft me solicita aprobar el acceso mediante el Microsoft Authenticator anterior. La aplicación recién instalada no tiene ninguna cuenta configurada, por lo que no puedo aprobar la solicitud.

No existe otro administrador global en la organización y tampoco tengo disponible otro método de autenticación.

He intentado comunicarme varias veces con soporte telefónico de Microsoft, pero las llamadas se cortan antes de poder obtener asistencia.

Al no poder ingresar al Centro de administración de Microsoft 365 ni a Microsoft Entra, tampoco puedo restablecer o volver a registrar el MFA por mi cuenta.

¿Podrían indicarme cómo abrir un caso de soporte y solicitar que sea escalado al equipo correspondiente de Data Protection / Tenant Recovery, para validar la propiedad de la cuenta y restablecer el MFA de la única administradora global?

Muchas gracias.

Answer 1

Como la descripción de su problema está escrita principalmente en español, responderé en español para su comodidad. No dude en informarme si prefiere recibir la información en otro idioma.

Hola DERMACOACH,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Según tu descripción, eres el único Global Administrator del tenant y anteriormente intentaste comunicarte con Microsoft a través de la línea de soporte telefónico, pero no obtuviste el resultado esperado.

En este caso, puedes considerar la siguiente solución alternativa:

Puedes crear un tenant de prueba (trial). A través de este tenant de prueba, crea un ticket con el equipo de Data Protection de Microsoft. Una vez que el ticket haya sido creado correctamente, te recomiendo desactivar la renovación automática del tenant para evitar cargos innecesarios.

A diferencia de contactar a Microsoft por teléfono, una vez que el ticket se haya creado correctamente, un agente de soporte se pondrá en contacto contigo de forma proactiva y te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta.

Accede al siguiente enlace para crear un tenant de prueba:

Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365

Después de crear el tenant, sigue las instrucciones del siguiente enlace para crear el ticket:

Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Una vez que hayas creado el ticket, sigue las instrucciones del siguiente documento para desactivar la renovación automática de la suscripción:

Administrar la facturación periódica en el Centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Le…

   Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en compartirla en los comentarios de esta publicación para que pueda seguir brindándole soporte.

Quedo atento a su respuesta y espero poder continuar nuestra conversación.

---

Si la respuesta le resulta útil, haga clic en "Sí" y, si es posible, vote positivamente por ella.

Nota: Siga los pasos descritos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir las notificaciones relacionadas con este hilo.